汽车维修的质量管理(2)
参考文献：
[1]沈树圣，安国庆.汽车维修企业管理[M].北京：人民交通出版社，2004：74～129
[2]刘可湘.汽车服务企业经营与管理[M].北京：人民交通出版社，2004：100～138
汽车维修的质量管理篇二
论汽车维修的质量管理
摘要：我国的汽车市场越来越大，带动了我国汽车维修行业的发展，但我国的汽车维修行业起步较晚，尤其在汽车维修质量管理方面还存在着诸多的缺陷，本文介绍了我国汽车维修质量管理方面存在的问题，同时结合我国汽车维修质量管理的现状提出了加强汽车维修质量管理的几点建议。
关键词： 汽车维修 质量管理 新技术
中图分类号：F407.471 文献标识码：A 文章编号：
一、汽车维修质量管理概述
改革开放以来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平得到了很大的提高，收入水平也在不断提高，越来越多的汽车走入中国家庭，中国已经成为了一个汽车大国，中国庞大的汽车市场为汽车维修行业提供了广阔的空间。但科技的进步也使大量的高新技术和工艺被应用到汽车上，汽车电子技术也得到了很大程度的发展，这些都对我国的汽车维修工作提出了新的挑战，但是我国的汽车维修行业在近几年才得到的大的发展，大部分的汽车维修企业普遍存在着技术素质不过硬，管理制度缺陷，质量管理不到位等等问题。而作为一个系统工程，汽车维修质量管理工作涉及到的内容比较复杂，技术工人的技术水平、维修工艺规范、质量检验制度的完善程度和检验手段等等这些因素都会影响到汽车维修质量管理工作的成效。本文作者有着丰富的汽车维修工作经验和良好的汽车维修质量管理工作经验，下面作者将结合自身实践经验针对我国目前汽车维修质量管理工作中存在的问题进行详细的分析，并提出了一些加强我国汽车维修质量管理水平的建议。
二、影响汽车维修质量的因素分析
汽车及其零部件的维修质量决定于维修工艺质量，而影响维修工艺质量无外乎人、设备 、材料、方法和环境等五个方面主要因素。1)人：指维修操作者。其要求技术熟练、身体健康、精力充沛，有较强的服务、质量意识和较高的职业道德准则;2)设备：指实施维修使用的检测、加工等设备及各种专用机工具。要在数量、品种、规格、先进性与其维修车型品种适配，并且经常对机具设备进行维护、保管，建立电子技术档案;检测设备定期要标定，保证精度;3)方法：指有无合理地操作规程及正确的检测方法。合理的规程和科学的方法是维修人员操作时必须遵循的行为依据规范，严禁蛮干或盲目操作;4)材料：指汽车备件、油料及原材料的品种、规格、形状等能否满足维修需要。材料按正规渠道采购或依据汽车生产厂家要求使用，合符ISO900 为宜;不论是现购的，还是库存的，或是修复的材料，装配前都要进行严格的检验，禁止使用次品;5)环境：指作业场所的清洁、整齐、照明、温度、湿度及噪音干扰等。操作者要养成良好的卫
生习惯，随时保持场地、服装、机工具整洁，有条件的可安装湿温度自动调节器，对难以避免的噪音要进行分隔作业。
三、加强质量管理的方法
3.1 树立质量意识
要想加强维修质量管理，首先就要树立起牢固的质量意识，要认识到质量是汽车维修企业的生命。俗话说“质量第一”、“质量是企业的生命”，没有一个厂长和经理会否认维修质量对于维修企业的健康发展的重要性。
质量管理要求全员参与。厂长、经理人是维修厂质量管理的带头人。高层管理者是维修厂责任、权利、利益主体，是维修厂质量管理的驱动者，他或他们的观念、意识、态度以及行为方式是维修厂全体员工参照效仿的典范。他确立的“以客户为导向”的维修厂总质量方针和目标，以及对维修厂未来蓝图的描绘，将强烈激励和调动全体员工的积极性和创造力，促使大家朝着一致的方向而努力工作，进而保证质量目标的顺利实现。
要充分发挥员工在质量管理中的主观能动性。维修厂的工人、技术人员，是维修厂的主人。特别是维修技术骨干，是维修厂的中坚力量，充分发挥他们的主人翁精神，调动他们的积极性和创造性，让他们自觉地维护企业的利益，从而保证汽车维修质量，达到有效的质量管理。
3.2 建立健全质量保证体系
维修企业是直接生产者，对维修质量具有决定作用，因而在企业建立和健全质量保证体系至关重要。质量保证体系是通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等把质量保证活动加以系统化、标准化、制度化，它的作用是在组织上和制度上保证产品质量稳定。质量保证体系包含的主要内容如下。
1)制定明确的质量计划、质量方针和质量目标
