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图书馆服务方面的参考论文(2)

秋梅分享

  图书馆服务方面的参考论文篇2

  浅谈新时期提高县级图书馆读者服务工作的对策

  随着知识经济时代的到来,县级图书馆的读者服务工作无论在服务对象、服务内容、服务方式,还是自身建设方面都在发生着巨大的变化。但无论怎么变化 、怎么发展,图书馆始终保持以“读者至上,服务第一”的服务宗旨。不断提高工作质量和服务水平,最大限度地满足读者的需求,贯彻以人为本读者服务理念,仍是县级图书馆一切工作的出发点和归宿。当前县级图书馆面对各行各业、各种文化层次的群众,不管是差异化服务,还是均等化服务,都离不开服务这个核心内容。在图书馆服务中,最重要的部分是读者服务。

  2014年龙里县图书馆流通部发出200份关于读者满意度的调查表,回收165份,回收率为82%,满意159份,满意度达96%(包括非常满意和基本满意)。调查结果如下(图1):

  调查结果显示,其中对馆员服务方式、态度的评价满意度最大,其次为对读者服务内容和措施的评价,以及对读者意见反馈途径的评价,而对读者服务内容和措施的满意度相对于其他项较低,这在一定程度上影响了图书馆服务的总体评价。所以,笔者认为,图书馆对提高馆员素质、深化读者服务内容及加强对读者信息需求的研究,有利于提高读者服务工作。下面就这三方面内容进行阐述。

  1提高馆员素质

  服务是图书馆存在的灵魂,而服务的开展归根于人。人员素质,直接影响到读者服务工作质量的提高。我馆就“读者认为图书馆员应具备的素质”进行了问卷调查,调查情况如下(图2)。

  其中职业道德素质占36%,专业素质(包括图书馆情报知识和信息能力)占27%,管理能力占21%,其次是计算机能力,各学科知识及其他。下面就如何提高馆员素质谈谈笔者的看法。

  1.1提高馆员职业道德素质

  图书馆工作是一项看似轻松但并不简单的工作,它要求图书馆员必须具有爱岗敬业的精神,全心全意为读者服务。图书馆员只有树立 “一切为了读者,一切方便读者”“想读者所想,急读者所急”的服务思想,才会热爱自己的职业,才能做好自己的本职工作,才会千方百计为读者排忧解难,最大限度地满足读者的服务需求。

  1.2提高馆员专业素质

  图书馆是读者的人生加油站。在提倡建设和谐社会的今天,作为一名优秀的馆员,应当具备良好的图书馆专业素质。要掌握采购、分类、编目、流通、阅览、参考咨询等基础知识,对图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识要了如指掌,熟记在心;要掌握分类学、目录学、文献学的有关理论知识以及工具书的使用方法。另外,馆员还应掌握相关学科、边缘学科知识,具有强烈的信息意识、信息搜集能力、信息处理能力及信息分析与信息服务能力,才能为读者提供准确的信息服务。

  1.3提高馆员管理技能

  图书馆是社会公众服务场所,馆员必须具有良好的管理技能。管理技能是指在管理实践中逐渐形成的工作能力、工作理论和工作方法。那么图书馆员应具备哪些管理技能呢?笔者就此谈谈自己的认识:

  1.3.1创新的管理观念

  观念影响着人们对相关问题的认识和看法,主导着人们的行为。观念的创新是一切管理创新活动的前提,特别是图书馆全体馆员观念上的创新。首先是团队精神,每位馆员都代表全馆的整体形象,一言一行都影响着图书馆的整体形象。其次是让馆员与图书馆事业一起成长的人才发展观,让每一位馆员培养自我管理能力,在实现图书馆价值的同时实现个人价值。最后是全体图书馆馆员应树立起知识信息的收集、流通、使用、更新、创造等新理念,树立强烈服务观念、效益观念和竞争观念,积极利用现代化的技术,使自己成为富有创新意识和创新能力的人才。

  1.3.2提升沟通能力

  图书馆员一是要提升和馆长的沟通,善于将自己的思想和建议与馆长交流,让馆长充分了解馆员的思想业务水平,相互信任,使馆员能被安排到最合适的工作岗位上,充分发挥馆员自身的潜能,更好地参与图书馆的管理;二是要加强馆员之间的沟通。工作人员之间应该多交流思想和工作,相互协调,相互促进,创造一个有强凝聚力的集体;三是要加强与读者的沟通,了解读者的需要,听取读者的意见和建议,回答读者提出的问题,提高图书馆的读者管理工作质量。

