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管理知识:什么是曼狄诺定律?

玉欣分享

  何为曼狄诺定律?曼狄诺定律主张人们应该微笑,微笑拥有巨大的魔力,更重要的是要真心的微笑。下面是学习啦小编为大家收集整理的管理知识,一起来看看吧!

  曼狄诺定律概述

  曼狄诺定律:微笑可以换取黄金

  提出者:美国作家F·H·曼狄诺

  点评:如果不是发自内心的,笑比哭也好不了多少。

  曼狄诺定律——微笑理论

  曼狄诺定律主张人们应该微笑,微笑拥有巨大的魔力,更重要的是要真心的微笑。

  当前,微笑的作用受到了普遍重视。据报载,国外许多知名企业都要求管理人员学习微笑,以微笑待人;国内也有很多企业把学习微笑作为员工的必修课,以微笑树立良好形象、提升服务质量。也有不少党政机关和事业单位提出了“微笑服务”的要求,以微笑展现良好工作作风。就社会角色而言,领导干部更需要学会微笑。因为微笑表达的是认同、肯定、赞许,是理解、宽容、关爱――上级对下级微笑,下级就会产生“重要感”,消除陌生感;对下级板着面孔,下级就会产生自卑感,加剧紧张感。从这个意义上说,一个单位的领导会不会微笑,直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。

  在现实生活中,也有一些领导干部对微笑的作用存有误解。他们认为,领导干部应该表情严肃,严肃才能有威严;如果常常微笑,就会失去威严。其实,严肃需要,微笑同样需要。有的场合需要严肃,有的场合需要微笑;有的时候需要严肃,有的时候需要微笑。不能不分场合、时间、对象,一概表情严肃,或者一概予以微笑。该微笑时就微笑,既不会失去应有的威严,反而能增加自身的魅力。也有的同志认为,作为领导干部,要让下级感到惧怕,惧怕才能服从。所以,不能轻易给下级笑脸。这种观点显然是错误的。出于惧怕而服从,不是发自内心的服从,不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严,反而会损害领导者的形象。而且,下级有了惧怕之心,不敢给领导者提意见和建议,甚至不愿接触、接近领导者,这显然不利于领导者实施领导工作,是很可怕的。

  空姐对着镜子练习微笑有的同志说,我也知道微笑的重要,可是我天生不会微笑,怎么办?其实,这个问题并不难解决。有效的办法是,像唐太宗那样经常对着镜子学习微笑。当然,学习微笑,应从内心学起。这就需要领导干部以平等之心对待部属和群众,对部属有真情,对群众有真爱。有的同志说,我心里有苦恼、有忧愁,想笑也笑不出来啊!的确,心有戚戚,很难“产生”微笑。但是,我们应该懂得,个人的情绪不好,不应该带到工作中,也不应该影响他人。最好的选择是,以微笑减缓苦恼和忧愁,以微笑对待他人和工作。可以说,自己处于困苦之境却仍能予人微笑,这是一种境界。

  微笑是省力的,又是不易的。说它省力,是因为微笑只需动用13块面部肌肉,而皱眉蹙额需要动用47块面部肌肉;说它不易,是因为微笑来自爱心真情,来自宽阔胸襟,需要一定的修养和长期的坚持。所以,学会微笑应该成为领导干部加强作风建设的一个“常修课”。

  曼狄诺定律——经典案例

  美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志,公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间,执行公司的命令,进行自己的管理。结果,员工们渐渐被他感染,公司在几乎没有增加投资的情况下,生产效率提高了80%。公司员工友爱和谐,上下同心同德,其乐融融,公司的信誉和形象大增,客户盈门,生意红火,不到5年,公司不仅还清了所有欠款,而且盈利丰厚。

  微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。如何在企业内部实施微笑管理,做出如下建议:

  1.管理者要做到言情一致。在与员工进行工作交谈时,不论遇到什么问题,一定要冷静处理,语言与表情要保持一致,尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时,口头赞许外加微笑,可以表现出管理者态度的真诚。

  2.以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时,不要摆出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻进行交谈,错误地以为脸色越沉,声音越大,威信就会越高,这样做的结果往往适得其反。

  3.当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。

  4.管理者经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工,原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,员工心情愉悦,就会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之提高。

  5.让微笑传遍企业。员工之间也能做到微笑交流,并将微笑很自然地带给客户,这样不仅可以提升企业的外在形象,更有可能为企业创造更多的利润。

  曼狄诺定律作用

  微笑是最好的名片曼狄诺定律的作用可以简单的说成是微笑的作用,微笑在曼狄诺定律里起到了最关键的作用。

  在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用。

  1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。

  2.表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。

  3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。

  4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。

  曼狄诺定律作者简介

  奥格·曼狄诺1924年出生于美国东部的一个平民家庭,在28岁以前,他是幸运的,读完了学校,有了工作,并娶了妻子。但是后来,面对人世间的种.种诱惑,由于自己的愚昧无知和盲目冲动,他犯了一系列不可饶恕的错误,最终失去了自己一切宝贵的东西——家庭、房子和工作,几乎赤贫如洗。于是,他如盲人瞎马般开始到处流浪,寻找自己,寻找赖以度日的种.种答案。

  两年后,在一座教堂里,他认识了一位受人尊敬的牧师。牧师同他展开了交谈,并解答了他提出的许多困扰人生的问题。临走的时候,牧师送给他一部圣经,此外,还有一份书单,上面列着11本书的书名。它们是:《最伟大的力量》、 《钻石宝地》 、 《思考的人》 、《向你挑战》、 《本杰明·富兰克林自传》 、 《获取成功的精神因素》 、 《思考致富》 、 《从失败到成功的销售经验》 、 《神奇的情感力量》 、 《爱的能力》 和《信仰的力量》 。

  曼狄诺定律就是他关于自己人生经历与学识提出的理论。

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