抄核收技师技术免费论文范文
对于抄核收技师来说，技术的好坏对也会直接影响电费抄核收工作的好坏，甚至会影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益。这是学习啦小编为大家整理的抄核收技师技术论文，希望能对大家有所帮助!
抄核收技师技术论文篇一
《浅谈电费抄核收中的管理方法》
摘 要：电能做为一种商品，进入千千万万用户的生产和生活中，作为从事电力生产和建设的企业，“电费”是企业最大的收入，也是保证健康发展的根本。电费抄核收管理工作是业务流程中重要的一个环节。可以说，电费抄核收工作的好坏直接影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益。文章将结合具体工作经验，简要谈一谈如何进一步加强电费抄核收管理，以及合理建议，以减少工作差错率，确保电费准确回收。
关键词：电费核算;电费抄核收业务;营销业务
市场经济的发展，电力营销业务渐渐被人们认可和接受。不同的业务能够给人们的生产和生活带来不同的便利，在众多业务中，电费抄核收就是其中重要一环。此项工作不仅直接影响着电力企业的收益，还关系着电力企业的业务服务水平，影响着企业满意度和市场声誉。随着市场竞争的日益激烈，人们对电力企业的服务水平的要求也越来越高，电力企业应该有针对性的调整和加强电费抄核收业务的管理流程，能够向客户提供更加高效、优质的服务，为电力企业的更好发展打下基础。电费核算也是电费抄核收业务中的-个重要内容，是电力企业统计业务情况、制定生产和营销计划的基本依据。所以，电费核算的准确性和可靠性直接关系着电力企业其他部门的工作质量。基于此，文章将从电费抄核收业务以及电费核算的角度谈谈如何加强电力企业的电费管理，使其能够更好的为企业生产和营销服务。
1 电费管理应在创新上求发展
1.1 供需观念要有所改变。供需双方是指电力企业和用户，对于供电企业来说，不仅有一个利益最优的切实问题，还有一个服务的职能。要扭转企业员工生冷硬的工作态度，加强服务理念，企业可以通过按劳取酬、奖罚分明、绩效管理、风险金奖励等的效手段，提高员工工作积极性创造性，培育员工职业责任心。电力企业要通过一系列方法不断进行宣传和渗透，比如，在各营业厅门前张贴电费回收法律法规;不定期做电力政策宣讲;通过媒体进行电力知识问答等等方法，使客户认识到电力企业的营销特点，不断转变客户“恶意欠费”的错误观念。对恶意拖欠电费的用户完善整治措施，比如，和信誉差的用户签订交纳电费承诺书，明确责任义务;对不及时交费和有意欠费的用户实行预付费管理;讲解法律常识，让用户意识到拖欠电费可能会给自身造成不必要的损失。通过这样的办法，使用户认识到电能是一种商品，转变用户认识。
1.2 优化管理流程和机制。首先，改革现有运行机制。不断激发员工工作潜力，有效的办法就是可以将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。其次，用优质服务促进电费回收。详细分解良好客户和欠费客户，同时还要甄别哪些是无意的，哪些是恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务，比如，对优质级用户提供免费维修维护服务，对大客户和重点客户实行分次抄结，减轻支付压力。只有真正掌握了用户基本信息和情况，才能在工作中有的放矢，避免不必要的纠纷和麻烦。如遇纠纷，尽量压制情绪，用职业化的工作理念从顾客的角度出发，理解并耐心解决，在保证企业收益前提下，保证客户根本利益，通过有效沟通和处理，培育稳固用户群。最后，加强动态问效能力。这样做的主要目的是防范电费回收风险，通过信誉评估，动态跟踪，及时了解用户生产经宫情况，有针对性的及时调整收费方法，确保电费在期限内结零。加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的用户密切跟踪，同时寻求沟通解决办法，必要的情况下可以用法律手段进行解决，以维护企业的正当经济利益。
2 强化信息管理，网络管理能力
