cisco如何开case
cisco如何开case??学习啦小编给大家八卦一下，需要的朋友可以参考下!
Cisco开技术CASE的方法主要有两种：
1、电话方式：
8008108886/4008108886(手机)
密码：(代理商密码)
CCO：(申请人的CCO帐号)
接线员会询问设备的序列号，服务合同号，故障信息，联系人信息等内容。然后会分配一个CASE号给你，之后TAC工程师会联系你。
【注意】
一 关于CCO
1、申请CCO后过了5个工作日没有收到CCO回复怎么办?
请发E-mail至 cco-team@cisco.com 用英文写明情况，等待CCO Team的解决和回复。
2、获得CCO新密码:
如果您忘记了CCO密码，可以通过以下方式取回：
• 注册用户请通过注册时使用的邮件地址向cco-locksmith@cisco.com发送一封空白电子邮件，即可收到新密码。利用新密码登陆http://tools.cisco.com/RPF/profile/profile_management.do 帐号管理工具，即可重新设置方便您记住的密码。
• 如完成第一个步骤未收到密码，您可用注册时使用的邮件地址向web-help@cisco.com发送一封邮件，用英文提出取回密码的申请，并写明CCO帐号、公司名称和使用者姓名。系统将在审核无误后在回复中告知新密码。
• 如果您用户名和密码都忘记了，您可向web-help@cisco.com发送一封邮件，用英文提出申请,写明公司名称和使用者姓名。
• 如果您忘记CCO用户名和您申请CCO时所用的邮箱, 只能重新申请一个新的CCO。
CCO注册流程 (PDF - 902 KB)
二 关于Partner Registration
1、RP申请流程步骤有哪些?
• 申请CCO账号(注册界面为英文)：http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
• 提交中文信息：
http://www.cisco.com/web/CN/part ... r_policy_login.html
• 注册英文信息(使用第一步申请的CCO ID及Password登陆)，
http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do
注意：
o 中文信息注册完成之后会自动探出英文注册页面，也可直接输入以上英文注册地址
o 在注册英文信息的时候，公司名称和公司地址一定要填写正确完整，不能使用简写和缩写。
• 注册完英文信息后看到Application ID ;
• 获取CAM的endorsement
• 将CAM的endorsement 以及营业执照扫描件发送到jachuang@cisco.com /电话:85155671 传真：85155963
RP申请流程 (PDF - 1.28 MB)
2、我公司是第一次申请PR，现在已经在网站上注册成功，我需要思科授权书，请问有什么流程?
思科授权书是由授权部门在负责，在此之前您需要做得是：
如果已经在思科网站上注册了中英文信息，请将Application ID提供给Jacinda帮忙查询英文信息是否合格，然后将营业执照传真到010-8518 2062，得到CAM Endorsement之后Jacinda会以邮件向CAM批复您的RP注册成功并告知BE ID。
完成以上步骤就说明您的RP已经注册成功了，授权书是需要思科销售协助您联系思科授权部门，联系方式：al_registration@cisco.com 。
3、如何重签ICPA协议?如果不及时重签会有什么影响?
签署ICPA协议即到网站 http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do 去重新Re-new公司英文信息，并在最后一步签署ICPA协议。操作完成之后会看到Application ID，如果想查询您的ICPA协议是否已经签署成功请将Application ID提供给CRC Jacinda Huang ：010-8515 5659。
如果不及时重签ICPA会导致您的思科代理资质被降级。
4、 为什么有的公司已经成功注册了RP，但是CAM和AM都反映无法为此公司下单?
如果要为已经成为思科合作伙伴的公司下单，CAM必须将此公司添加到SFDC(Salesforce)里，SFDC与MDM(My Deal Manager)是有连接关系的，只有在SFDC里存在的公司才能在MDM里反映出来。
如果合作伙伴在注册英文信息的时候公司名称和地址信息使用简写或者缩写，那么CAM就无法添加此公司到SFDC，就会导致AM无法下单。
三 专业化认证
1、为什么我们已经在网上做完了PR的申请，也通过专业化认证考试了，但为什么还是没有收到证书?
Partner提交PR申请并被Approved之后两周之内我们会收到信息并安排制作PR证书。即从系统批准Partner的PR请求到CRC安排制作证书然后快递证书给Partner需要两周的时间。有疑问可以致电CRC。
2、PR考试的课程有变化吗?哪里可以查到PR考试的课程要求呢?
PR考试的课程有了更新，请到以下网址查看：
http://www.cisco.com/web/partner ... e_requirements.html 以此网站公布的考试要求为准。
3、我们公司的工程师参加了SMB的考试并且通过了，但是还没有收到CSCO号码，有什么解决办法?
