有效沟通人际关系处理
有效的沟通能促进人际关系的进步发展,有效沟通人际关系要怎么处理呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
有效沟通人际关系处理步骤
首先要知道有效沟通的重要性。从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
然后就是要了解妨碍有效沟通的障碍比如:
主观臆断
选择性知觉
过滤
高内涵文化
情绪
其次是懂得有效沟通的技巧,比如说:
有效表达
主动倾听
积极反馈
再有就是了解不同人的行为风格。直白来说有:
行为风格测试
老虎型的特点及沟通
猫头鹰型的特点及沟通
孔雀型的特点及沟通
考拉型的特点及沟通
最后就是做到职场人际沟通,如:
如何建立信任
如何与上司沟通
如何跨部门沟通
如何与下级沟通
有效沟通人际关系处理的方法
做一个懂得礼仪的职业人
◆ 以貌取人,首因效应
人和人之间的交往,第一印象很重要。不管生活还是职场中,人们往往会“以貌取人”,在见面的前几秒印象就确定了对这个人的印象了。要打破这个第一印象,就得花费很长一段时间的交往了,所以,职场中,给他人留下好的第一印象很重要。
职场中如何给他人留下好印象
◆ 首先,应注意外在形象:
一头二耳:头发干净。
男士“前不覆额,侧不掩耳,后不及领”;
女士头发扎起来或挽起来,发色为自然色或正常白色。耳环注意为两只。
◆ 对内(公司内部)的职场礼仪:
1.走:走路要稳,不建议跑、跳。
注意走路声音不要太响,若鞋子脚后跟有钉鞋掌,则钉软鞋掌。
2.站:站有站样,站直:腿直、腰直、颈直、站直。不同场合,脚走路有三个幅度。
幅度一:较正式场合。重要领导和客户。男士30度,女士15度;
幅度二:较放松场合。汇报工作,男士45度,女士30度;
幅度三:办公室轻松场合。男士60度,女士30度。
3.坐:坐稳。
男士坐椅子的三分之二处,腰要直,目光直视对方;
女士着裙装时,可先坐椅子三分之一,再移到三分之二处。
4.眼神:眼神真诚。眼神是交流的工具。
5.肢体:不可乱动。注意不雅动作。职场上忌“双手抱胸”状态,会让人有种“审视”、“不信任”和“封闭”的感觉。
注:穿着形象得体,包括走、站、坐,包括眼神和一举一动,都显得很职业的话,可以会给他人留一个好的最初印象。
◆ 对外(对待客人)的职场礼仪:
1.接:握手、鞠躬礼仪应重视;
对他人的称呼应有所讲究,应视具体人而定;
接待他人时,坐车坐哪也有所讲究。
2.迎:在接待重要客人时,要注意迎接客人,让对方感觉隆重。
职场中,个人的形象还代表整个企业的形象。
3.请:请对方喝茶时应双手递茶、请对方吃饭时自己应面门而坐。
4.送:客人要走时,注意安排好送人,最好能有车送。
◆ 最后印象不可忽略
做好最后一步,注重留给他人的最后印象。
有效沟通人际关系处理原则
1、沉默
当有人误解你时,沉默比争辩有效。你不能让全世界人了解你,同样,你也不需要给全世界人解释,最好自己就好,时间才是解释真相的利器。
2、平静
让你遭遇困境时,内心要平静,大多数人是被自己打败的,别让恐惧和焦虑摧残你的精神,按部就班的处理每件事,平静会加固你的意志,帮你渡过难关。 3、低头
当你和别人意见有分歧时,不要急着辩论,低下头,摆弄会钢笔,或者其它小玩意,然后再发表自己的看法,这样,你的意见会更容易被人接受,低头这个动作,能让你内心平静,避免一时激动。
4、不要想“如果当时”
时间不会倒流,人生的选择更不存在“如果”,所以,把握现在,勇敢面对眼前的困难,不要再选错,才是一个智者应该做的。
5、努力
平日里努力,会让你成功。当你遭遇困境时,努力是你摆脱困境唯一希望,永远不要放弃,要越战越勇。努力,不管成功与否,至少我没主动认输。
6、学着单纯
思虑常常把人生复杂化。总是念念不忘着过去,忧心忡忡望着未来。单纯地活在当下吧,而当下无所谓是非真假。困境中,很多复杂问题,其实解决起来很简单,是我们内心复杂的原因,用单纯去看问题,或许会有收获。
7、“俗气” 点
与其把自己拖入困境,不如绕开困境。生活“俗气”点,会避免很多人际交往的困难,不论你是有钱人,还是穷人,不要把自己架在“面子”上面,否则“面子”会让你付出血的代价,现实也证明,“俗气”点的人,更容易获得有价值的“人脉”。
8、平静的背后
闭上眼睛,去感受大自然,大自然之所以有无限力量,经得起任何困境,是因为任何一个生物内心都是平静的,空气是平静的,水是平静的,但平静的水能变成巨浪,平静的空气能变成狂风,老虎厮杀的时候,内心异常平静,才能看清猎物。所以,人更应该平静,不然就会被大自然抛弃。