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保险个人工作总结汇报参考

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工作总结是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的工作生活等表现的一个自我总结。那么保险工作人员应该怎么写呢?下面是小编为大家整理的关于保险个人工作总结汇报参考,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

保险个人工作总结汇报参考

保险个人工作总结汇报参考1

保险分公司自成立以来,认真贯彻执行---保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造---保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:

一、领导重视,组织有力

保险分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度,规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,---保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训,提高意识

打造---的服务品牌就是打造---人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。

四、明确目标,措施得力

服务是---的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,---客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格按照限时理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题,保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑。

为---客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可,获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中,我司将遵照##保监局的领导和指示,继续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

保险个人工作总结汇报参考2

日月如梭,转瞬间20--就要结束了!作为保险公司的一部分

首先,我要感谢我的领导和同事们在未来一年的工作中对我的支持。同时,在这个工作期间,也有得有失。20--年的工作总结如下:

一、工作思想方面

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示,与时俱进,勤勤恳恳地工作,积极认真地参加公司组织的各种学习,认真领会,把它们变成自己的思想武器。作为一名上班族,我的言行也是

代表公司的形象,所以要提高自己的素质水平,高标准的为自己奋斗,强化自己的专业知识和技能。同时,要遵纪守法,兢兢业业,有强烈的责任感和事业心。

第二,操作方面

我主要负责柜台文件的打印、整理和归档。

值班周每天早上-点上班前打扫办公室区域,每月初通过电子邮件向公司财务人员报告贵重无价文件的数量。公司文件管理人员规定--和--为我们每月的收款日,一次只能申请半个月的账单。

我申请的时候要根据最近的客户奇数在接下来的半个月估计一个

一号申请,尽量保持单身。每次文件到达,首先用橡皮筋以其实办理车险很简单,不是复杂的技术活动。有各种各样的东西,发票,保险单,标志,商业保险单,保险卡。

附上商业保险条款放入保险包交给被保险人就够了,但需要足够的细心和耐心。客户多的时候要仔细检查,防止装错单,减少不必要的麻烦。

保险个人工作总结汇报参考3

时间真的是个奇妙的东西,有时感觉过得很慢,但有时又是感觉过得很快,而这半年,我也是感叹真的过得太快了,而在保险公司工作的这半年多,我也是有了挺大的改变,自己的成长,自己的一个收获是有很多,同时自己也是去顺利的完成业绩,去让自己得到肯定,对于这半年的保险工作,要来总结好。

年初我也是顺利的度过了试用期,准备好好的去把工作做好,但是想不到的事情总是会改变我们的生活和工作,春节期间的疫情严重,不但是让我们居家隔离了,同时很多的工作也是做不了,但是虽然如此,公司也是紧急的去应对,推出了针对疫情的新险种,同时也是让我们居家线上办公,同样也是可以去开发客户,开拓业务的,只是工作方式的改变,但是只要去适应了,其实也是能做好的,而我本来也是没有太多的经验,无论是哪种的方式,我都是乐于接受的,虽然又是要对新险种去进行学习了解,但是开发客户我确实积极的去做,并且也是在居家这段日子,工作比较的出色,得到了肯定,保险的工作也是让我清楚,何时何地,都要有销售的想法,遇到客户,就要去抓住机会,不管是否会成功,但是还是要有所努力,所以我也是积极的通过线上的方式,去开发,寻找客户,去推荐我们新的险种。

除了做好了工作,我也是积极的去学习,后面疫情得到了缓解,回到公司,工作方式有所改变,所以很多的方面其实也是需要去学习,而我也是没有浪费,无论是培训或者同事们的分享,自己看的书,都是认真的去学,去掌握,半年下来,了解的越多,也是感叹自己之前是多么的无知,不过幸好也是学习了,让我更加的谦虚,懂得真的很多的知识,你不去了解,真的不会懂,很多的方法,掌握了对于销售真的有挺多的帮助,而且多去思考,换不同的角度去考虑问题,真的会让自己获得很大的成长。同时也是在工作以及学习之中,感受到自己有一些的问题是之前没有发现的。但经过自己的努力,也是得到了改善,并且让自己的工作做得更好了,要进入到下半年了,我也是要继续的努力,去作出更好的业绩来,外部的环境也是变好了,而且大家对于保险也是更加的重视,我也是要去抓住这个机会,去让自己的销售做得更漂亮。

保险个人工作总结汇报参考4

在20--年度的工作中,我在---保险公司续期收费办的正确指导下,在我全与各位同事的共同努力之下,在公司内各部门人员的帮助与配合之下,我在今年的业务工作中取得了一定的成绩,较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的工作能力,提升我自身的实际工作绩效,为我---保险公司的效益提升作出努力。我特根据公司要求,结合20--年部门工作实际,对我在20--年度的工作内容进行如下总结:

