秘书人际关系重要性

　　秘书人员生活在社会这个大家庭里，必然存在各种各样的人际关系，秘书人际关系重要性是什么呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　秘书人际关系的重要性

　　一般说来，说关系，人们往往就想到了吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风。特别是在市场经济环境运作的今天，传统的价值观受到冲击，人们往往把处好人际关系与吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风是等同认可的。秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;在为领导或领导集体服务、为部门和人民群众服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、部门和人民群众的关系。一要加强上情下达、下情上达，促进上下级之间、领导与群众之间的相互理解和信任;二要加强左右沟通、内外沟通、加强横向联系，促进各有关方面的支持与合作;三要将贯彻领导意图与各方面的具体情况有机地结合起来，使整体利益和局部利益统一起来，使组织意图与各方的意愿统一起来，增强团体意识;四要把服务于领导与服务于组织成员结合起来，加强和提高组织整体的共识。由此看来，如果每一位秘书从业人员都能把处好人际关系作为提高职业素养的起码要求，那么整个秘书界就会突现出讲文明、讲素养的良好行风。对于个人和机关而言，善处人际关系，树立个人和机关整体形象，摒弃不正当关系，净化社会风气会起到良好的效果。

　　秘书处理人际关系的一般途径

　　人际关系既然是客观存在的，它又受心理和感情因素的影响，在工作中，秘书人员必须重视建立良好的人际关系。为了搞好人际关系，应采取以下途径：

　　1.要尊重人、宽容人，礼貌待人。

　　尊重人、宽容人，礼貌待人，是处好人际关系的首要条件。人皆有自尊心。秘书人员不论在何种场合，尤其是在工作场合和社交场合，当他感受到别人对他的尊重、礼遇，心情必然愉悦，说话就投机;反之，若受到蔑视、奚落，心中必定懊丧，甚至产生寻机报复之念。世间没有十全十美的人，你宽容和原谅了他的缺点和过失，他会产生内疚和感激之情，你若过分地挑剔和指责，使他难看，他就会对你产生反感和厌恶之情。善处关系者，要充分利用这种自尊心理。这就要求秘书人员无论是在日常生活还是实际工作中都要注意以下几个方面：(1)秘书人员要学会尊重人。尊重体现在迎送、问候、言谈、举止之间，要做好它并非易事，需要秘书人员在实际工作中长期积累，用心揣测。(2)秘书人员要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人际交往过程中，秘书人员不可因贵贱亲疏而分厚薄，不凭衣帽取人。对社会地位较低的人民群众尤其要注意这点。因其地位低，来者一般都有自卑心理，你若再傲视他们，更增添他们的自卑感，从而不愿意接触你，甚至产生抵触情绪，这样秘书工作就脱离群众，势必影响整个机关的形象。(3)秘书人员要善于使用礼貌用语。秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，要求秘书人员多用文明礼貌语言。进门时，多用“您好”、“请”、“欢迎光临”等文明礼貌用语;在工作过程中多用“我明白您的意思了”、“请恕冒昧……”、“劳驾您……”、“让您久等了”、“实在对不起”等文明礼貌用语;出门时，多用“欢迎下次再来”等文明礼貌用语。多使用敬语、敬辞，可体现出秘书人员礼貌、文雅的风度。(4)秘书人员要学会致歉。秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，必须从内心深处会说“对不起”、“请原谅”等致歉用语。在工作和交往过程中，难免会有失言、失行。凡遇到这类失误，势必引起别人的不快，甚至由此引起双方关系紧张而导致失和。这时最要紧的是不要强词夺理，乃至发生争吵而不好收场。

　　2.要努力培养自己心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的性格。

　　人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，别人就很难了解你，贴近你。所谓莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。秘书人员必须努力培养并形成心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的良好性格。只有具备这些良好的性格，才能搞好方方面面的关系，把秘书工作做好。在实际工作中要搞好人际关系，秘书人员要避免成为以下几种性格和品行的人，因为与这样的人交往，极大地妨碍人际交往和相互吸引：(1)为人虚伪，好欺诈者。与这类人打交道，人们常提防再三，深怕上当受骗，只能虚与周旋。(2)自私自利者。对利害斤斤计较，寸利必得，分文不让，甚至损人利己，人必厌恶其品行并嫌之。(3)忌妒、报复心强者。同这种人交往，人们既反感，又害怕，避而远之。(4)孤僻而固执者。独来独往，固执己见，难与人交往。(5)骄傲自满者。自视甚高，目空一切，人必厌之;自吹自擂，自以为是，人必轻视之。

　　3.要重信誉。

　　言出必信，行必有果。“口惠而实不至”，轻诺寡信，被人视为虚浮，必遭人怨恨。所以，秘书人员在处理、回答对方提出的要求时，要十分慎重，条件允许的，尽可能帮助别人，否则只好婉拒。

　　4.要做好思想工作，因人施教，“对症下药”。

　　思想工作是在群体内建立良好的人际关系的重要手段。思想通了，明理顺气，感情融洽，有助于形成良好的人际关系。对于秘书人员来说，首先必须充分了解所面对的每一个对象的不同个性和气质，然后，根据不同情况，采取不同的工作方法。否则，就会产生相反的结果，对于成员的不满情绪，秘书人员要以疏导为主，而对群众的实际困难，则应尽量迅速帮助解决，对于确实一时难以解决的困难，要予以说明，态度要诚恳。秘书人员只有这样做思想工作，使每个成员相互了解、相互体谅，才能收到良好的效果。

　　秘书处理不同人际关系的方法

　　一是处理好与领导的关系。秘书与领导的关系是秘书人际关系中最重要的关系，从秘书与领导关系的特征来看，它属于秘书人际关系中的首属关系。秘书是领导的参谋助手，是为领导服务的。领导是一个机关单位的决策者和指挥者，对单位负有重大的责任。一般情况下，领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的，他们一般具有较高的威信，深受群众的拥护和支持。秘书人员要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念。

　　首先要维护领导的威信。一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能乱发议论，应通过正当的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解决。

　　其次要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳，就委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向领导汇报请示，而不能自作主张。

　　第三要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到很多困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧，真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这是秘书人员必须注意的。

　　第四要提高自身素养，增强办事能力。秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。要诚实而不弄虚作假、当参谋而不自以为是、公正而不搬弄是非、受批评而不急不怨。

　　二是处理好与同事的关系。秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有其复杂性。因此，秘书人员和同事关系融洽，需要注意以下几个方面。要了解同事，关心同事。了解同事，这是与同事相处的最起码的条件。只有真诚关心同事，才能取得同事间的相互理解、相互信任。要以诚待人。要讲究分寸，善于沟通。秘书常在领导与同事之间起着居中协调及上下意见沟通的作用。当传达领导的意图给全体同事时，稍不留心，言辞过重，便有发号施令之嫌。这时，要注意自己的态度、语气。若是传达不受欢迎的意见给同事时，应做到能在谈笑之间完成。反映同事的意见给领导时，要深入实地考察、分析，衡量得失，并如实反映。

　　三是处理好与外界的关系。秘书在积极处理与组织内部的关系的同时，不能忽视与组织外部的关系。秘书在处理与外界的关系时，要注意以下几点：首先要注意目的。与外界进行交往的时候，考虑问题一定要站在组织或者领导的角度。其次要注意身份。秘书在涉及外界的人际关系时都是工作关系，而不是个人间的交往。第三要广结良缘。这会使秘书的形象富有亲和力，使秘书的工作保持通畅的状态，提高效能。第四要树立形象。在交往中注重塑造和树立组织形象，提高所在组织的美誉度。