利用现有软件管理用户，加强用户基本信息录入和电费抄核收管理，现有的软件系统完全能够满足以上需求。相关软件的使用，能够大大提高工作效果和准确率，在工作人员录入抄表信息后，计算机可以自动进行电费核算处理，生成最近的电费核算结果，同时也可以查阅以往记录。目前应用比较广泛的软件是MIS系统，此系统能够通过电费对帐、结算，给电力企业电费回收工作提供可靠的信息参考资料。通过大数据管理，企业的财务部门也可以根据系统内的已有数据，操作生产各类其他相关表格，为财务统计提供了便利的同时也提高了其准确性。
2.1 对营销、财务和用户管理起到对账功能。MIS系统的数据可以完全共享，电费回收通过终端进入系统，财务部门在本工作站上就可及时掌握电费的回收与拖欠情况，随时随地，任何时间都可对用户欠费、交费情况进行实时查询跟踪，应收、实收、欠费余额、各期间的交费情况等一目了然。财务部门根据在用电MIS中查询的时点数作为对账的依据，通过软件使用，解决营销、财务和用户三方不一致的问题。
2.2 有效避免了工作环节脱节的情况。MIS系统可以为财务部分的数据报表的统计和生成提供便利，这样也就使得电力企业的电费抄核收业务直接同财务部门的相关工作挂钩，使财务部门更直接的获取了一手营销信息和资料，便于对各个部门的财务管理工作做出调整。
2.3 电费坏账管理的完全解决。对于已核销的坏账死账，财务部门在将其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费，解决了财务和营销应收账款余额一致的问题。但要保留基本信息，对用户的债权不能核销，实行账销案存，电力企业可以继续保留追索权。可在用电MIS中建立一个“电费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，而不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样既能够生成已核销坏账回收的明细表，严格区分当期、陈欠及已核销坏账电费的回收;又保留了对用户的追索权;同时又可直接从工作台上查阅、打印全部坏账明细表，从而实现电费坏账的全面管理。
3 对电费核算要加强重视力度
电费核算质量不仅关系着企业的经济利益的实现，还关系着电力企业的生产和供电计划的调整，一个环节对下一个环节的调配作用不能忽视。供电企业要进一步的完善自身电费审核制度，推行新型电费管理模式，采用先进的管理办法，对电费核算工作进行统一管理，提高核算效率。首先，推行集成化管理，节约人力成本。通过实践观察和工作，目前大多数的电力企业电力核算部门的工作人员一般都是在十人左右，而其工作量却涵盖了该企业辖区内的所有用电客户的相关电费核算工作。在这种情况下，要想保障电费核算的质量，提高工作效率，就必须要实行有效的管理，统筹协调、统-模式、电子化管理可以节约大量的人力、物力、财力，只有这样才能为企业创造了更多的经济利益。其次，客户用电资料数据源要保证。在电费核算的过程中，对客户办理手续、业务变更手续以及客户的基本信息和用电状况，进行统一的系统化管理，加强员工使用软件能力，特别是基层一线的员工，直接接触用户，更应该加强此项工作的认识和理解，这样不仅便于查找客户资料，也便于按照不同的类目进行统计，实行收费公开、公正、透明的管理制度，用户随时进行信息可查，保证用户数据准确。
最后，营销质量考核是杜绝电费差错的根本保障。由电费核算中心牵头，相关部门联合查验，对于抄表电量差错或电费计算差错的用户进行有效及时的核实对账，查错找源，更好的服务用户，同时对责任人进行细则考核，提高抄表质量、减少电费差错。
4 结束语
电费抄核收工作是一个长期的、常态的过程，不仅需要各部门配合协调，同时也需要员工具备岗位素质，利用先进管理方法，提高工作效率，优化企业市场机制。电力企业是民生基础，为社会创造良好用电环境，为企业经营和生产带来便利，其电力管理的效果不仅关系着能否促进国泰民安、社会公平的实现，同时也对我国能否实现快速经济增长，促进电力企业自身提高，都起着至关重要的作用。
参考文献
[1]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2007，1：22-25.