质量方针是企业质量管理活动中必须遵循和依从的行动指南，质量目标是企业根据质量方针提出的在一定时期内质量工作要达到的预期效果，质量计划是实现质量目标的具体计划和措施。
建立质量管理机构
它的职责是协助企业负责人进行日常的质量管理下作，开展TQC教育，组织QC小组活动，组织编制质量计划，检查督促计划执行情况，进行质量分析研究，负责质量信息反馈。其主要任务是监督质量检验科及时进行质量抽查，认真落实检验制度;指导技术科贯彻修理技术标准，严格工艺规范，对修理工艺的改造、改进进行鉴定;组织对设备的检查评比，管好用好设备，保证修理设备经常处于良好的工况，确保加工质量，监督工卡量具定期校验，确保检测试验设备的精确度;结合本企业实际情况制定活动的长期规划和短期规划，有重点、有针对性地开展技术攻关，解决好质量和技术的问题，并认真做好记录，定期研究分析，不断改进提高。
3)建立质量监督监控体系
质量监督监控体系主要应从法规和手段上下功夫，一是要制定严格的切实可行的制度约束企业，使他们有所遵循，并树立“ 质量第一、用户至上 ” 的观念。二是采取有效的手段达到质脸控制。主要有三种方法：首先是采用现代化检测诊断技术进行监督。目前不少地方己建成检测站、检测线，或购置了检测车，具备或基本具备了对修竣车辆的动力性、安全性、可靠性、经济性进行检测诊断的功能，这是达到质量控制的最有效的手段;其次是组织质量考核评比。定期不定期地对维修企业的三项质量指标，即一次交车合格率、质量抽查项次合格率、车辆返修率进行考核，及时总结经验纠正失误，巩固成果;最后是搞好质量反馈工作。一是实行质量跟踪卡制度，发动和利用社会力量监督促进，二是注意经常走访用户，把用户的意见和要求及时反馈到企业。
4)实现质量管理工作标准化和程序化
要把企业中重复出现的管理工作中的处理办法，制定成标准，纳人规章制度;管理流程程序化是把质量管理业务工作过程合理化,并固定下来，用图表、文字的形式表示出来。
3.3 加强汽车维修技术队伍的建设
在汽车维修企业的发展中，必须定期组织维修技术人员进行专业知识和职业素养培训，以提高企业员工的综合素质。在汽车维修技术队伍建设中,应注意以下几点：(1)严格把握维修技术人员的聘用关，不具备从业资格的维修技术人员坚决不能聘用，而且要聘请具有丰富经验的技术人员进行现场管理工作，以提高汽车维修工作的实际效率和质量;(2)注重维修技术人员的日常培训,在提高他们专业技术水平的基础上,要帮助他们树立质量第一的意识;(3)严把维修技术人才的稳定关，对于优秀的维修技术人才，企业必须坚持利用优厚工资待遇、工作条件留住人才的原则，并且关心维修技术人才的成长和发展。
3.4 做好质量统计分析
质量统计分析，是掌握质量状况、查找影响质量原因、加强质量控制的科学方法。方法统计分析一般是按规定的质量指标进行的，但从任务指标和管理指标中也可分析质量状况。无论从那个角度进行分析，都必须重视数据资料积累，健全原始记录并定期整理，为搞好质量统计分析提供条件。
全面质量管理要求预防质量问题的发生，这就需要动用质量统计控制法进行工序质量控制。即在工序进行过程中抽样检查分析，从中发现可能出现的质量问题，及时采取措施加以控制。尤其对于“必检点”要作为质量管理的重点对象，使用各种必要的手段和方法加强管理。工序控制，应与质量分析结合起来，对于质量问题的预防要及时分析，确定产生问题的原因，采取针对措施进行有效控制。对于因质量造成事故和返工，更要进行深入分析，不仅要找出问题的原因，而且要分清质量问题的责任，并制定出保证质量的对策。
结语：
随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，汽车也大量的进入了中国市场，但是我国的汽车维修产业大部分都是在近些年才发展起来的，相比西方发达国家还很不成熟，目前我国的汽车维修工作还存在着诸多的质量问题。而大量的高新技术和新工艺、汽车电子技术的应用，更是我国的汽车维修企业提出了更大的挑战。本文作者结合自身实际工作和管理经验，针对如何提高我国的汽车维修质量管理工作水平提出了几点看法，在分析我国目前汽车维修质量管理工作中存在问题的基础上，提出了加强我国汽车维修质量管理工作的几点建议。
参考文献：
[1] 王俊，林瑞花.浅谈汽车维修企业的质量管理[J].职业，2008，(20).
[2] 黄国相.汽车维修生产流程管理[J].汽车维修技师，2006，(12).
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