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休闲会所技师管理制度汇编

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  为了提高会所服务质量,维护公司的利益和声誉,加强对技师的管理,需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编今天为你整理了休闲会所技师管理制度,希望对大家有帮助!

  休闲会所技师管理制度篇一

  一、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。(迟到10-15分钟,罚款20元,15-20分钟罚款30元,以上依次累加。)

  二、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。

  三、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。

  四、上班时间必须树立良好形象,不得在公司范围内或技师房内喧哗,随处走动,不可在公司营业区域内接打电话。

  五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

  六、技师必须服从管理人员的调动及安排,不得顶撞和辱骂上司,应做到先服从后上诉,违者将视事情轻重,给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

  七、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。

  八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。

  九、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50∕次。

  十、上钟时间不可以随便打电话问前台有没有到钟,如收到有前台或服务员投诉,查核属实后,罚款50元一次。

  十一、对待同事态度、接电话的语气一定要有礼貌,如有客人或同事投诉,每次罚款30元。

  十二、不可以随便在营业场所抽烟,一经发现罚款100元。

  十三、凡客人投诉技师服务态度差,技术不佳者,或中途被换出来者,经查实,第一次给予警告并培训,第二次罚款100元,7-10天直到合格方能上钟,培训期间没有工资。

  十四、严禁技师私自介绍与自己要好的技师上钟,违者罚款100元。

  十五、休假时间必须提前三天申请,经理或主管批准后方可例休,如休长假则提前一个星期申请,严禁不申请私自休假,否则以旷工处理(旷工一天罚款100元,旷工二天300元,旷工三天当自动离职),技师在当班时一律不准请假(特殊原因除外)或不请假私自离岗,违者罚款50元。

  十六、不可以随便带外人出入技师房,违者罚款100元∕次。

  十七、上下班不可以乘坐电梯,需从员工通道上下,违者罚款20元∕次。

  十八、要保持药水房的卫生,不可以将毛巾丢在地上,不可以将垃圾乱丢。违者罚款50元。

  十九、技师进房服务时,不得挑客,按钟房所排顺序操作,违者罚款50元。

  二十、技师下钟后,必须将脏毛巾放入毛巾桶,严禁乱丢乱放,违者每次罚款50元。

  二十一、如客人要求技师拿账单上去买单。买单时,账单必须及时送去收银台,如丢失或撕毁者,赔偿该账单10倍的金额。为加快服务速度和服务质量,要求技师在收到上钟信息后三分钟内准时到指定房间为客人服务,故意推迟或拒绝上钟者罚款50元。

  二十二、技师在上钟时,不得将公司营运情况向客人透露或所受到惩罚事件向客人诉说,如经发现,经调查属实罚款200元,情节严重者即时解雇且扣发全部工资。

  二十三、团结同事,发扬团体精神,严禁在公司打架、斗殴、威胁同事,违者罚款100元,情节严重者开除并送公安机关处理。

  休闲会所技师管理制度篇二

  为了提高本会所服务质量,维护公司的利益和声誉,充分发挥员工工作积极性和创造性,把本会所打造成一流的康乐企业,创造一支高素质,高质量,高水平,建立统一化,规范化的服务队伍,特拟定以下制度,望各位员工严格遵守:

  1.个人形象:化淡妆,工衣整洁,工牌佩戴在规定位置,违者一次扣20分;穿拖鞋进入营业场所者扣20分。

  2.按时上下班,不得迟到早退。迟到一分钟,扣一分。以此类推。

  3.每个员工都要自备茶杯,纸巾和餐具,不得动用公司物品,违者每次扣10分,包括洗涤物料,按摩足浴用品,如发现有人将公司物品带回宿舍或其它地方,以偷窃论处,同时也不准乱用乱拿同事和客人的物品,发现一个开除一个(无薪解雇)并移送有关部门处理。

  4.技师房内不得高声喧哗,不得乱丢乱吐,不得睡觉(值班人员例外),电视音量要适度,违犯以上条款者扣10分。

  5.所有技师上钟前,首先要整理仪表,按正规的培训程序进房,要向客人介绍公司的消费项目及价格,不得死推硬拉,以免客人厌烦,违者扣20分,每位技师要熟记公司服务项目及价格,如因技师介绍不清,强迫消费造成客人不买单或少买单由技师负责。

