应聘客服的技巧

炜基分享 2017-04-06 08:56:12

　　客服主要是负责客户服务的工作，一般分为前售客服，售中客服，售后客服三种，有些公司会分得很细，但有些公司不会细分，同一个人可能会三种工作内容都做的，所以在面试的时候就必须要弄清楚，应聘客服的技巧有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　应聘客服的技巧：最初三年内的职业生涯规划

　　第一个年头：确定自己以后职业生涯的方向，适应社会的生活作息，学习自己以后从事行业的专业知识，初步建立自己的人际关系。

　　第二个年头：进一步学习自己的专业知识，理解自己的行业运作规律，巩固自己的人际圈，要在自己的生活圈里做到小有名气，做到受人尊敬。

　　第三个年头：掌握并精通自己的所属行业，并且精益求精，建立自己的新的人际关系，和巩固现在在行业的地位，有自己的颇丰收入。

　　1、必须能把自己先于产品推销出去，先要让你的客户接受你，才能让他更好的接受、承认的产品。

　　2、成功的欲望，他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了压力，有了压力就有了动力。

　　3、总能控制住局面，总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时，他能够独立思考展现他的独创性才能。他精明强干、诚实、可靠、言行一致。

　　4、能听得进人家的话，能以理服人。他有很强的预见能力，清楚地知道下一步应当作什么。

　　5、能清楚地表达自己要讲的内容、能说服别人听从自己的观点。

　　6、与客户建立关系，与别人建立基于情感的关系

　　7、愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。

　　8、信息搜集的能力，对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。

　　9、组织意识，理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。。

　　10、客户服务导向，具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。

　　1、E-mail

　　2、电话采访

　　3、现场调查

　　4、网上问卷调查

　　5、从中介信息商中获取

　　6、访问客户的现有信息库

　　7、从客户的竞争对手中猎取

　　8、从客户的合作伙伴手中得到

　　9、为客户提小奖品，让客户自己主动释放信息

　　10、从客户的内部人员中获取

　　面试注意事项一：注意外表形象

　　客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

　　面试注意事项二：面试必会知识点—电话沟通技巧

　　客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

　　面试注意事项三：面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程

　　客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。

　　面试注意事项四：面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧

　　客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

　　面试注意事项五：面试必会知识点—熟悉同类产品知识

　　客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。