  1.3.3培养情绪调节能力

  图书馆的工作相对比较枯燥、琐碎,有的岗位更是天天面对众多的读者,必然会有这样那样的矛盾,工作人员难免会有这样那样的情绪,加上数字化、信息化环境下的图书馆工作人员面对着日新月异的新技术的挑战,一些人难免会出现挫折感等不良心理症状,处理不好一定会影响到图书馆的工作,因而图书馆馆员应该培养恰当地运用情绪调节平衡工作中的压力,控制自己的情感,正确地进行自我评价,找出差距,以平和的心态去处理工作中的矛盾,有意识地调整自己,就能在图书馆管理工作中创造信任和公正的环境。

  2深化读者服务内容

  2.1多途径开展读者服务工作,使图书馆服务多元化

  传统的图书馆服务内容较为单一,读者对信息的需求仅限于文献传递服务。随着信息时代的到来,当下图书馆兼具社会文化教育机构和社会信息服务机构的双重特征,读者的需求日益个性化和复杂化,越来越多的读者需要利用图书馆获取知识,解决在复杂的社会活动中所遇到的问题,使图书馆的服务内容不断更新、丰富,向多层次、多元化方面发展。图书馆服务工作,不再满足于阵地服务、传统服务,而是要充分利用馆藏文献和现代信息技术,不断完善图书馆服务网络建设;同时,通过举办讲座、展览、培训,开展网上服务等方式,不断深化图书馆服务内涵,积极拓展图书馆社会教育功能,增强辐射能力,扩大服务覆盖面,为社会公众提供多样化、个性化服务,使图书馆的服务广度与深度都得到拓展。   2.2加强网络信息服务,树立图书馆服务新貌

  随着网络的普及和现代化的发展,图书馆应该提供馆藏查询和相关资料检索一体化服务,充分利用图书馆网站全方位介绍、宣传及展示自己。让读者在图书馆的主页上就能找到利用图书馆的一些常见知识,在网上设立读者服务咨询台,解答不同读者的疑难问题。实现网上新书推介,及时把新书信息传递给读者;提供网上图书预约、续借等功能;推广电子数字图书阅读服务,推行图书馆家庭化服务,让读者享受现代网络的方便与快捷,改变图书馆在群众心目中那种“传统”“老土”的服务形象。

  2.3推行文化休闲阅读服务,提高服务效益

  图书馆应提供文化休闲一体的系列阅读服务,不断完善图书馆的文化娱乐功能,包括休闲阅读、文化讲座等。文化讲座当前非常流行,很多图书馆也从中获得较好的社会服务效益。因此,图书馆应尽可能提供各种有益的、健康的文化娱乐活动,增强公众对图书馆的兴趣,增强图书馆的吸引力与亲和力,为图书馆的将来发展创下良好的群众基础和社会环境。

  3加强对读者信息需求的研究

  读者是图书馆的重要组成部分,读者信息需求研究是图书馆的一项重要内容,为读者服务永远是图书馆工作的出发点和归宿。读者服务是指图书馆根据读者的需求,充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。图书馆只有不断更新和改进读者服务的需求,提高工作效率和服务质量,以读者需求为中心,更好地开展读者服务工作,才能真正体现图书馆的价值。那么,县级公共图书馆应该如何去满足读者需求呢?

  3.1明确馆员与读者的关系

  馆员与读者的关系,是最经常、最活跃、最重要的。一旦失去了读者,馆员便成了盲人的蜡烛,失去了其存在的意义。因此,图书馆工作必须以读者为中心,了解馆员与读者是图书馆工作中的重要要素,正确处理馆员与读者之间的关系,是做好图书馆工作的前提条件。

  3.2倾听读者反馈意见

  开展服务调查,发放读者问卷调查表,任何有阅读需求的读者,均可向图书馆工作人员提出建议;设立馆长信箱,并分群体开展读者座谈会,了解不同的阅读需求;听取不同阅读需求层次的读者意见,借此建立并健全读者与馆内工作人员之间的交流渠道,从多个层次面去满足不同读者的服务需求。

  3.3开展人性化服务

  人性化服务是以读者为中心,在开展大众化服务的同时,对读者需求予以人性的关注,开展个性化、多样化服务,满足读者差异化的需求。如成立读书会,读书会以“为每个阅读者创造属于自己的舞台”为己任,致力于为本县的阅读推广和发展提供创新探索和实践:一方面,通过作者签售、名家见面、新书推介、主题讲座等形式,积极打造文化阅读类公益资源平台;另一方面,积极创新阅读推广活动的形式以及与社区、企业的合作模式,积极推动全民阅读事业的发展。

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