如何建立一支成功的工作团队

　　要建立一个成功的工作团队，你和团队成功都必须经过下列四个学习阶段：

　　不知不觉

　　在这个阶段，团队成功并不知道自己的能力不足，而且也不觉得需要改变。你的职责就是让他们相信旧的做事方法已经无用武之地了。

　　后知后觉

　　成功点出部属能力的不足之后，他们会请你提出更新、更有力的方法来解决问题，完成工作。你的答案当然是自我管理的工作团队了。

　　增强能力

　　在这个阶段，你的部属已经懂得你所传授的团队运作技巧，但是还不能运用自如。他们觉得自己笨手笨脚，如临深渊，戒慎恐惧。所以你的角色不能再象传统的经理人，而是要转变成教练的角色。既然已经教他们怎么做，他们就要勇敢去做，而你就放手让他们去做吧!

　　出神入化

　　现在你教给团队成员的技巧，已经变成他们的习惯，成为行动的一部分。此时，你的角色要再度转换。你的队员不再需要教练，他们需要的是一位促成者或协调者。

　　要带领你自己和团队成员度过这四个学习阶段，你需要具备各种管理技巧;同时也需要高层主管的协助。如果上层主管不支持你和你的工作团队，你一定会失败。甚至高层主管也应该负起某些责任。他们必须在言语和行动上支持工作团队，提供必要的训练与资源，并排除任何可能开倒车的政策或架构。比方说，谁的办公室有观景窗、有专属厕所、有可以读取所有电脑资料的密码?有哪些人会被直呼其名，有哪些人会倍受礼遇?

　　让我们再仔细检视兼具团队领导者与成员的你和成员所需经过的四个阶段。每一个阶段都有必须完成的任务，在完成这些任务后才能进入下一个阶段。有的时候，工作团队会同时处在两个阶段，没关系。有时候，就算投入相当的时间和精力后，工作团队退步都不算是失败。要有耐心，重复行得通的，修改行不通的，再加上坚韧毅力，成功的关键就掌握在你手里。

　　第一阶段：不知不觉

　　在我国，自从实行市场经济以来，每天都有为数不少的国有企业倒闭、被收购、被撤并。由此也造成了大量的下岗失业人员，随着我国加入了WTO以后，来自国外的跨国企业也大举进入。提别是美国金融风暴所带来的影响已经使得欧美各国危机重重。今年正在召开的两会中，******的政府工作报告首次将GDP增速降低到8 以下。可以预料，未来的竞争环境将越来越激烈。作为打工一族，同样存在很大的生存压力。由此，让你的成员明了公司对这些外在环境变迁的因应之道。就算公司状况良好，重点还是一样：标榜工作保障的惯例已经走入历史。企业必须提高生产力，才能在世界市场立足，而员工也必须学习新的技能、培养新的工作习惯，才不会被淘汰。

　　经理人也必须有所改变。他们能力的表现已经不再是靠技术和产能，而是在于其态度、价值观、和推陈出新的解决方案。他们也必须学习快速采取行动，以带领他们的工作团队动作迅速。因为变化已经司空见惯;今天最佳的经理人就是引领变化的人。他们创造了快速、明智、有效率的决策团队。当团队成员能完全替其主管代行职务时，这个工作团队最能发挥功效。简而言之，最佳经理人会培育部属逐渐接手他的工作，而后再去开发新的工作领域，以满足市场的需求。目前普及的电脑，在四十年前需花五百万美元和整整一层楼面的空间才做得到。你能想象再过十年后，又会变出什么新花样吗?

　　第二阶段：后知后觉

　　这是建立工作团队的起步阶段。团队成员知道必须改变旧有的习惯，学习新技能(技术上和行为上)，以便在世界市场中，保持竞争力。他们期待你来引导与示范。这个阶段做得愈好，以后的问题就会愈少。

　　你在这个阶段的职责是扮演传统经理人的角色：教导部属新技术。告诉他们要做什么，让他们照着指令去做。不过，要特别注意：你的成员同时也期待你成为团队的典范。虽然你是他们的领导者，你还是得扮演好团队成员的角色。在团队成员第一次开会时，你就必须建立起团队的行为规范。在你的引导下，成员应该共同建立并遵守团体的行为准则。建立什么样的准则，倒不是那么重要，重要的是这个举动所代表的意义：诚实、信任、信心，不耍诈、负责任，及共享团队的成就荣耀。

　　但是，仍然有些标准一定要强制执行。例如，每次开会至少要在会议召开前48小时或一个星期之内，发出议程。每次团队会议一定都要准时开始(对准时的人才公平)，准时结束(因为大家还有其它的事要做)。开会时，每个人一定要积极参与，这一点非常重要。如果成员共有七位，只有四位积极发言，其余三位就只有听令的份了。强调每个人积极参与的重要性，并善用你团队领导的地位，鼓励大家要多多参与。要求每一个人对一个问题，至少要发表一次意见，尤其是在初期的团队会议时。进行下一个主题之前，点名要求尚未发表意见的人发言。简单的一句“刘工程师，你对这个案子有什么看法?”就会发挥作用。

　　在你设法让大家踊跃发言时，须先订定一些基本的谈话礼仪，要求成员遵守：

　　没有所谓的蠢问题

　　世界上根本就没有所谓的蠢问题或笨点子。每位成员都要尊重各种不同的看法。

　　不允许做任何负面评价

　　只要参与过任何组织严谨的体育团队，都会明了这一点：体育团队的成员都被严格禁止，不准批评或以任何方式羞辱队友。虽然他们可能很想说：“你这个笨蛋!为什么不把球拿好!”可是却必须说：“别担心，我们下一次会做得更好。”对体育团队运作有用的准则，也可适用到其它性质的团队上。只允许并鼓励成员彼此正面的沟通，才能提升大家的士气，并且让每位成员觉得有整队的人在背后支持着他。

　　发问的目的必须是在分清问题

　　有些团队规定只能询问那些有助于澄清对方意思的问题。而有些则要求，只能针对开会中提出的方案或建议，作分清原意的发言。