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客服部门年度工作总结

李金分享

认真写工作总结是一件非常重要的事情,工作总结不是作业,不能敷衍了事,更不是写给领导看的,最主要的是对自己阶段性工作的梳理和对未来的计划,是审视自身的必要因素。为了方便大家学习借鉴,下面小编精心准备了客服部门年度工作总结内容,欢迎使用学习!

客服部门年度工作总结1

转瞬间,20__年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20__年物业客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、物业费的收缴工作

根据年初下达的收费指标,积极开展__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。

客服部门年度工作总结2

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经历了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发现每一个月几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。不管怎样,还是很感谢这一年的经历,让我又增添了一分自信的容颜。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不简单的工作,自从我跨入这份工作开始,我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方交流,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。

二、行动上

这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户一直无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,一直嚷嚷,大概维持了半个小时的样子,我身边的人都感到疲惫了,但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通,他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑。

三、未来计划上

下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是比较适合这份工作的,所以未来的计划就是,继续在这份工作上保持一个好的状态,继续去创造一些新的成绩,把自己的目标和理想都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还很年轻,还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年,我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提升自己,争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。

感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励,我会再接再厉,勇敢出发,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来,不负公司的栽培。

客服部门年度工作总结3

在这一年里,似乎值得自我去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20__年11月,我经过应聘和选拔来到了__,我十分。高兴。

加入__已一年,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在那里既对自我前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一齐服务于公司。

一、__年总结。

(一)工作总结。20__年11月23日,我开始加入到__,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里,我看到了期望,因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙,感激公司给了我学习的机会。在那里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,并且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变也是最重要的问题。

(二)工作中的不足。在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,研究问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情,要勇于承担,不依靠他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、__年计划。

新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助。

(一)增强职责感,服从领导安排,进取与领导沟通,提高。要进取主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情景和提议,做为一个新人要将自我放的低一点,懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习,提高。涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。应对这些问题,要自我先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自我很快能进入工作主角,用专业的言语向客户表达。

(三)多行动,坚守工作职责。英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪,给自我解压。工作无大小,只是分工不一样,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自我的上进心很强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我,拓宽自我,凭借公司的良好环境提升自我。

(四)善于思考,理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情景,经过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。

客服部门年度工作总结4

时光总是默默的流逝,在一日复一日的前台工作中,新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况,___公司在一年来积极前进,并大力的扩展业务。尽管让工作变得忙碌不堪,但却也取得了较为不错的成绩。

而作为公司前台的一名客服人员,在工作上,我尽管不能直接给公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力,我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责,并顺利的在工作中加强的了自己。

如今,回顾今年,在工作中我经过了充分的学习和锻炼,在工作中取得了不错的成绩。如今,今年的工作已经结束,我对自己的工作总结如下:

1.积极反思并制定自身工作计划

今年年初,我就开始对去年的工作进行反思和总结,并针对一年来自身的情况进行了反思和计划在。

一年来,我在工作中严格的按照计划来完成自身的工作并进一步的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加积极有序。此外,对自身的计划也帮助我更好的改进了自己,调整了我在工作中许多的不足之处。

2.加强思想和服务能力

这一年来,我一直在各个方面去强化自己的思想和态度!身为前台的一名客服员工,工作方面我不仅要做好接待来宾和接听来电的准备,同时还有许多公司内部的琐碎工作也同样是我的任务与责任。为此,我一直在思想方面去强化自己,锻炼自身的处理能力和良好的工作思想,让我能在工作中保持沉着和冷静,并能进一步的加强自身的服务态度,让自己在接待工作中能做的更加贴心和到位。

3.自身的工作情况

在工作上,我一直以来严格的要求自己,不迟到,不早退,并能提前来到公司,整理好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝,且做好办公室内的环境和器材的检查,确保工作能顺利的进行。

一年来,我一直坚守公司的纪律和要求,认真处理好自身的每项任务,为公司贡献自己的光热。

就这一年的情况来说,我在工作中确实有来了不少的进步。但反思年初到现在,其实还有不少的问题存在于我的身上。如:资料的整理还不够效率,在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地方。在今后,我要更加积极的去加强自己,让自己能努力完成自身的不足,提升工作的能力。

客服部门年度工作总结5

在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这20__年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成。

作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们。

在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员。

通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

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