因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么回事

#因衣服长时间放购物车被客服嘲讽#，这是最近一位网友的经历，那么因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么回事?下面是小编为大家整理的因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么回事，如果喜欢请收藏分享!

因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么回事?

近日，重庆网友发文反映，一件衣服因为放在购物车里太久，被客服嘲讽。

网友说;咨询了店家的香氛大衣，之前因为一些原因没有买。

店家客服冷笑着回答:“你不是早就看到了吗?”“现在估计你不会拍了。”

随后，客服将网友拉黑。随后，该事件在网上迅速发酵，引发网友对该店的不满。

事件曝光后，引发广泛关注。该店负责人立即向该网友道歉，并表示客服年轻，已被批评教育，该店已受到影响。希望网友删帖。

但仍有不少网友好奇，“为什么商家能看到消费者的购物车?"

对此，淘宝消费者热线回应称，商品在购物车时，商家找不到用户信息，只有在订单生成(未付款和已付款)后才能显示用户信息。

同时，淘宝消费热线表示，平台会对卖家有一定的考核机制和奖惩措施。

不符合标准的，会对卖家进行公示、警示、扣分。

那么我们普通消费者在被恶意报复或者被骂后，该如何维权呢?

1.入口在服务中心。点击“投诉处罚”进入“蜜商维权中心”，选择“投诉”，根据投诉类型提交投诉。

2、通过发送链接的投诉方式。具体可以打个电话，根据语音提示，然后有人接。准备好说出订单号，明确买家评论的内容，说出投诉后发投诉链接给客服，然后就可以通过网页投诉了。这里要填写证明号，自己生成。

具体方法是点击买家旺旺，会出现一个聊天框。点击上报，包含生成投诉凭证号，顺序操作，最后保存并投诉。

如果淘宝店主辱骂买家，买家可以做好记录，然后直接截图给客服，等待平台处罚。

当然，平台会根据辱骂情况对店铺进行处罚，视情节轻重而定。如果不是特别严重，处罚会轻一些。

客服应该具备哪些素质?

客服应具备的基本素质

责任心

这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人

耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

细心

面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

自控力

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来

客服应具备的基本知识

商品专业知识

商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

网站交易规则

我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。

2.4 物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格