公关语言学论文

　　随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。下文是学习啦小编为大家整理的关于公关语言学论文的范文，欢迎大家阅读参考!

　　公关语言学论文篇1

　　刍议组织领导人公关语言艺术

　　[摘要] 良好的组织形象是组织成功的基石，需要作为组织形象化身的领导人，巧妙地运用各种公关手段和方法，其中掌握良好的公关语言艺术是组织领导人必备的素质和不可或缺的基本功。

　　[关键词] 领导公关语言刍议

　　在现在社会中，良好的组织形象是组织成功的基石，无数事实已经证明这是一个颠扑不破的真理。组织形象不会自动树立，它需要组织领导人巧妙地利用各种公关手段和公关方法。其中掌握良好的公关语言艺术是组织领导人必备的素质和不可或缺的基本功。组织领导人只有了解公关语言的常规知识，才能顺利、成功地运用，从而树立良好的形象。

　　一、有声语言――公关语言的首选

　　西方有句谚语:“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。今天，口才已被公认为现代组织领导人必备素质之一。可以想象，组织领导人上任伊始，充满激情的就职演说，将会给公众留下深刻而良好的第一印象，成为被公众所认识的起点;倘若组织领导人在社交场合幽默机敏，妙语连珠，语言充满情趣，耐人寻味，则可以拉近彼此间的距离，使交谈气氛更加和谐融洽，从而结识更多的朋友。因此组织领导人若能巧妙运用公关语言，对和谐人际关系，影响公众态度，树立领导形象都将大有裨益。那么，作为组织领导人，其成功的公关语言特征是什么?怎样讲话才具有艺术性呢?

　　1.公关语言特征

　　(1)情感丰富。

　　美国心理学家哈特曼结合竞选演说进行实验研究，比较情感与理智在选举时对选民们行为态度的影响。实验结果表明，情感的号召力比理性的号召力大。1986年，菲律宾科・阿基诺在大选中战胜了马科斯，其中一个重要的因素，就是她的竞选演说饱含激情，极富感染力，以女性的感伤抓住了听众们脆弱的心：“可怜可怜我们的国家吧!可怜可怜我们前途暗淡的孩子们吧!让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权。……”组织领导人应通过声音的抑昂、呼吸的急缓，甚至调整喉音以营造气氛，或激情振奋、或悲痛深沉，以己洋洋之情，浇他人胸中块垒，充分展现其复杂而细腻的情感世界。

　　(2)言辞激励。

　　组织领导人公关语言旨在以言语的魅力激发公众产生的一种内在强大的进取动力。在管理心理学中，激励通常是指激发人的工作动机的心理过程，具有激励力量是组织领导人公关语言的内涵所在。

　　(3)因人而异。

　　领导人面对的是内外部公众，而他们又是千差万别、因人而异的。有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异;也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。因此，组织领导人应根据不同的对象，使用不同的语言以达到事半功倍的效果。

　　2.公关语言艺术的主要方法

　　(1)幽默法。幽默是一种高级语言艺术，它是融智慧与机敏、哲理与情趣于一身的产物，是一个人自信、乐观、豁达、充实的性格表现。幽默是生活中不可缺少的调味品和润滑剂，它能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者化友。朱�基当选为国家之初，在一次记者招待会上，面对此起彼伏的闪光灯，朱�基风趣地对记者们说：“我长得不好看，但希望你们把我拍得好看一点，因为我的形象代表政府。”这种自嘲式的幽默既引起记者们的捧腹大笑，也显示了新的睿智和风采，一下子缩短了共和国与普通百姓之间的距离。

　　(2)委婉法。委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者故意说些与本意相关或相近的话语，以烘托本来要直说的意思。罗斯福就任总统前，曾在海军任职。一次，他的一位好友向他打听海军建立潜艇基地的情况，罗斯福向四周看了看，低声问：“你能保密?”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”委婉幽默的话语，既照顾到朋友的面子，又坚持了自己的原则，这样的思维方式和语言效果很值得学习和借鉴。

　　二、无声语言――不容忽视的公关手段

　　罗曼・罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心理学家阿尔・伯特梅拉毕安发现了这样一个公式：“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情”。由此可见，无声语言在信息表达中占有绝对重要的地位，它有助于形成良好的组织形象。组织领导人需要经常出入各种场合，更须注意态势，给人留下良好的“第一印象”。

　　1.目光语�

　　目光是最富感召力的“无声语言”，千万不要小看这简单的“一瞥”，心理学家认为：人的视线活动概括了70%的无声语言表达领域。组织领导人要善于运用目光语。如在同下级谈心时，应把亲切、自然的目光缓和地洒向他，而不应该一遍又一遍闪电般地扫视对方，或狠狠地盯住不放。