  6.上钟时间接听私人电话,看电视者扣30分。

  7.前台按排上钟后5分钟内不到指定位置扣20分。

  8.客人认为手法不满意的技师应道歉,不能私自退钟,更不能同客人发生争执,违者扣50分。

  9.上钟时间,多次出入房间,或未经客人允许引起客人投诉扣20分。

  10.上班叫到不在休息室,打尾牌,追究责任并以30分罚款。

  11.未经按排,技师乱进房间,私自调换房间者扣50分。

  12.技师上钟报错房号,报钟不清晰而造成前台登记错误,因此而造成的跑单,漏单由该技师一个承担且罚款30分。

  13.挑客,轮到做钟而拒绝为客人服务者扣50分,因此而令客人吵闹扣100分,不愿为客人加钟,经查证属实每次扣100分,并提前面所做钟的提成计给第二个技师。

  14上钟期间,严禁遮挡门窗,灯泡或关掉按摩灯,出现上述情况者扣100分,并追究其责任,严重者开除。

  15技师不得偷钟,偷钟达5分钟者,扣30分。如有客人有事须提前下钟者,技师必须告诉当班部长,违者扣50分,超钟15分钟按加钟计算,否则扣100分。

  16.上班时间若有特殊情况需请假的最多30分钟,一天只能出去一次且登记(注:故意登记错误或超时和提前时间登记者重罚)超过规定时间者,按买钟计算。

  17.技师之间需调班,休假,请假的须提前一天书面申请经当班领导批准方可生效,否则按擅自离岗,旷工处理。

  18.每月公休3天不允许周六,周日,节假日和当天申请公休,否则按旷工处理,不能连休和积累一次性(特殊情况经领导批准除外)。

  19.病假须持有正规医院的有效证明方可生效,若有传染病或绝症,本公司有权劝其立即治疗暂做辞工处理。

  20.请假或休假必须亲自申请,严禁电话或托人带信,否则按旷工处理。

  21.技师到辞工期须提前交书面辞工书,经公司领导同意方可生效。辞工期为15天,须急辞工的技师经同意后,只按工资的百分之七十结算。技师的合同期为6个月。

  22.凡本公司员工休假,请假,无故旷工等所有假期内发生的任何意外事故,均与本公司无关。

  23.月旷工者累计三天者,无薪解雇。

  24.连续二天旷工,未经批准作自动离职,工资全部扣除。

  25.发现违章现象不向上级汇报而私自攻击,打架者立即无薪解雇,严重者送公安机关处理。

  26.在营业场所,大厅,走道大声喧哗,吵闹扣20分。

  27.服从管理,尊重上司,顶撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技师加班的,应服管理人员的安排,违者扣50分。

  28.上钟服务态度欠佳,敷衍了事,不认真做钟者,经查证属实,取消其提成并扣30分,若遇顾客投诉取消其提成扣100分。

  29.进房起钟后被退钟的,经查证因工作态度,令客人不满意的扣50分,如因技术使客人不满意的停牌接受培训且扣30分,直到技术达到要求为止。

  30.做完钟应将所有物品放回原位,若有不清理用具而影响卫生的罚30分,脏毛巾乱放的罚30分。

  31.任何技师在营业场所见到客人、上级不打招呼者扣20分,并要给客人、上级让路让其先行。

  32.被客人退钟后回到技师房议论客人问题,影响下一个技师上钟情绪,经查证核实后扣50分。

  33.派单不服从安排,乱窜位置,撕单,扔单或同一客人派多张传单者扣50分。

  34.任何技师不得“拉帮结派,顶撞公司,组织集体罢工,游行”如有发现者,当场开除,工资不予以任何结算。

  35.为保证公平竞争,技师不得贿赂管理人员谋取不正当利益,一经查实,将据情节轻重给予处理。

  36.严禁技师之间相互点钟、点牌介绍,一经查证扣100分。

  37.技师向客人索要小费,遭客人投诉每次扣100分,情节严重给予无薪解雇。

  38.所有员工都要自觉维护公司形象,不得在客人面前或其它地方,说不利公司的话,做不利公司的事,违者扣100分或开除。此外,要严守公司商业秘密,包括营业额,足浴,按摩用料及手法等等,违者扣100分或除名

  39.以上各项条款经调查属实,拒绝按受处罚者,给予双倍罚款,因技师认错态度好或因客人原因可以从轻处理(以上条款并非完善,如有技师犯其它过错,本公司有权利视其情节轻重,予以处理)。

  休闲会所技师管理制度篇三

  1、上班时间为每天上午11:30到场,夜里11:30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。

  2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。

  3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班,上班时须在前十五分钟把妆化好,等待客人的到来。

  4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫,更衣柜钥匙每人一把,无故丢失赔偿10元/把。

  5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的个人是是非非,上班期间如工作中有失误之处,需立即报吧台领班说明情况,等候处理事宜。

  6、在本会所上班期间不得带有情绪上班,技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架,甚至侮骂客人。如遇此情况发生,一律处伍佰至一千元罚款。

  7、每天开饭时间为上午10:30,下午4:30。

  8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目,一律不动钟牌。如带客人上楼,进包厢上钟,无论做什么价位,一律算钟,动钟牌。

  9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下,从前面依次排着叫钟。

  10、技师在进入本会所上班期间(除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外),其他一律无条件做到语言清晰,说话温柔、礼貌、热情,周到的服务。

  11、在本洗浴中心上班的技师一律不允许私拿客人的小费,一经发现拿小费扣除本月所有工资,开除出本场。

  12、如遇客人投诉技师服务态度不好,上钟时间未到,一律处以50元的罚款。单子不详,没和客人沟通好,单子上没客人签字,一律自行买单。

  13、每天4:30-6:30期间为自由活动时间,前三牌不得离开本场。如有客人做活,三牌之后吧台电话联系。电话接通后需在5-8分钟到位,超过者一律系自行放弃此客源。

  14、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物,如有违反者,造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理,决不姑息。

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