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店面销售接待礼仪常识

美怡分享

  店面销售是直接和顾客打交道的,所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉。出国留学网小编整理了“店面销售接待礼仪常识”仅供参考,希望能帮助到大家!

  个人形象的重要性

  首先,作为销售人员,在服装上要统一,即使不统一也要整洁大方,看上去给人大方得体的感觉,如果穿着邋遢、不整洁,会让顾客有一种不安全感,觉得这个人会不会是骗人的,所以个人形象是非常重要的。

  保持好的精神面貌

  精神面貌要好,如果哈欠不断的和顾客交流,这会给顾客留下什么印象?男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉,而女销售员可以稍微化一下淡妆,在对待顾客的时候要热情。

  迎客需耐心、热心

  作为店面销售,当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接,迎接的时候,应该带着微微的笑容说“欢迎光临”,然后再热情的待客,要耐心、周到和得体,这样会让顾客感到一种亲切感,让顾客觉得购物是一件挺不错的事,而且打好了关系,让顾客感觉到舒适感,下次还会来光顾你哦,还可能为你拉来客户。

  详细解答顾客问题,不要和顾客发生争执

  在迎客的过程中一般都会遇到一些提问,在面对这些提问时,要自信从容地进行回答,回答的时候要热情,声音也要轻柔,解答的时候要够具体,要让顾客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顾客顶嘴,记住,耐心是销售人员不能缺少的品质。

  热情送客

  俗话说“买卖不成情义在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

  人所共知,在接待顾客时,销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情,甚至冷言冷语、恶语伤人,会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头,同样也会令人生疑感到不舒服,直接影响顾客的购买欲。

  在工作岗位上,应当精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品,并要求为之提供服务,或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有,或顾客离你距离甚远时,销售人员就暗自发笑,甚至傻兮兮的样子,很可能会吓跑顾客。

  店面销售人员的忌讳

  1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” 所谓的'闭嘴',就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然'打住',会被理解成对对方'抗议',或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈'暂停',销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。

  2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴” 所谓的'插嘴',就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。 销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。 如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明'请允许我补充一点',然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句'对不起'。

  3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴” 所谓的'脏嘴',就是说话不文明,满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

  4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴” 所谓的'油嘴',就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都'幽他一默',就有可能'沦落'为油腔滑调,从而招致客户的反感。

  5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴” 所谓的'贫嘴',就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍'贫嘴'的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍'贫嘴'的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。

  6、在和客户交谈之中禁忌“争嘴” 所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为'真理永远在自己手中',自己永远正确。爱'争嘴'的销售人员,'没理争三分,得理不让人',这种人不受客户的欢迎。 A

  7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴” 所谓的'刀子嘴',就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再'打破沙锅问到底',每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时'哪壶不开提哪壶'。俗话说:'良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。'其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人'和气生财'之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

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