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公关人员的职场基本礼仪与技巧

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  公关人员尤其要注意自己的职场礼仪,给人一种专业的形象。下面学习啦小编为大家整理了公关人员的职场基本礼仪与技巧,大希望大家能够喜欢。

  公关人员的职场基本礼仪与技巧

  一、什么是公关礼仪

  指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序,是步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的“通行证”。

  二、公关礼仪的本质与基本原则

  本质:追求和创造真善美,即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。

  四项基本原则:

  1、尊重原则:这种尊重最重要的是尊重人格,包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。尊重敬意是礼仪的情感基础,不能将自己的意志强加于人,尊重人身自由各项权利、隐私权,学会欣赏人、赞美人。

  2、诚信原则:尚诚贵信,情意真纯,表里如一。

  诚:诚实、真诚、诚恳,待人接物真实可靠,说话客观公正。

  信:讲究信用,彼此互相信任,说话算数,言行一致,信守诺言,讲究信誉,实事求是。

  3、宽容原则:要宽容相待,尤其在处理人际纠纷的问题上,保持豁达大度的品格和态度,要善解人意,做到容忍和体谅他人,对他人不求全责备,不过分要求,善于化解各种矛盾、偏见、第一,赢得更多的朋友。

  4、平等的原则:道德的平等和人格的平等,对一切人要一视同仁,尊重他人的价值与尊严。不管对方所处的社会地位如何,也不分厚此薄彼,对新朋友和老朋友应该用同等的待遇。不因对方地位显赫而恶意奉承,不因对方地位低下而冷漠忽视。

  在大庭广众之下,你代表组织参与社会活动,公关人员的个人形象绝对是代表组织形象,所以不能肆意妄为。公关人员的个人形象主要强调的是六个点:仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。

  有些东西是外在的,可以一眼就看出来的,比如发型、着装、举止。而我刚才所讲的六点:仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物,这里面有相当数量的部分是可以看出来的,可以被外人一目了然。当然有些东西实际上是一些内在的东西,需要内和外的协调和统一。比如,你的待人接物,你要有一种良好的教养。那么,我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢?

  这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西,人们比较容易做到。诸如女同志的着装,在重要的公关社交场合穿时装,公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装,休闲场合可以穿休闲装、穿便装,这个比较容易做到。有些东西更加具体,比如说在穿套装的时候,要注意三色原则。三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内,就是不能超过三种颜色,全身的颜色不能在三种颜色之上。这里所讲的三种颜色,属于三大色系。就是说,着装的总体颜色在三种色系之内。

  另外你还要注意一些具体的搭配,比如作为女士来讲,穿的皮鞋应该是制式皮鞋。如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋,那么就会显得不伦不类。这样的事情比较容易做到。但是有些东西是比较难以做到的。在个人形象中,难点在于待人接物,这是比较内在的东西。

  在处理待人接物的问题时,公关人员,首先应当主动热情。在选拔公关人员的时候,在培训公关人员的时候,这一点是非常重要的。因为人的性格不一样,有人外向,有人内向。有人是多血质,有人是胆汁质,有人是抑郁质,有人则是粘液质。这四种性格的人,实际上是有不同表现的。

  比如,多血质的人它的特点是什么呢?爱好非常广泛,但是往往用心不专,这样的人其实比较适合做公关工作,因为公关工作要求你热情主动。而那种黏液质的人呢?他就是比较内向,畏首畏尾,做事拘谨,喜欢墨守成规,这样的人做文秘工作、财务工作,往往恰到好处。但是做公关工作,就会比较麻烦,因为他们没有主动性。让他干什么他就干什么,不让他干他就不干;让他说什么就说什么,不让他说什么就不说什么。他们没有主动热情,公关工作也就做不好。你不说他就不知道应该做什么。

  再者,公关人员还要朴实大方。不仅要主动热情,而且还要朴实大方。主动热情不能做得过了,过犹不及。有的时候热情容易做到,但是热情如果对别人造成了伤害,那么就会比较麻烦。切记:有所为,有所不为;有的话可以讲,有的话不能讲;有的事情要关心,有的事情不能关心。这个度还是挺难把握的。把握好这个度就需要经验,需要培训,需要教养。然而待人朴实大方则不难做到。其关键之点,是要对他人以诚相待,朴朴素素,大大方方,力戒虚伪做作。

  第三点,我们强调什么呢?强调待人接物方面要文明友善。一方面,待人接物要与人为善。要了解人,要善待人,要能够容人,怎么样才能做到这一点呢?你要有一定的文化素养。一个人见得多了,才会识广。见得不多,其心胸就会比较狭隘。没有文化素养,其做人就比较容易偏颇。做公关的话,并不一定每个专业,每个知识都很专,但是应该涉猎比较广泛,语言表达能力应该比较强,文学造诣应该有一些。

  对于旅游、时尚、人际交往中的一些常规话题应该比较敏感,这样和别人说话时才容易找到共同的语言,否则一问三不知所答非所问,那么你做公关工作,怎么能够与别人进行良好的沟通呢。在沟通之中,能否找到交流的共同语言是非常重要的。另一方面,做公关工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公关倒也很好,但是他没有眼色,在工作中显得很被动。做公关工作要求我们应该具有的基本素质还有一点就是善解人意。

  最后一点就是庄重得体。并不是说做公关工作,为了把自己的工作做好,可以有求必应、来者不拒,并不是这样。我们有些做人的底线,比如在国际交往中,公关人员要维护我们中华民族的形象,维护我们中国政府的形象和中华民族、中华人民共和国的形象。

  在对内交往中,我们要维护我们的组织形象,企业形象和人格。简而言之,庄重得体,就是强调国格人格,强调人格的自尊,强调坚持做人要有原则性。这是非常重要的。

  职场仪表礼仪的规范

  1)男士

  1.短发,清洁、整齐,不要太新潮;

  2.精神饱满,面带微笑;

  3.每天刮胡须,饭后洁牙;

  4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;

  5.领带紧贴领口,系得美观大方;

  6.西装平整、清洁;

  7.西装口袋不放物品;

  8.西裤平整,有裤线;

  9.短指甲,保持清洁

  10.皮鞋光亮,深色袜子

  11、全身3种颜色以内。

  2)女士

  1. 发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色;

  2. 化淡妆,面带微笑;

  3. 着正规套装,大方、得体;

  4. 指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;

  5. 裙子长度适宜;

  6. 肤色丝袜,无破洞;

  7. 鞋子光亮、清洁;

  8. 全身3种颜色以内

  职场相处的礼仪

  (一)尊重同事

  相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外,同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。

  (二)物质上的往来应一清二楚

  同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,但切忌马虎,每一项都应记得清楚明白,即使是小的款项,也应记在备忘录上,以提醒自己及时归还,以免遗忘,引起误会。向同事借钱、借物,应主动给对方打张借条,以增进同事对自己的信任。有时,出借者也可主动要求借入者打借条,这也并不过分,借入者应予以理解,如果所借钱物不能及时归还,应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜,都会在对方的心理上引起不快,从而降低自己在对方心目中的人格。

  (三)对同事的困难表示关心

  同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。

  (四)不在背后议论同事的隐私

  每个人都有“隐私”,隐私与个人的名誉密切相关,背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张甚至恶化,因而是一种不光彩的、有害的行为。

  (五)对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明

  同事之间经常相处,一时的失误在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。


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