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办公室公务礼仪

雪锦分享

  在办公室,要很注意办公室的公务礼仪,懂得这些礼仪,可以让你在办公室里做事都得心应手的。下面学习啦小编就为大家整理了关于办公室公务礼仪,希望能够帮到你哦!

  办公室公务礼仪

  第一节 公务礼仪

  一、工作场所礼仪

  (一)上岗礼仪

  1、上班服饰:上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点,端庄、整洁,不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服装上班

  2、工作场合行为规范:不迟到早退。上班时集中精力办公,不要心猿意马,也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语,不要大声喧哗,更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事,不用公家电话长谈私事。

  (二)上下级关系及同事关系礼仪

  1、上级对下级的关系

  (1)任人唯贤(善于用人,关心部下,不要学漫画中的武大郎开店,小家子气。北京大学东方语言文学系)

  (2)言而有信(不放空炮、哑炮。不要随便许愿,应该说到做到。)

  (3)宽宏大量(水清无鱼,人察无徒。)

  (4)不摆架子,不以势压人。

  2、下级对上级的关系

  (1)尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉,服从命令听指挥。在工作中不越权,不添乱。

  (2)讲究方式:开会或讨论问题时,不要夸夸其谈,喧宾夺主。

  (3)注意小节:向上级汇报工作,进门前先敲门,汇报工作应条理清楚,简明扼要;在上级办公室里未经允许,不可随意翻阅文件。

  (4)领导视察时,应起身迎、送。

  3、同事关系

  (1)彼此尊重:俗话说:“同船共渡,八百年修行”。同事来自五湖四海,彼此之间要相互信任,以诚相待。

  (2)互相帮助:同事之间应互相支持,友好共事。

  (3)一视同仁:“十个手指不一般长。”大家是老乡,平时走得近一些,是人之常情,但在工作中应不分亲疏,不搞小圈子。

  二、集会礼仪

  (一)会议组织

  1、成立会务组;

  2、拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位,会务费),盖章发出

  3、布置会场(横幅;标语,音响);

  4、接待工作(接车、接船、接机)。

  (二)会议程序

  1、报告会:

  (1)主持人宣布报告会开始,并向听众介绍报告人的简历及主要成果;

  (2) 报告人作报告;

  (3) 主持人简评报告内容,并宣布提问开始;

  (4) 报告人回答听众书面提问及口头提问;

  (5) 主持人宣布提问结束,总结报告会,宣布报告会结束。

  (6)举办单位礼仪:

  ①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到;

  ②向报告人介绍听众情况,以便报告人有的放矢(市民政局;省公路局;省总工会);

  ③主持人作陪、倾听、评价;

  ④维持会场秩序,确保报告会善始善终。

  2、讨论会

  ①主持人宣布讨论会开始,可先介绍来宾;

  ②领导致辞;

  ③发言;

  ④总结发言;

  ⑤主持人宣布讨论会结束,感谢来宾及新闻界朋友。

  (三)主持人礼仪

  1、 服装整洁,给人以庄重的感觉;

  2、 提前到会,以便做好相应的准备和安排;

  3、 步履自然;

  4、 坐姿端正;

  5、 谈吐文雅;

  6、 倾听发言;

  7、掌握时间,小结,宣布散会。

  第二节 社交礼仪

  一、见面与介绍

  (一)握手

  (1)握手的由来;

  (2)握手的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外,已婚者;同辈之间。)

  (3)握手的规矩 (不可交叉握手或戴着手套握手;部位,力度,时间,表情自然,友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。)

  (4)握手的含义 (支持、信任、祝贺、安慰)。

  (二)介绍

  (1)为他人作介绍;

  ①掌握介绍的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。)

  ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。

  (2)自我介绍;

  ①实事求是;②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手;见书上的例子。)④自我介绍的艺术:寻找适当的机会(独处);当多人在场时(“我们认识一下好吗?”“我叫”);引发对方先作自我介绍(诸如:“请问您尊姓大名?”“您是”)

  (三)名片

  1、名片的种类:

  (1)社交名片(姓名、地址、电话号码)

  (2)职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职)

  (3)商务名片(姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围)

  名片的规格:(10厘米长×6厘米宽),通常为(9×5、5cm);

  (4) 国名片7、62×5、08cm 名片的材料:布纹纸、白卡纸、纸草等。

  2、名片的用途:

  (1)交往;(2)致意(逢年过节);(3)送礼(送鲜花、花篮给友人);(4)留言(人不在);(5)请柬(熟人)。

  3、索取名片的技巧:

  (1)主动递上自己的名片;

  (2)谦恭地索取对方的名片:我可以得到一张您的名片吗?

  4、交换名片礼仪:

  (1)单方递接,双手递、接;若对方是外宾,宜将名片上印有英文的那一面对着对方。

  (2)双方同时交换,右手递,左手接;

  (3)接过名片后讲“幸会”等话语,认真看或小声读;

  (4)妥善收好。

  5、名片的保存:

  (1)按字母顺序分类;

  (2)按行业分类(文化界、教育界、企业界);

  (3)按国别或地区分类。

  二、交谈与交往

  (一)交谈技巧

  1、见什么人说什么话;

  2、在什么山上唱什么歌;

  3、察言观色,随机应变(忌看钟表,打哈欠;扫地。“您的作品就是您的孩子。”)

  (二)交谈礼仪

  1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情;)

  2、交谈时的距离:

  (1)陌生人 间距1、5米左右;

  (2)熟人 1米左右;

  (3)亲友 0、5米左右(可以交头接耳)。

  3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大,不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

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