　　2.手势语

　　手势语是无声语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。

　　3.面部语

　　面部可以把高兴、悲哀、痛苦、畏惧、烦恼、疑惑等迅速、充分地彰显出来。面部表情是人心理活动的外在表现，是情绪变化的寒暑表。组织领导人既要准确地运用自己的面部表情，来表达自己的意图;也要善于“察颜观色”，通过公众的面部表情，来准确把握其心理状态和情绪变化。

　　4.服饰语

　　服饰具有信息传播功能，它能显示人的职业、地位、气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及风俗等。服饰就等于一幅活广告，服饰语言有诸多构成因素。其中，“色彩”居第一位。因为色彩具有主动吸引人的感染力，能先于其他而影响人的情感。

　　“工欲善其事，必先利其器”，而“公关语言艺术”正是我们手中的利器，是“攻城拔寨”的先锋。娴熟地驾驭公关语言是组织成功的前提和保证。作为组织形象化身的领导人，平时应十分注重锤炼自己的语言艺术，刻意提高人际交往的语言技巧，以便在组织公关活动中游刃有余，给公众留下难忘、深刻的印象，为组织健康有序地发展、赢得公众更坚定的信赖与更广泛的支持，使组织的事业无往而不胜。

　　参考文献:

　　[1]熊超群:公共关系策划实务.广东经济出版社.2003

　　[2]窦文友:公共关系学.中国商业出版社.1995

　　[3]公共关系教程.斯科特・卡特李普(美)著.明安香译.华夏出版社.2001

　　公关语言学论文篇2

　　论企业员工公关语言能力的培养

　　摘 要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。具有 现代意识的员工，不仅要有过硬的专业技能，还应有较强的公关能力。这种公关能力的培养一靠学习，二靠实践。这就要求 企业应积极组织公关理论 教育，并为员工创造一定的实践机会。而公共关系所具有的信息传播交流这一要素必然使之与经营产生密切的联系。

　　关键词：公关语言;语言能力;实践机会;传播媒介

　　在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言(包括口语和书面语)及其各种代用形式(如体态，音响，图表等)作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。

　　然而，传统的作法，总是死板的理论说教占主导地位，完全忘记了具有现代意识员工的培养目标是高层次的。而在多数企业，领导不重视员工应付了事。这就使公关能力的培养成了可有可无的摆设。员工从中并不能获得多少对工作真正有用的知识。这种现象我们再也不能容忍，是到了大胆改革的时候了。为了能够真正学以致用，为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为企业对员工的培训应将中心转移到公关语言能力的培养上来。

　　1 通过各种手段来培养员工的公关语言能力

　　一是将有关理论知识传授给员工，二是积极为员工创造实践机会。只有通过实践才能更好的掌握理论。公关语言能力主要包括表达能力(即口头表达能力和书面写作能力)和领会能力(即听话和阅读理解的能力)。

　　公关语言能力的提高虽然与表达能力和领会能力同样重要，口语和书面能力同样重要，但表达能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给予更多的重视。因为听解，读解能力比起讲话，写作能力来说相对容易，因为口头交际在公关交际中占有很大的比重。口语能力的培养具有更大的难度。口语表达多为现想现说，不允许仔细琢磨推敲，也不许做较多较大的修改，时效性强，要求高。尤其是对答，辩论和谈判等对语言运用者具有很高的综合性要求。加之口语交际语境复杂多变，交际的另一方甚至第三者随时随地都影响，干扰甚至左右着说话的进行，即使是单项独白式的演讲也会出现以外情况的可能性，也得照顾听众的反映，而攻关业务过程中口语运用的机会又比书面语普遍。因而公关时务语言能力的训练特别重视口语的训练。为此培训就应特别重视培养员工的口语能力，使之善于通过调动语言自身以及某些伴随“语言”(体态，眼神)的各种积极因素，使语言更具吸引力，更易打动人。

　　1.1 应进行有关理论的传授

　　在培训中应把握以下三个方面：第一方面是有关语言本身的。语言是一个有内在 规律的符号体系，，应使员工具备语音，词汇，语法，修辞，语体等方面的有关知识，使员工懂得准确的发音和语调;具有理解词义，区别同音，同型，同义词，运用各类词的组合能力，能区别各类语体的总体特点等等。第二个方面是对语言环境的洞察、把握。这是属于非语言文字方面的。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点想适应，这是公关语言运用的一个原则。第三个方面是加强谈话技巧的传授。其中重点是设问，悬念，答问技法三种技巧。因为设问是一种有力的语言修辞方式，在口语中应用很频繁，运用得法会给听众留下深刻的印象。而制造悬念更具征服听众的魅力;答问技巧的掌握则有助于应付公众提出的花样繁多的提问。　　1.2 要为员工创造尽可能多的实践机会

