7旬老人被抬到现场取款银行回应了什么

7旬老人被抬到现场取款银行回应了些什么呢?这些银行上门服务暖心事迹不知道这家银行看了会不会脸红?下面是小编为大家整理的7旬老人被抬到现场取款银行回应了什么，欢迎大家分享收藏!

7旬老人被抬到现场取款银行回应了什么?

5月18日，江苏泰州市一家银行被网友曝光，称取款必须本人到场，家属无法代替。视频中，一名老人被抬到银行门口，银行工作人员正在操作。 尽管这样的规定在某种程度上可理解，但对老年人或行动不便的客户来说却存在不少不便。引发社会广泛关注后，银行负责人做出回应：老人是因为忘记密码需要重置，需要本人到场，但其实可提供上门服务。由于与老人儿子沟通不畅，产生了误解。银行已经让老人回家，并提供了上门服务。 银行业务对大多数人来说都非常重要，而对于老年人和行动不便的人来说，银行的服务尤为关键。希望类似情况不再发生，银行能更加周到地服务每一位客户。

行动不便怎么去银行办理业务?

银行为行动不便客户上门服务第一步：向银行提出上门服务申请。一般选择距离最近的银行营业网点提出上门服务申请，并留下联系方式。因为上门服务必须双人上门核实，一般需要在银行人员充足的情况下尽快安排上门服务。第二步：银行双人上门核实。银行安排好人员后联系客户上门核实情况，并指导客户填写《特殊人群上门服务表》和《授权委托书》。第三步：被委托人到银行办理业务。银行核实情况属实后，被委托人即可携带相关证件和第二步所述材料到银行办理相关业务。

银行上门服务暖心事迹

服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。中国银行招远支行始终坚持“服务无小事，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户着想”的服务理念，多年风雨无阻，坚持为行动不便的客户提供上门服务业务，让“特殊”的客户，享受“特殊”的服务。真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行。

一个平常而又忙碌的日子，现金柜台正在办理外币取现业务的柜员停了下来，耐心向客户解释道：账户人因信息不完善，缺少手机号码等信息，需要客户本人先完善信息再办理业务。本是最寻常的业务，客户却显得很是着急。经询问发现客户是代生病的父亲取现，客户的父亲身患癌症，所剩日子不多。听到这里，支行后台人员立即停下手头工作，联系烟台个人金融部，询问此种特殊情况能否先办理业务，烟台很快答复，特殊情况可以办理业务，但后期仍然需要修改客户的信息。

支行工作人员考虑到客户病情的特殊性和不稳定性。一旦代办取现，后期客户离世，更是无法完善相关信息，为后期信息整改工作埋下隐患。经与客户沟通，目前客户的父亲有意识，手不能动，但可以轻微发出声音，此刻正在招远人民医院住院，情况不容乐观。询问间，客户怀里的孩子哭闹不止，客户解释道，家里还有一个孩子，还要忙着照顾过生病的父亲，希望该支行能够尽快上门服务。鉴于此，支行工作人员当即决定采取上门服务的方案，立刻行动。

本着为客户着想的原则，支行克服了人手不足的困难，随即安排人员跟随客户一同上门服务。不到2个小时，帮客户的父亲完成了上门服务的核实手续、修改并完善客户的手机号码等信息、外币取现销户、关闭客户号等一系列的业务。客户很是感激我们，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真是麻烦你们啦。你们的服务真是太暖心啦。”质朴的语言中流露出对工作人员的深深的感激之情。

“服务无小事，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户着想”，一直是招远支行营业部服务的宗旨。银行工作人员从来不是圣人，只是普普通通的人，是丈夫，是妻子，是父母，也是子女。他们只是学会了换位思考，学会了将心比心，学会了责任与担当，学会了荣誉与共。他们只是更爱这份辛勤工作的岗位，更爱收获幸福的中国银行，才能做到让“特殊”的客户，享受“特殊”的服务，做“有温度”的银行。