酒店前台初学者难吗

梓炫分享 2024-03-09 05:50:37

酒店前台初学者有些难度。酒店前台主要工作内容是在沟通方面，因为需要面临不同类型的客人，还要和他们打交道。这是非常考验个人能力的，也不是简简单单就能学会的。

有些难度，在前台需要学习的有很多，除了专业知识必须掌握，还会遇到形形色色的人，还会经常遇到无理取闹的客人，要学会忍，要学会说话的方式，和客人说话不要太僵硬，不要和他争论谁对谁错，保持愉快的心情才会有自然的微笑。你态度好，他也就不会那么多事。

没有人天生适合做酒店，尤其是前台的工作。那么工作前的培训和工作中的锻炼对员工的成长都有很大的提升。

有些人真的不太适合做前台，而作为酒店一线重地的前台，只有招聘进来合适的人，才能期待有预期的进步和表现。

酒店前台新手怎么办

首先我们要爱上自己的工作，你选择了这份工作，你就要爱上自己的工作，要以自己的酒店及工作觉得自豪，你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出。

做前台礼貌礼仪最重要，服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。

还要熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。

熟悉酒店的房间类型及布局，你了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;

11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务。

疑似重房。其实并不是重房，只是客人找错了房门。如果认识也没什么，就怕不认识，找错房门的客人又醉酒了，这时保安的作用就很关键了。

重房，但先住下的客人不在房间。后住进去的客人看到行李判定有人已住。

重房导致客人物品丢失。曾有客人投诉他的钱包被后住进去的人拿走了，这种问题就有点复杂了，如果不能协商，恐怕只好由警察叔叔去判断了。

双方的客人发生冲突。无论口角或肢体，都是很严重的，通常需要重量级人物出场。

重房之后，无房可供。试想，是你自己也火冒三丈，何况有的客人素质真的不高!根据以往的经验，双方客人是否碰面，包括隔着门的言语冲突，通常为发生质变的分界点。就是说，没有碰面，就大事化小;一旦会面，就先在心中祈祷吧。