　　可以组织员工开展班前三分钟演讲;成立演讲，辩论，谈论等协会，经常性的举行活动;设立像 英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等;鼓励员工多与同事、朋友、陌生人交谈。员工可先在班组里、科室里，锻炼之后再打入公司或整个 企业乃至社会。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之各企业可根据自身的特点，设计各式各样的活动，让每一位员工在每一天里都有锻炼的机会。

　　口头表达能力虽然是最重要的，但日常公关工作也离不开写作能力。要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文书写作;要想在新闻媒介中发布信息，就得写出一篇让编辑喜欢的新闻稿;要想推销商品，就必须设计出别出心裁的广告语;要为领导起草报告，更离不开过硬的写作本领。由此可见，协作能力在公关工作中的重要性。因此，企业培训还应有重点地培养员工娴熟的把握与公关相关的各类公关文书，新闻文体，广播电视文稿，广告用语等的撰写技巧，使之具有较为熟练的书面文字能力。

　　文书写作在公关关系中占有重要地位，它是公共关系中信息交流和完成职能工作的重要方式之一。公共关系文书系指与公共业务有密切关系的有关公文和常用文件。有关公文和常用文件。有关公文如通知通告，请示，报告，函件等。有关常用文件如简报，信函，演讲稿， 总结，调查报告，协议书及合同，启事，请柬，聘书等。我们可以在培训中结合应用文讲座有重点地培养员工的写作能力。在培训中还应特别把握的是公关文书除了具有一般文书的特点外，还具有其自身的特点。如公关文书的信息性，业务性，时间性，定向性，诚实性等要求。

　　2 公关信息传递的另一条途径是借助于传播媒介

　　随着商品 经济的 发展，尤其是 现代大众传播媒介的飞速发展，如报刊，杂志，广播，电视， 计算机 网络，乃至正在准备快速发展的“信息高速公路”等，使得各种传播方式，特别是大众传播方式的传播速度日益提高，信息量更大，覆盖面更广。因此，在培训中还要向员工介绍新闻传播(即大众传媒)的基本原理，基本过程和基本模式，在员工熟悉新闻传播媒介的种类和各种传播媒介的特点，更要有重点地介绍新闻语言的基本特征，新闻稿的撰写，公共关系广告的特点等等，以期较为全面地提高员工有关公共关系各种写作能力。

　　相对口头表达能力来说，传统的员工培训对写作的训练还是比较注重的。但不论是口头表达还是写作，光是零碎的，单纯的训练还不够，还应为员工创造在实际情况中综合实践，全面检验的机会。有条件的可以联系一些单位去实习，在企业内部设计模拟公关条件。比如模拟求知活动，员工先准备好求职报告及用人单位可能提出的各种各样的问题，再分成若干小组，每组指定负责人充当公司老板或单位领导，其他成员就是老板或领导的主力。组成轮流求职，领导或老板及助理负责考察，最后每组录用一两位优胜者在全单位人面前求职，再决出胜负。再比如模拟办公，设定内容和文种，每组分别是一个单位，指定各人的职位，在聘请一位熟悉办公室的人担任主管领导。让应试者严格按照办公环节办公。

　　又如模拟签定合同，先设定合作的项目。再指出一份合同的内容是否具体，明确，周密，措词用字是否准确无误，有时是会决定一个企业造成损失的案例。然后将员工分成甲乙双方，要求员工进入角色，经商谈后，举行合同签定仪式。之后再让员工交换寻找合同中漏洞，大家分析典型失误。接着让员工学习打官司，甲乙双方分别写起诉状和答辩壮，模拟法庭，由领导充当法官，做出裁决。不服则继续上诉，触此以外，还可以搞社会调查，模拟谈判，办报，推销等等活动。每搞完一个活动都要求应试员工进行总结，得出成功的经验和不足之处，以便自己补缺补漏，提高公关能力。因为这些综合性时间活动包括了听，说，读，写，所以员工不仅能够提高表达能力，领会能力也得到了锻炼。

　　只要功夫深，铁杵也会磨成针。相信经过这样多角度多层次大强度的训练，定能改变我们有些员工过去的木讷，呆板，羞怯，不善言谈的现象，成为改革大潮中的佼佼者。