装修公司接待流程

装修公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。那么装修公司的接待流程是什么样子的呢?以下是小编收集的接待流程相关内容，欢迎查看!

装修公司接待流程1

1. 验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

2. 备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

3. 发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。

4. 收费：装修垃圾清运费。

5. 资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

6. 通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。

装修公司接待流程2

1、面带微笑(微笑是建立亲和力的最重要的因素之一)，说每一句话时最好都带着笑容;

2、学会点头(见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头)

3、热情与客户打招呼(大声说“您好”)，与到场的客户家庭所有成员一一打招呼

4、与他们握手(自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉)，握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度

5、安排他们坐下(为他们递上水)

6、递交名片(正面朝上、名字朝向客户)，做自我介绍(自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力)

7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑(恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖)

8、注意与小朋友或者老人进行互动(小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间;老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力)，如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢?”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊!真硬朗!今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到!”

9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦!

10、 介绍公司，学会讲故事(通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质)

11、 再次介绍自己，学会讲自己的故事(通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户)

12、 了解客户情况(一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录)，不失时机地赞美客户(您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光!您真会抓住机会!……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光!您真会抓住机会!……您真有眼光!您真会抓住机会!)，不断暗示客户会抓住机会。

13、 与客户进行到公司或新房现场的预约(造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你)：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望!我做过的客户，95%以上都对我的能力比较认可，对我的服务比较满意，相信你们最后肯定也是，保证你们满意，而且你们肯定会给我介绍很多的客户!看你们性格这么好，人缘肯定很好，所以，咱们合作以后，你们一定会给我介绍很多高质量的新客户。今天现场的客户很多，声音也比较大，我们这样吧，回头我们做一个1-2小时的《家装一席谈》，你们全家都来，我和我们公司比较专业的客户经理，一起好好地沟通您家的方案，沟通一定要彻底才能出很好的方案。我们把《家装一席谈》安排在后天下午或晚上，你们是选下午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。您说是不是?

14、 要求客户下单(所有下单都是要求的，不能等着客户说我下个订单吧!)：真的是很感谢你们全家对我的信任，我们沟通真是很愉快。来，我帮你们填个今天活动现场的订单，今天我们有三项预订政策，我觉得你们选择A8政策会比较好，这个政策的优惠力度很大，3000=6500呢，而且是负风险订单政策，全盐城就我们一家有负风险订单政策，7天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险的政策，我想你们是不会有任何担心的是吧!来，A8项订单政策，我已经写好了，这是我们的副券，正券你们一会保留，副券一会在投进抽奖箱，刚才你们刚坐下时，我就觉得你们今天面带喜气，我们这一桌今天的客户都面带喜气，相信今天中奖的肯定会很多!来，恭喜你们!

15、 推动客户去交钱：填写好订单以后，要马上站起来，并引导客户也站起来，用手拉客户一把或推动客户一把，来，小朋友和爸妈一起去下单，换成我们的VIP客户红色胸牌，来!(谈单员不要离开座位，让现场的谈单助理把客户领到收银处)

16、 与同桌的其它客户进行互动：这个家庭真好，小朋友真可爱。他们都去订了，你们还等什么啊，刚才我们已经做过简单的沟通，今天的政策又这么好，负风险订单政策全盐城绝无仅有，没有任何担心，是吧!来，我刚才给你们写的订单呢，一起去下订单吧!你们全家今天都面带喜气，我保证你们一定能中奖，相信我，中不了奖您找我!走吧!

17、 与一组客户沟通时，要用眼光与其它客户进行互动，始终面带微笑。

18、 正在与一组客户沟通时，又增加一组客户时，要先与后来的客户进行简单的沟通，然后把重点再放在先沟通的客户上，不要不理会后来的客户，也不要冷落了先沟通的客户，要学会趁热打铁!

19、 要利用已经交钱下订单的客户来引导未下订单的客户：客户交完钱以后，肯定会回到原来的座位，这时客户已经换上了红色的牌子，看到他们重新来到洽谈桌，要引导其它客户：看看，他们马上就可以参加我们的'订单抽奖了，你们还等什么呢?换成了红色的牌子罗，今天是负风险订单政策，相信他们的选择和眼光是不错的，不用再犹豫不绝了，赶快下订单去吧，把礼品和奖品都带回去!

20、 活动正式开始以后，要动员本组的客户积极互动，谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进行互动，带动其它客户，如果谈单人员自己的表情很冷淡，如何调动本组的客户情绪呢?可以这样说：来，我们这一组的积极与主持人互动起来，主持人越关注哪个组，哪个组的运气就会特别好!

21、 在正式演讲时，不要与客户进行沟通，要让客户聆听现场的演讲。如果有客户小声在说话，要制止他们一下：先不要说话，看看舞台，等一下主持人会给我们沟通的时间的。

22、 如果有客户纠缠谈单人员沟通自己家的具体户型与装修情况，不要打开CAD，更不要打开效果图，也不要与客户纠缠太久，把时间留给下单，把时间留给其它客户：您家的户型我们专门研究过，做过空间分析、功能分析和风水分析，有成套的图纸和预算，您不用担心。今天现场太吵，而且我们设计方案前，要进行全面的了解，包括您全家的职业、生活习惯和性格，我们是为生活而设计和策划最后的装修效果，而不是为了房子来设计装修效果。人为主，生活为主，高品质生活为主，房子次之。所以，关于您家具体的装修以及您担心的话题，我们在《家装一席谈》时都会全面谈到。今天我要照顾这一组的大多数人，您说是不是?

装修公司接待流程3

接待流程

1、客户进店(分两种情况：认识的客户;不认识的客户)整体流程：

(1)认识的客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“某某(先生、小姐)欢迎光临，某某装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语：您好__，打扰一下，帮您增加茶水。)→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“__，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

(2)不认识的客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，某某装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语：您好__，打扰一下，帮您增加茶水。)→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“__，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

2、同事陪同客户进店整体流程：

见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，某某装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语：您好__，打扰一下，帮您增加茶水。)→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“__，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公

接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。(不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。)

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。

(四)诚心诚意的奉茶。