抄核收技师技术论文篇二
《浅析电费抄核收管理及创新》
【摘 要】近年来，随着我国城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，电能是城市发展中不可或缺的能源之一，工农业发展离不开电能，人民的日常生活更离不开电能。因此，电力供应的安全稳定十分重要。为了促进城市化进程的发展，供电企业在电力供应上应总和考虑电能供应问题，合理利用有限资源为城市提供电能。电费管理是电力企业经营管理的重点，它包括抄、核、收三个方面。本文笔者主要分析了当前我国供电企业电费抄核收的管理现状，结合近年来的工作实践经验，提出了加强电费抄核收管理及创新的方法，仅供参考。
【关键词】电费管理;抄核收;创新
引言
随着我国电力市场的蓬勃发展，供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业的满意度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。
1 当前供电企业电费抄核收的管理现状
众所周知，目前供电企业电费抄核收工作都是在基层电力企业完成。随着市场经济的发展，近年来，我国电费管理工作已经有了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对于用电量的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，如何正视当前供电企业电费抄核收管理现状，加强管理及创新，是我们供电企业首先需要解决的问题。
2 加强电费抄核收管理及创新的方法
2.1 思想观念上的转变
思想观念上的改变主要有企业员工和电力用户两方面。企业应对员工进行思想上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与己无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。除了供电企业员工需要进行思想转变，电力用户拖欠电费也是影响供电企业资金回收的主要原因之一。很多电力客户尤其是企业用户，通常会找很多理由拖欠电费，这些用户仅仅靠宣传是没有多大作用的，必须采取有效措施，才能从根本上改变他们“欠费有利”的思想。例如，在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取电费预付制。
2.2 加强供电企业内部的管理
2.2.1 制度上的完善
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
2.2.2 服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如，企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
2.2.3 进行跟踪管理
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
3 加强电费的核算
电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。
4 充分利用营销管理信息系统
营销管理信息系统(MIS)对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。
营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：
4.1 解决营销与财务的脱节问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。
4.2 解决销售与收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确，问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
5 采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。
6 结语
电力资源是重要的战略资源，现代社会的发展建设都建立在电力的正常供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。
参考文献：
[1]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012(5).
[2]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011(21).
抄核收技师技术论文篇三
《浅谈抄核收在供电系统中的作用及技术》
摘 要：经济的发展是非常明显的，在经济发展的同时能源的供应是非常重要的，电力企业是国民经济发展的重要支柱，是能源供应的重要保障。电力企业在发展中，为了得到更好的发展，同时也是为了为用户提供更加优质和高效的服务，一定要不断进行改革。电力企业在发展中，供电系统的服务质量主要体现在电费的抄核收过程中，电力企业在电费的抄核收方面还是停留在传统的模式上的，为了更好的发展电力企业，一定要不断对电费抄核收技术进行更新，同时针对抄核收过程中出现的问题进行分析，找出解决的措施。
关键词：电费抄核收;供电系统;作用
供电系统营销中电费的抄核收是主要的业务环节，同时电费的抄核收的服务水平和业务质量对整个供电企业的效益是有很大的影响的。电费的抄核收工作在供电系统中地位非常重要，主要是因为它直接影响企业的经济效益。电力企业在发展中要面临的市场竞争也是非常大的，为了更好的提高企业的竞争水平要提高服务的质量，提高电费的抄核收质量，在工作效率上也要不断的进行提高，这样才能避免抄核收工作中出现错误，影响电力企业的经济效益。
1 电费抄表技术的改进的必要性
