学习啦>原创作品专栏>学习心得>

企业客户工作心得体会:让客户觉得你靠谱,你就赢了

玉凤分享

  让客户觉得你靠谱,你就赢了

  我经常说,一次成交,就是一次信任,没有信任,不可能成交。在签单前,要让客户信任你;签单后,要不辜负这份信任。

  以前觉得“销售就是卖自己”是句套话,现在越发觉得这话有道理。尤其像我们这种没有知名度的小公司,更要靠销售销售自己来换取成交。销售自己是什么意思?意思是你是公司对外的窗口,你的专业度,你的形象,代表了公司的专业度和形象。你是什么样,客户就觉得我们公司是什么样的。为什么要大家着正装呢?因为你代表的是公司形象,不是你自己。

  我们公司当前所有问题都集中在业绩上面。但业绩好不好只是果,怎样让业绩变好的动作才是因。

  道理非常简单:你要有业绩,就得有客户愿意和你签约;客户愿意和你签约,是因为客户觉得你靠谱;客户觉得你靠谱,是因为你满足了、或者说是超预期地满足了客户的需求;客户的需求是什么呢?无非是要一个体验更好、价格更低、研发周期更短的产品。在没有品牌做背书的情况下,只能由你去争取客户的认可,让客户觉得你靠谱。

  要让体验更好,你就得懂客户需要什么,得判别客户的方案的好坏,得给客户提供更专业的建议。要有一定的判断力,要能够给各行各业的客户提供更专业的建议,你就得有一定的专业度。这专业度不仅仅体现在懂产品前后台逻辑上,还要求你对商业有一定的理解,对行业、对运营有一定的理解。不仅如此,你还得懂人性,懂各门类的知识。一定的理解还不够,你得形成自己明确的观点。怎么形成这样观点,除了广泛学习、深度思考,别无他法。

  设想,你是客户,你找到的供应商,连你想做什么都搞不清楚,你说怎么做他就只能怎么做,一点建设性有意见都提不出来,你会欣赏这样的团队吗?不会。

  大多数时候, 价格和工期都不是决定性因素。你能做一个非常牛叉的产品,价格自然高,研发周期自然长一些。但如果你的产品很一般,价格和周期就是致命性的。因为你毫无优势,只能拼价格、拼时间。

  做业务多简单呢?哪要什么套路?意诚心正,就是最好的套路。诚诚恳恳,脚踏实地,真挚正派,把事情做好,不就可以了吗?一旦去研究奇淫巧技,就舍本逐末,落入下乘了。

  因为要帮助客户解决问题,需要渊博的知识,高度的专业性,所以我们才花那么多时间,那么多精力去培训大家。你的专业度提升一分,你的知识面广一点,你能够更诚恳一些,客户就对你多认可一点,你们达成合作的几率就更大一点。

  所以,我们谈业绩,业绩从哪里来?从各位的工作里来。如何从工作里来?从你真诚的服务,专业的技能,高效的办事能力里来。

  成绩不好的时候,不要气馁,多找找原因,把原因找到了,解决了,成绩自然就好了。

  切记!切记!打铁还需自身硬!心态要积极正向,能力要强!怎么办?付出不亚于任何人的努力!学习!学习!实践!实践!


  【本文作者:李日白 (微信公众号:日白匠)】

  【本文为原创文章,版权归作者所有,未经授权不得转载!】

    3839817