一、20--年工作回顾

在20--年度,我---次提高当月综合达成---%以上,---次保单客户经营---%以上。突出达到了保险工作成效,体现了我部门的诚信服务,实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。

(一)紧抓工作实效,落实考核指标

在今年年初,我紧密结合部门上级领导要求,切合自身的工作实际,紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的20--年度的各项工作任务分解成为周阶段任务,达到周周落实,周周达成的绩效基础,有效的保证了自身对工作任务落实情况,以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。

(二)强化全保工作,高效续保水平

今年以来,我在紧抓工作绩效,认真梳理全保工作的同时,对于有退保意向的客户及时予以阻止,紧抓顾客自身利益实际,从客户的效益角度出发,对客户实施详细的讲解,使客户了解参保的利益和参保保障,提升客户的续保意识。并且,我还积极利用业余时间,主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作,逐步落实续保措施,使得我自身的保险工作得以稳固开展。

(三)增强部门管理,突出工作重点

在今年以来,我实际巩固了自身的部门管理制度,并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己按照公司规定,开展各校续保工作,提升自身的续保绩效。此外,我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核办法,严格遵守部门制度,加强自身的续保理论基础,提升自身的业务能力,积极展开有效的工作。

二、存在的问题

虽在今年的整体工作中,我较好地完成了公司所安排的工作任务,达到了公司的考核绩效。但是在具体的续保工作中,我还存在有一些问题,阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如,虽然我自身的业务素质良好,但是在工作中我持有形式部分化思想,没有切实部门工作实际开展续保业务。此外,由于长时间的从事续保工作,自身对于业务工作的实际实施有所放松,没有做到在劝阻续保工作中,没有切实联系客户实际,造成了少部分业务的流失。

三、20--年工作计划

在20--年度的工作中,我将紧密结合20--年度工作实际,具体整改上一年度的工作不足,改善工作绩效,以更好地完成我部门来的工作中,积极鼓励自身的续保工作兴趣,进一步展开续保崔进工作,全面改善自身工作的主动性,提升自身的工作效率,提升自身的服务工作质量。并且,我还将紧密配合中支做好保全工作,实践关注客户的退保服务,在诚信服务的基础上,尽力做到退保劝阻,以维护公司利益,维持客户保障,真正做到双赢!

保险个人工作总结汇报参考5

为有效突破业务发展瓶颈,进一步提升非水险业务发展水平,--保险公司深入分析业务经营情况,认真剖析发展制约因素,研究制订有效发展举措,加快推进非水险业务发展。

--保险公司通过销售费用、承保政策、考核政策、业务竞赛等多方位引导核心业务的发展。截至目前,---保险公司不仅平衡了今年的保费缺口,同时实现非水险业务同比增幅13.2%。具体举措有:

一是明确发展目标,细化销售政策。

公司明确加快发展非水险及其核心业务为20--年重点工作,在业务计划的下达、承保政策和销售政策指导意见的制定上,均遵循并体现了政策向一线倾斜、向销售倾斜、向优质业务倾斜的原则。在分公司下发的《销售政策指导意见》中,针对具体险种、业务渠道进行了具体细化,实现了真正意义上的以政策来引导销售。

二是通过业务竞赛,改善险种结构。

今年年初,公司就精心策划和组织了3—10月份的非车险和核心业务专题竞赛活动,以责任险等险种为竞赛对象,重点推动非车险业务发展。竞赛期间,核心业务增量明显,活动结束后分公司经过研究又再次开展了第二期非车险销售竞赛,以进一步增强辖内机构发展非车险业务的信心,提高核心业务占比。

三是加强渠道建设,合理配置资源,扩大销售能力。

公司今年把渠道业务纳入考核体系,同时在承保政策、销售政策上加大对渠道业务的支持力度,引导和鼓励辖内机构加强对渠道的分析和取舍,整合资源,开辟新兴渠道,实现非水险业务新的突破。截至目前,公司银保渠道非水险业务得到迅猛发展,保费同比增幅达88.96%。

四是加强风险监测,强化合规建设,提高抗风险能力。

强化风险管理,对高风险业务实行严格的查勘制度;对防灾防损工作常抓不懈,通过这一系列举措,使公司整体业务质量优于去年。同时,建立应收保费管理长效机制,将应收保费管控指标纳入考核体系,按机构、按条线、按险种层层下达,令应收保费控制初见成效。

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