电力企业在不断发展的过程中要提高电费的抄表技术，传统的抄表工作主要的工作方式就是采用人工手动抄表或者是掌上抄表机进行抄表。这两种抄表的方式在使用的时候是存在着共同点的，那就是在进行抄表的时候，工作人员一定要上门进行记录，虽然掌上抄表机在计费数据方面实现了自动化，但是也是需要抄表人员进行上门的记录的，在实际工作中，抄表机只是实现了半自动化。电力市场在不断的发展中，实现了一户一表的模式，在这种情况下，继续使用传统的抄表技术已经不能更好的实现人们的需求，而且传统的抄表技术在使用中出现的问题也是越来越多的，在用电分析和计费控制方面出现的问题就是非常明显的，同时在进行抄表的时候也出现了抄表效率低和质量差的情况，这样就使得在电力企业决策方面无法提供准确的数据。人工进行电表的抄录，经常会出现错抄和漏抄的情况，这样就会导致企业的成本增大，同时在收益方面会出现降低的情况。为了更好的解决抄核收方面出现的问题，一定要不断的改进抄表的技术，同时要实现抄表系统的自动化。
2 电费抄表技术改进的具体措施
为了解决现在抄表技术中存在的问题，可以按照电表的使用情况不同进行不同的解决。通过不同的解决措施，可以更好的改进电表抄表技术。
2.1 预付费方式
以前的很多用户采用的都是预付费的方式，电力企业在用户家里安装预付费电表，然后配合IC卡进行使用。用户将购买的电量存放在IC卡中，在使用电能的时候经卡插入电表即可。这种方式在使用的时候，主要的优势电费的回收率得到了提高，用户只能在购买电量以后才能进行电能的使用，但是这种方式在使用的时候也是存在着一定的弊端的，对用户的用电信息不能很好的进行统计，这样就使得电力企业无法对线损率和线损量进行统计，使得电力企业在生产中要面临的风险是非常大的，因此这种方式在我国电力企业中发展不是很好。还有就是这种方式不是十分的安全，在使用的时候，用户要直接和电表进行接触，这样就使得窃电的情况非常容易发生。同时，对用户来说，安全方面也是有一定的威胁的。
2.2 自动抄表方式
自动抄表方式的实现要以自动抄表技术的电表作为基础，可以通过通信方式的不同对自动抄表的进行分类，可以将自动抄表方式分为三类，分别是专线通信方式、电力线通信方式和无线通信方式。专线通信方式在电表数据传输的时候使用的是专用的信号线，这种方式在使用的时候优势是技术非常简单，同时在数据传输的时候，传输的效率是非常高的同时质量非常好，但是这样方式也是有其弱点的，在使用的时候，这种方式在成本上是非常高的，而且线路在施工的时候施工量非常大，在维护方面费用也是非常高的，在很多城市中，旧城区是不适合采用这种方式的。电力线的通信方式在使用的时候在电力线上进行电表数据的传输，这种方式在使用中优势是成本低，在数据传输方面可以利用现在的电网网络，不用在进行线路的施工，同时可以对用户的各种信息进行复杂的电费计算。无线通信方式是利用无线发射机将用户的用电情况发送给供电系统，这样方式在使用的时候，要在每个用户的家中进行无线设备的安装，这样就使得设备的成本上是非常高的，而且使用中安全性是非常低的，无线传输的信号非常容易受到干扰。但是这种方式在使用的时候也是有其优点的，在技术上是非常简单的，而且在施工方面工程量也是非常小的。
2.3 预付费和自动抄表方式的结合
预付费和自动抄表技术结合的方式采用了同时具有以上两种功能的电表，这种方式不单单实现的是抄表的自动化，而且实现了抄收核的自动化，它集中了预付费方式与自动抄表方式的优点，在利于电费的回收的同时加强了电费抄收核的管理。
3 电表抄表和核算管理的改进措施
对于抄表和核算管理的要采取一定的改进措施，改进利用新技术改进，提高工作效率和工作质量;细化抄表以及核算的分工，针对具体分工设立专门工作人员，各个岗位实行责任制;加强抄表、核算的监督力度，对于抄表工作要尽量避免误抄、漏抄等现象的发生，对于核算工作要及时认真核对信息，避免核算差错以及电费票据差错的产生。
4 电费回收管理
目前电费的回收方式有很多种，包括固定网点收费，网上银行、支付宝等等。目前新建的一些地区使用了自动化的电费抄核收管理方式，但是大部分地区使用的仍然是传统的电费管理方式，电费的回收仍然是一项重要的问题。我们当前除了要对老城区电费管理方式进行不断改进之外，还要分析传统电费管理方式下，电费回收困难的原因，层层分析，不断解决。此外针对目前对每位用户都开立银行账户的情况，我们可以改为开设统一的账户，设置专门人员，进行统一管理。
5 电费收费模式及改进措施
电费的回收工作一直是电力系统营销的重要任务，目前供电企业主要采用的缴费方式有以下四种。用户到供电企业专门设置的营业厅缴费。随着用户数量的不断增加，营业厅的数目却增长缓慢，这限制了电费收缴工作的进行。用户可以到各个银行进行缴费，由于银行本身业务量就比较多，排队办理银行相关业务的人数已经很多，故这种缴费方式几乎无法起到对缴费工作压力的缓解作用。网上缴费。这种缴费方式对于年轻人来说方便、实用。但是对于大部分的老年人来说，由于老年人对于网上银行的缴款存在诸多顾虑，使得这种方式目前也存在一些弊端。由抄表工作人员进行电费统计和收费。目前在广大的农村地区，这种方式仍是最为普遍的收费方式。这种方式工作量大，而且不能很好保障用户的利益。在这四种方式中，虽然前三种方式都存在一定的弊端但仍是将来供电企业电费回收模式中应存在的模式，而第四种方式，在城市中已经基本上消失了，但是这种弊端很大的方式仍是广大农村采用的方式。
6 结束语
面对当前市场经济竞争的不断加剧，供电企业也逐渐由传统的卖方市场走进买房市场的行列，如果供电企业想要在激烈的竞争中脱颖而出，优质的服务水平起着巨大的作用，而电费的抄核收工作的又与人们对企业的满意度直接挂钩。综上，电费的抄核收工作服务水平的提高与技术的不断改进直接决定着供电企业的效益。上文中针对现存的模式进行了分析，提出了一些改进的措施，这为今后供电企业电费抄核收工作的改进指明了方向。
参考文献
[1]李蒙.对抄核收技术应用的分析[J].城市建设理论研究，2011.
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