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保洁员工礼仪行为规范有哪些

雪锦分享

  大家都知道,单位保洁的好坏直接影响到整个单位物业大楼的形象,那么该如何做好单位保洁呢?下面是学习啦小编为大家整理的保洁礼仪规范,希望能够帮到大家哦!

  保洁礼仪规范

  单位保洁内容有哪些

  1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土,及清及运。

  2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗,达到日常保洁的标准。

  3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

  4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物,再进行一次全面清洗。

  5、公共区域的花草树木,及时修剪、浇水。

  6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养,使其处于良好的使用状态。

  7、每日定时对保洁区域进行巡查,发现未达到标准的马上进行清洁,每月进行整体检查。单位保洁工作内容

  1、规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

  2、遇见来访客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。

  3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

  4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

  5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

  6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

  7、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告人事经理。

  8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

  9、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。

  10、完成上级指派的其它任务。
单位保洁公司需要注意的事项

  1、无论是在清洗地面,还是清洁玻璃、桌椅等地方,都不能使用强酸或强碱性清洁剂,因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

  2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面,一旦损伤将难以修复,给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

  3、有些企业的地面铺设的是地板,而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水,否则容易让地板变形、脱落,从而给企业带来维修成本。

  4、在清洁小物品或者花草的时候,要定时清洁、打理,做到轻拿轻放,保证不损害物品。

  保洁部员工行为规范

  一、仪容仪表:

  (一)服装:上班时必须穿着公司发给的工作服

  1.上班前在工具房换好工作服,下班后换下工服,不得在非工作时间穿工作服。

  2.工服每天清洗一次,不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

  3.衣服袋内不得乱装杂物,裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

  4.穿着套装的,必须衣裤整齐,不得卷起手袖和裤脚,不得束腰。

  5.穿着单件工服的,应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色),上衣束腰。

  6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子,不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

  7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

  (二)发型:

  1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳,头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

  2、女职工头发干净、不凌乱、无异味,长发不过肩,上班时须将长发卷起。

  (三)容表:

  1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁,不得留有污垢,鼻毛不能露出鼻孔外。

  2、不得留长指甲和涂指甲油。

  3、不浓妆艳抹,不使用味浓的化妆品。

  4、讲究个人卫生,身体不能有狐臭等异味。

  二、行为举止:

  1.时刻保持良好的状态,不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

  2.精神要集中,不得左顾右盼。

  3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好,放入垃圾桶及果皮箱内。

  4.走路姿势要平稳、大方,轻步,靠路右侧行走,不能两人或多人并行,要礼让他人。

  5.行走时双眼平视、直腰,不得驼背、叉腰、低头、跑步。

  6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

  7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等),应手持离地向上。

  8.不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。

  9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

  三、礼貌礼节:

  1、坚持"顾客至上,服务第一"的服务宗旨,树立"顾客就是上帝"的意识。

  2、工作时面部表情要自然,略带微笑,端庄稳重,不卑不亢,不得将个人因素而表现出态度生硬,爱理不理的行为。

  3、对客人问询,要有问有答,回答准确,有不清楚的问题时,应礼貌地指示其向管理处问询。

  4、人交谈时,眼光要自然平视对方,耐心倾听,不要随意打断对方的说话;遇有急事时,应先说"对不起",再讲明道理。

  5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人,要以礼相待,自然微笑打招呼,并说一声"您好",不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

  6、对客人的物品不要表示羡慕,以免误会。

  7、工作时,动作要细致、规范、轻快,不得产生扰人的撞击声,工具、物品要轻放。

  8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作,工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志,以免影响车辆或行人的通行。

  9、遇作路线被他人阻碍,在可能的情况下,应礼貌地向对方说一声"对不起,请让一让",若对方配合,随即说声"谢谢";若对方不配合,则绕过其位置先做其他地方,待对方离开后随即补做,不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

  10、不得将工具到处乱放,应按指定的地方摆放。

  11、每天下班要将工具清洁干净。

  
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