销售人员发挥口才的基本原则

口才并不是一种天赋，它是靠刻苦得来的，销售人员也是，能说回到的口才也是训练出来的，下面小编来给大家介绍销售人员发挥口才的基本原则，希望对大家有帮助!

销售人员发挥口才的基本原则

1.T.P.O原则

在商务礼仪的着装原则中有个T.P.O原则，T代表时间;P代表场合;O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中，同样适用这个原则。说话是一门艺术，只有在合适的时间，合适的场合，面对合适的对象，说出恰如其分的话语，你的语言才真正产生生产力。

2.学会倾听原则

人际沟通是双向的沟通，绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听，才能了解对方的'想法、需求和期望，我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。

3.共鸣原则

在人际沟通当中，要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点，愿意与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更加深入的沟通和交往。

4.不要做无谓的争辩原则

在语言沟通过程中，往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧，万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中，经常会出现“赢了口才，输了成交”的状况。

5.快乐原则

人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外，还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此，如果你的谈话能增添些幽默、智慧，将会产生很好的沟通效果。

6.诚信原则

品德不好的人永远说不上有口才，有也至多是忽悠。练口才，首先应该从品德培养开始，而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点，也是可信赖的。

几点锻炼口才的方法

1、多说勤加练习，不怕丢人，慢慢就有体会了。当然还要动脑子，比如，如何形容一个人?如何描述清楚一件事情。多想想如何提高口才的办法，自然有收获。

2、说话要有逻辑;第一，第二，第三，条例清楚。这个需要额外锻炼，需要强迫自己分成几点来说事情。

3、多看书;看书多了，自然能提高说话速度和脑子反映速度。

4、模拟现场练习

营销口才技巧

营销口才技巧——票务营销要重口才 当前，邮政正在打造“票务专家”品牌，力争成为中国票务市场实力最雄厚的票务代理渠道之一。票务市场的开拓离不开营销人员和话务人员与客户的交流与沟通，其中营销口才的应用是开发客户和稳定客户至关重要的一个环节。

营销口才是与客户进行情感沟通的语言技巧，是赢得客户、扩大市场的成功法宝。营销工作是一门主要靠语言表达来促成交易的商务活动，所以口才艺术是现代营销中最常见、最基础的技能。

营销口才在邮政票务业务中具有很重要的作用，营销人员说的每句话都代表着邮政企业向客户的承诺。邮政票务业务是一项特殊的邮政产品，它可以通过营销人员的语言展示给社会大众，因此营销人员的口才对此项业务的发展就显得尤为重要，能够将企业和产品的优点完美地表达出来。

良好的口才是营销的利器。在商品销售过程中，语言是有价的。同样的产品，在这个营销员或售货员手中就可以卖出去，放在其他人手中就可能成为滞销货，这是为什么呢?原因当然是多方面的，但是重要的一条就是前者善于运用巧妙的说辞、动听的语言，通过高声叫卖来吸引客户、打动客户、招揽生意。同样，邮政票务营销人员所掌握的产品优惠措施是一样的，为什么每个销售人员的销量是不同的呢?或者说，a营销员没有打动的客户，却成为b营销员的客户，良好的营销口才在其中起到了关键的作用。

好口才帮你赢得客户的信任。一项成功的营销要使客户对产品建立信心，然后再对营销人员建立信任，只有在良好沟通下的营销才有可能成功，而好口才能够帮助营销人员与客户之间建立良好沟通。营销员让他的客户产生一种信任感是十分重要的，因为客户产生了这种信任就会成为他忠实的客户。邮政这个百年品牌是一块很好的敲门砖，销售人员在营销过程中要重点向客户介绍邮政的信誉及邮政票务的优势，要将“轻松订票、自邮享受”服务理念通过语言传递给客户。

营销口才不同于社交口才。一般社交性的谈话，总是先从轻松的小事谈起，根据大家的兴趣选择话题、发展话题和转换话题。而营销性质的谈话，虽然含有社交的成分，也需要轻松的一面，但一般总是尽快地转入正题，谈话的发展与转变不是根据彼此的兴趣，而是根据业务本身的需要。假设我们的营销人员去某部门发展客户，营销人员须将自己的意图及产品和有关的资料简明扼要地提供给客户，然后询问对方的意向。对于无关紧要的题外话，不是绝对不可以讲，但一般总是讲得越少越好。除了谈话告一段落，用一些闲话来调剂一下以外，谈话总是要抓住主要的线索迅速地进行下去。谁能使谈话紧密、实在，进行得迅速，就说明谁的营销口才好，进而促进业务迅速谈成。

票务营销过程就是营销人员说服顾客在邮政购买客票的过程。营销人员说服客户要把握三个方面：

一是向客户传递商品信息，即邮政代售的票务，使客户对商品及交易条件有充分的了解。

二是激发客户的兴趣，将产品的优势展示出来，例如：将特价航空产品和积分赠礼品、免费接送机场等措施介绍给客户，以及邮政订票安全轻松等，让客户喜欢并信任你的产品。

三是刺激顾客的购买欲望。航空产品不同于其他商品，是有特定条件约束的，即客户必须有出行的需求。如果客户正在选择出行方式，此时营销人员需要刺激客户的购买欲望，例如：帮助客户分析航空相对于铁路的优势，邮政的亲情服务，邮政比其他代理商的优势，引导客户产生购买行为