医务职工礼仪培训(2)
接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器
XX(尊称)，您好，我是责任护士XX,明天就要给您做……手术了，您是否适应床上排便?正确的床上使用便器方法是……(对吸烟患者)为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张，我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例，都很成功。
根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指(趾)甲
您好，我是责任护士XX,您明天就要做手术了，现在我为您备皮并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立即告诉我……
硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道
XX(尊称)，您好，现在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即告诉我。
交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水
请您今晚10点后禁食禁水，……您还有什么需要吗?
为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠
您明天就要做手术了，晚上10点以后不能吃东西、喝水了，请您一定记住，您还有什么需要吗?请熄灯，早点休息。
术前测量生命体征并记录在三测单上。观察患者精神、睡眠情况，做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室交接
您好，我是责任护士XX,您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导尿，打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX,请您不要紧张，她将接您去手术室。
5、术后护理流程
妥善安置病人，注意保护各种管道，观察患者皮肤情况，并根据麻醉方法决定病人体位
XX(尊称)，您现在已经回病房了，采取……卧位休息，……小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服，请马上告诉我。
测量病人生命体征，做好与手术室的交接工作
您不用紧张，我会照顾您，现在我给您测……,请您配合，您还有什么需要吗?
严密观察病情，注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况，并做好记录
XX(尊称)，您现在感觉怎么样，伤口疼吗?如果有任何不舒服，请您告诉我，我会马上请医生过来，您先休息。
密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录
请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置，以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。
加强基础护理，定时翻身，鼓励并协助病人进行有效咳嗽
XX(尊称)，现在我协助您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。如果您还有什么需要，请马上告诉我。
为病人提供安静舒适的休息环境
病人术后需要休息，请您们家属和探视人员保持安静。
观察评估术后的恢复情况，制定功能锻炼计划
XX(尊称)，您现在……感觉怎么样?现在我来指导您进行……功能锻炼……如果您有什么不舒服，请马上告诉我。
术后指导病人合理、科学饮食，以利疾病康复
XX(尊称)，您好些了吗?您现在可以遵医嘱进食……,忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您配合。
第三课：医护职业素养提升：
1、医护职业素质(ProfessionalQuality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)。
2、医护职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质;体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。
3、医护职业素质是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，医护职业素质是人才选用的第一标准;医护职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。
4、医护的职业素质的九个要求--
5、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
6、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
7、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
8、具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。
9、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
10、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
11、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。
12、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
13、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。
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