营业员接待礼仪礼貌用语

　　营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，就要注意接待礼仪礼貌用语，下面是学习啦小编搜集整理的一些营业员接待礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。

　　营业员接待礼仪礼貌用语

　　一 、招呼用语

　　1、早上好上午10点以前

　　2、您好

　　3、几位先生(女士)想看些什么

　　4、有什么可以帮忙的。

　　5、不买没关系欢迎随便看看。

　　6、请稍等一下我接待完这位就来。

　　7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。

　　8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。

　　9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

　　10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。

　　二、介绍用语

　　商品介绍

　　11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。

　　12、这是新产品它的特点优点是......

　　13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。

　　14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。

　　15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。

　　16、我看你穿这个样式很漂亮。

　　17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。

　　18、这东西不耐高温使用时请注意。

　　19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样我可以帮您选购。

　　20、您回去使用时请先看一下说明书。

　　21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗

　　22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢

　　23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。

　　营业员的接待礼仪

　　⑴ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

　　⑵ 要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，慢先来的人。

　　⑶ 在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

　　⑷ 亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."

　　⑸ 如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

　　⑹ 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

　　⑺ 不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

　　⑻ 与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

　　⑼ 营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

　　⑽ 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!

　　⑾ 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

　　⑿ 要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求.有时营业员利用反馈，如多用"嗯!嗯!"或"请讲下去"这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见

　　营业员的个人礼仪

　　◆ 着装

　　◆ 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

　　◆ 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

　　◆ 上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

　　◆ 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

　　◆ 男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

　　◆ 仪容

　　◆ 注意讲究个人卫生。

　　◆ 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

　　◆ 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

　　◆ 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

　　◆ 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

　　◆ 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

　　◆ 表情、言谈

　　◆ 接人待物时应注意保持微笑。

　　◆ 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

　　◆ 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

　　◆ 提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

　　◆ 通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

　　◆ 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。