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接待商务礼仪

炜基分享

  当客户来造访的时候,你必定要懂得一些接待的礼仪,会让客户留下深刻的印象,会有事倍功半的效果。接待商务礼仪有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  接待商务礼仪

  主动迎上去并问好

  当客户走到办公室时,作为公司的一员你要主动迎上去,握手温和地道声:“您好!”,有些员工有个很不好的习惯,就是当不认识的人走出来的时候,会采取不理会的态度。

  带领到接待厅

  迎客后就要有序地引导客户前往接待厅,以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作,也让客户留下公司井然有序的印象。

  做到有问必答

  领导还没有到来的时候,你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人,有些客户或许会有很多问题要问,你要礼貌地做到有问必答,对于不方便回答的问题可轻巧地带过,如果顾客没有太多问题,你可以与其聊些轻松点的话题。

  接待商务礼仪的步骤

  1、知道要接待,最好能知道对方姓氏、身份,这样接待的时候好称呼。

  2、见到客人微、主动点头致意。

  3、老板不在,需要你带客人见老板,知道引领,引领中注意语言、手势。

  4、把客人带到老板办公室,就应主动离开。

  5、进老板办公室的时候,哪怕门是开着的,也要主动敲门。

  6、倒水的时候,注意从客人身后方,倒之前先打个招呼,倒好放回后说一声。

  7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了,主动去续水,但不要续得太频繁,一般续上两次就行了。

  8、如果还可以提供茶叶,应在倒水前问一下客人,是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

  9、老板亲自送客的话,作为你不必跟着送,但看到客人时应点头微笑。

  接待商务礼仪:送走客人及扫尾工作

  1 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲).如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬

  可能的话不妨多拍照,包括人员合影,外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。

  2. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等. 有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等

  3. 送客户, 一般送到机场. 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可. 在飞机起飞前,应给客户打电话道别

  4. 收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行.

  客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处,若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

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