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关于拜访接待礼仪

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  拜访又叫拜会、拜见,是指前往他人的工作单位或住所,去会晤、探望对方,进行接触。接待又叫迎访即迎接客人来访,包括迎客、待客、送客三个环节。下面是小编为大家收集关于拜访接待礼仪,欢迎借鉴参考。

  拜访与接待礼仪

  一、拜访礼仪

  1.事先有约

  去他人的工作单位和住所拜访,可以提前写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方。

  2.时间恰当

  到工作单位拜访,最好不要选择星期一,因为星期一是一周的开始,往往是大家最忙的时间。如果是到家里访友,时间最好安排在节假日的下午或晚饭以后。尽量避开对方用餐时间,除非是对方请你赴宴。晚上访友不宜太晚,以免影响主人家的休息。

  3.认真准备

  在拜访之前,应根据访问的对象、目的、场所等,将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。注意仪表仪容端庄,容光焕发。

  4.遵时守约

  要按事先预定的时间如期赴约,不能迟到,也不要早到。按双方约定的时间准时到达最得体。一般比约定时间早或迟到两三分钟,原则上也是允许的。

  5.进门有礼

  拜访时,进门之前应先敲门或按门铃。按门铃的时间不要太长,敲门声也不要太大,只要主人能够听到就可以了;

  待主人请你进房时,方可入内;

  进房前,应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品,应放在主人指定的地方;

  主人开门之后,如未邀请入室,不要擅自闯入。如果入室之后,主人没请你脱下外衣或就坐,则表示主人不打算留客,你应简短说明来意后立即离去。

  6.做客有方

  进门后,应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。如主人没有向你介绍其他客人,不可随便打听其他客人与主人是什么关系,也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话,不要喧宾夺主。

  主人请你入座时,应道声“谢谢”,不要自己找座位,要根据主人的邀请,坐在主人指定的座位上。

  拜访时态度要诚恳大方,言谈要得体。没有主人邀请,不应该提出参观主人的房间,更不应该到处乱闯,特别不应该随便进入卧室。即使是比较熟悉的朋友,也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心,否则也是不礼貌的。

  7.适时告辞

  拜访的时间不宜过长,当宾主双方都谈完该谈的事,叙完该叙的情谊之后,就应及时起身告辞。

  告辞时应对主人的款待表示谢意。并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”之类的客套语。如有必要,还应根据对象和实情说“请你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的长辈在家,应先向长辈告辞;若主人处还有其他客人,也要礼貌地道别。出门后应主动请主人留步,礼谢远送。

  迎访礼仪

  1.精心准备

  首先,应清扫整理房间;其次,根据客人年龄、性别、爱好,备好茶水、果品和点心等待客的必备物品。公事拜访还要准备客人所需要的资料。第三,要做好个人仪表的准备。衣着要整洁、大方。第四,根据需要,还可以做膳食、住宿和交通工具的准备。

  2.热情迎客

  对于来访的客人,主人可根据情况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住所门外迎接。对来自远方的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。

  客人到来时,要立即请客人入室,室内的人都应起身相迎,不应端坐不动随便请客人自己进来,这样会使客人感到不受重视。对家人、亲朋好友或同事,也要一一介绍,以表现出友好的态度。然后安排客人就坐,应把最佳的“上坐”位置让给客人坐。客人进屋后,主人要协助客人把携带的物品放好。

  为客人上茶,茶水要浓度适中,一般斟在六七成满较为适宜。茶与果品应双手送上,烟要亲自为客人点火。

  3.周到待客

  待客之礼,应是主动、热情、周到,善解人意。

  4.礼貌送客

  如客人提出告辞时,主人应婉言相留。如客人执意要走,也要等客人起身告辞时,主人再站起来相送。

  如果是非常熟悉的朋友,一般送到大门口、楼下,与客人说“再见”或“欢迎下次再来”的礼貌用语,目送客人远去,再返身回屋。如果是远道的朋友送行,要送到车站、机场或码头,要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。

  电话礼仪

  一、接听电话的一般礼仪

  ①迅速接听。听到电话铃声,应迅速地拿起听筒,在三声之内接听。

  ②通话开始要问候,常用“您好”,然后自报家门或自我介绍。如果是在单位接电话,要报出单位或部门的名称:“您好,星光旅行社。”如果需要,还可表达愿意为对方效劳。如:“您好!宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”

  ③通话过程中,应当根据具体情况适时选择运用“谢谢”、“谢谢贵公司的信任”、“请问您还有其他需要吗”、“请”、“对不起”一类礼貌用语。

  ④认真聆听,弄清来电话的目的、内容。每个公务电话都重要,不可敷衍。如果对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。要尽可能问清事由委婉地探求对方来电目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,避免误事,这样还可以赢得对方的好感。

  ⑤认真清楚地记录。接电话时最好是左手拿话筒,这样做是为了便于右手记录或查阅资料。电话记录既要简洁又要完备。在记录时应牢记5WlH技巧,详细记下“When一何时、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一为什么、How一如何进行”等内容,并保留相关资料。认真记录对接、打电话,具有相同的重要性。

  ⑥如果主动结束通话一般应征求对方意见,如:“就谈到这里,好吗?”“您看,这样行吗?”还要轻缓地挂上电话。拨打电话的一般礼仪

  二、拨打电话的一般礼仪

  ①选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人:工作日早上7点以前、节假日9点以前,三餐时间,晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。

  ②做好打电话前的准备,如通话内容、相关资料、记录本等。

  ③电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。

  ④通话内容表达要尽量简洁明了,注意控制时间,一次电话的通话时间一般控制在三分钟为宜。

  ⑤结束通话,一般由打电话的一方提出,应客气地道别,说一声“谢谢,再见”。

  ⑥拨号后如无人接听,应待电话声响六七声后再挂断。如果要找的通话对象不在要道谢,拨错电话要道歉。

  接打电话的共同要求

  1.用语文雅礼貌

  使用文雅、礼貌的语言是对通话对象尊重的直接体现,也是个人修养的基本功。

  2.用语准确规范

  用语规范首先是要求使用国家宪法明确规定推广的普通话,力求语音标准、吐词清晰,用词规范、表达准确。

  3.语调自然,语气温婉

  为了达到良好的通话效果,通话中要注意语音、语调、语气等方面问题,力求语调自然,语气温婉。另外,通话中注意让话筒与嘴部保持2~3厘米的距离,能帮助保持音量的适度。

  4.面带微笑

  面带微笑虽然不是对语言的直接要求,但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。

  移动电话

  1.遵守公德

  在公共场所,要尽可能地不使用手机,在重要场所,应自觉地关闭手机,或者将铃声改为“振动”或者“静声”,尽可能地不接听电话,要接听也要到无人之处,压低音量,切勿当众高声喧哗,以影响他人。特别是参加会议、宴会,观看电影、演出,前往图书馆,参观各类展览时,尤其要注意这点。

  2.注意安全

  在自己开车时或对方开车时不要接打电话,不要在病房、飞机、油库等地方使用移动电话,以免信号干扰影响医疗器械的使用、干扰飞机的飞行、引发爆炸等。

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