美国电话诈骗冒充银行骗信息是真的吗？银行对此有什么建议？

　　继伪装中领馆等机构专门向华人行骗的电话诈骗死灰复燃后，伪装成银行官方号码骗取银行账号和密码等信息的诈骗电话，也有卷土重来之势。近日，一名华裔女子接到骗徒电话，险些将自己的账户和个人信息拱手相送。

　　家住布碌仑的华裔刘女士2月27日接到号码显示为“800–432–3117”的来电，对方自称是大通银行(Chase)客服代表，声称刘女士的信用卡于25日在加州两家商场分别产生了1500美元和2300美元消费记录，因此致电核实。

　　“我今年一直都在纽约，怎么会在加州消费?”她说，虽然担心被盗刷，但层出不穷的电话诈骗让她心存疑虑，于是便对该男子称需要先上网查询账户查证、再行处理，随即挂断了电话。

　　经刘女士通过大通银行手机APP查询，其信用卡交易记录中并未出现上述两笔记录，正踌躇不定时，“800–432–3117”的电话号码再次来电，而接线员则换成了一名也自称是大通银行工作人员的女子。

　　女士随即在电话中询问为何在交易记录中并未显示两笔“可疑交易”，对方回应称是由于银行及早发现因此暂时冻结交易，并催促刘女士尽快提供信息，“否则超过48个小时银行就必须解除冻结”。

　　刘女士表示，因担心继续被盗刷，于是按照电话中的要求，将自己的银行账号、密码等一一告知，直到对方问到账单地址(billing address)和(SSN)安全号时，再次引起她的怀疑。于是决定挂断电话，前往分行柜台询问核实，才发现是一场骗局。

　　“接到显示官方号码的电话称账户有问题的电话，如果拿不准，建议当事人亲自到位于全市五区任意一家分行核实。”大通银行华埠分行客户代表王女士提醒，“800–432–3117”的确为大通银行的官方电话号码之一，隶属该行的个人信用卡防诈骗部门。不过，骗徒使用软件等技术手段伪装银行官方号码，骗取受害人银行账户和个人信息的现象层出不穷。他们通常以银行卡遭盗刷、网上银行账户有可疑交易等理由，要求当事人提供银行卡号码和密码、社会安全号、账单地址、网上银行账户用户名及密码等信息，借此诈骗钱财或盗用当事人个人信息开户甚至贷款。

　　王女士指出，按照银行要求，如果银行发现当事人的信用卡出现可疑交易，将通过官方号码致电当事人，如有需要，也会通知其前往任意一家大通银行分行办理手续。但需要注意的是，在绝大多数情况下，接线员不会在电话中以口述方式要求持卡人提供其银行卡号码、社会安全号等信息。如果持卡人的储蓄账户支票帐户 (checking account)储蓄账户(saving account)出现异常情况，银行则会用“800–935–9935”这个电话号码致电当事人。

　　“为了保护持卡人的银行和个人信息，大多数银行都是采用自动语音服务系统，提示持卡人手动输入卡号和密码，而非接线员以口头形式要求持卡人提供信息。”王女士说，上述流程主要为了方便银行验证致电人的信息是否正确，然后接线员才会询问其姓名，开始受理服务。