工程师通过了SMB的考试之后会在7-10天内收到CSCO号码，如果超过10天还是没有收到，那就需要到PRT开一个Case，(www.cisco.com/go/partnerhelp )，开Case时需要提供的信息如下：参加考试人员的姓名，考试角色，考试人员的CCO和密码，此CCO必须与公司关联;考试人员的PVC号码和PVC PIN;这些信息在开Case的时候必须提供齐全。
4、为什么我们已经在网上做完了PR的申请，也通过专业化认证考试了，但为什么还是没有收到证书?
Partner提交PR申请并被Approved之后两周之内我们会收到信息并安排制作PR证书。即从系统批准Partner的PR请求到CRC安排制作证书会有一周至两周的滞后。有疑问可以致电CRC。
5、PR考试的课程有变化吗?哪里可以查到PR考试的课程要求呢?PR考试的课程有了更新，请到以下网址查看：
http://www.cisco.com/web/partner ... e_requirements.html 以此网站公布的考试要求为准。
6、怎样查看公司的专业化认证状态?
请参考以下流程，更改工程师关联
• 登陆到CPAPP网站 http://tools.cisco.com/WWChannels/cpapp/index.jsp
• Log in
• 电击“Certification / Specialization Application”
• 你要找的代理商公司名称就可以看到此代理商的状态了.
• 再点到certification application
• 再点Summary
你就可以看到此代理商的具体情况，人员是否够，客户满意度是否做到等细节。
7、请问如何更改工程师的关联?
请参考以下流程，更改工程师关联
• 将认证人员的CSCO Profile通过Tracking System 工具更改成现在公司的,特别是E-mail。 网址：(https://www.certmanager.net/cisc ... isco%2fDefault.aspx)
• 再申请一个新CCO，申请时请用同一个E-mail邮箱。
• 将新的CCO添加到公司。
• 在Partner Help Online上Open Case，描述您公司的认证人员无法加入，并告诉系统您公司认证人员的CCO已经加入到你们公司里。同时将CSCO#和工程师的CCO提一并提供。Partner Help Online网址： http://ciscopartner.custhelp.com ... enduser/std_alp.php
8、个人职业化认证证书未收到如何处理?
CCNA、CCDA等个人职业化认证证书，由美国直接发给工程师。如果工程师没有收到，请让工程师用CSCO号和密码登陆到Certification Tracking System查看 。
关于证书的问题，还可以到http://ciscocert.custhelp.com/cg ... enduser/std_alp.php 开case寻求帮助。
9、PR以上的级别怎样才会有下载IOS软件的权限?
请Partner用英文写明意图发送邮件至：cs-support@cisco.com 或者用中文写明意图发送邮件至：cs-support-apj@cisco.com
Partner发送邮件之后并不会马上得到回复，因为cs-support team需要审核Partner的资质。确认无误后会在48小时之内回复。
四 一些工具的使用
1、开CASE的网址
请登录：http://tools.cisco.com/elearning ... =11625&elmtid=0
用CCO和密码登陆进去之后在Create Case界面提交申请。开CASE请用英文。
另外，www.cisco.com/go/partnerhelp 是Partner help online的link，进来后得点击Partner Relationship Team，这是解决certification, specialization, and channel partner tools方面问题的。
2、关于更改公司名称的流程有变化吗?
有变化。现在更改公司中文名称的流程在原来的基础上增加了两个步骤。流程如下：
• Partner将更改公司中文名称的申请提交给CAM。
• CAM将此申请提交给思科Legal部门。
• 得到Legal部门的批准之后，请Partner将更名公函加盖公司公章和新公司名称的营业执照一并传真到010-8518 2062。
• 收到上述资料之后CRC会安排后台数据库的更新。
更改公司英文名称需要到PRT(Partner Relationship Team)开CASE解决。
网址：
http://tools.cisco.com/elearning ... =11625&elmtid=0
3、 能否可以在思科网站下载报价单?如果不可以，请帮我开通这个权限，并告我下载地址的连接。
PR和RP没有下载Price List的权限，请联系CAM帮忙提供。
4、Partner经常咨询的一些网址：
重签ICPA协议的网站： http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do
Partner E-Learning: http://www.cisco.com/warp/public/10/wwtraining/pec/peclogin.html
VIP： http://www.cisco.com/go/viptool/
Partner Help Online: www.cisco.com/go/partnerhelp
POS 查询: http://pos.ciscochannel.com.cn/
PSS： http://tools.cisco.com/WWChannels/GETLOG/welcome.do
以上内容就是关于cisco如何开case教程了，希望大家喜欢。
