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处理与上司的冲突的技巧

杨杰分享

  冲突是我们工作、生活中不可避免的,尤其是上下级间的冲突,更是时有发生。不管谁是谁非,“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事。只要你还没想调离或辞职,就不可陷入僵局,否则在这样的环境里工作你不仅不愉快,而且还可能会影响到你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动,而要理智地处理,为自己留有回旋的余地。那么作为一名普通的被领导的下级,当你与上级发生冲突时,该如何去做呢?下面是小编为大家收集关于处理与上司的冲突的技巧,欢迎借鉴参考。

  一、不要带着情绪去工作

  这时即使你受到了极大的委屈,也不能这些情绪带到工作中来。很多人会以为自己是对的,等着上司给自己一个说法,于是,正常的工作也中断了。由于很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的,你一旦停顿,就会影响工作的进度,拖别人的后腿,使其他同事对你产生不满,更高一层的上司也会对你形成坏印象,而上司更有理由说你是如何如何不对了。这时,你必须告诫自己,克服自己的情绪,无论是在情况下都不要影响自己手头应做的工作。而有些人以不做工作胁迫上司,这是极不理智的行为,只会使你今后的处境更为不秒。

  二、利用轻松的场合淡化上司的敌意

  如果你与上司有冲突,不可用敌对或是藐视的眼光看待对方,否则只会使自己今后的处境更加尴尬。即使是开明的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重,所以当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去,你不妨利用一些轻松的场合,比如会餐,联谊活动等,向上司问个好,敬杯酒,表示你对他的尊重,同时也向人们展示你的修养与风度。上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。即使是与上司进行了有效的沟通,取得了谅解,今后也要加强自身的修养,注意自己的言行。如果重复犯同样的错误,那么就会真的得罪上司了。

  三、不要急于找同事倾诉

  无论荷重原因“得罪”上司,作为女性往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在与上司,同事对此不好表态,也不愿介入你与上司的争执,又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的,他们也不忍心再说你的不是,往你的伤口上撒盐。也会有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那边,加深你与上司之间的裂痕。一般来讲,上司的自尊心都较强,不愿意将下属顶撞他的事宣扬出去,因为这有损于他的权威。如果是上司自己的失误,则更不想扩大影响。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

  四、适时与上司沟通

  当你控制住了自己的情绪后,下一步就是要消除你与上司的隔阂。因为你还要与上司相处,受其领导,如果相互之间心存敌意,总会给你的工作以致你今后的发展带来负面的影响,所以最好自己主动地伸出“橄榄枝”。如果是你错了,你就要有认错的勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,向上司作解释,表明自己会在以后一此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因,无伤大雅地请求上司给予宽容,这样既可达到相互沟通的目的,又可以给其提供一个体面的台阶,有益于恢复你与上司之间的良好关系。

  合适的场合包括时间,地点和人员,如果是你单独“得罪”了上司,为减少知情者,就应与上司单独沟通,取得上司的谅解。如果“得罪”上司时有旁人在场,那就应该当着知情者的面向上司承认错误,要求上司的原谅。如此,既挽回了影响,又维护了上司的权威。有一点要记住:时间应越快越好!以免因时间过长而形成积怨。

  五、忍耐,但不超限

  为了维护良好的上下级关系,和谐地和上级相处,必须学会忍耐。我国历史来崇尚谦让和忍耐,但这并不意味着委曲求全,也不是让我们去一味地忍耐,假若如此,上级领导将被长期放纵下去,而越发的为所欲为。我们这里只是要你适当地忍耐和节制,并正确掌握和运用这一手段。

  由于上下级之间所处的社会层次不同,各自自我角色的认知和彼此对他人角色地位的认知不一致,上下级间难免有矛盾、冲突发生。即使是和谐的上下级关系中,冲突的蛛丝马迹依然可见,只不过有的尖锐,有的钝化,有的公开,有的潜藏,存在的程度和方式有所不同罢了。所以在处理上下级的冲突时要尽量忍耐,将个人与上级之间的外在冲突,转成个人心理的自我调整。例如当上级无端批评你时,你自然感到委屈,甚至想与上级闹翻。但你此时应该冷静下来,要以“路遥知马力,日久见人心”的准则来安慰自己,相信会有弄清事实的那一天,于是你的内心会渐渐平静下来。如果你采取极端的作法,暴跳如雷,大动干戈。其结局可想而知,自己与上级关系的危机顷刻之间便会发生,甚至难以收拾。

  在处理上下级关系时,尤其是当你与上级发生冲突时,一定坚持宽容、忍耐、克制,它可以使自己和上级在心理上都有一个缓冲的坡度,在自我认知和相互认知的程度上净化一步。一方面我们要反省自己的行为,是否有不当之处,另一方面,上级也不可能是“一贯正确”的,不管对错与否,你忍耐一下,也给上级一次反省自己的机会。再者,突然而激烈的外部冲突,只会增加彼此间的反感,导致交往的裂痕,使上下级关系难以良性发展。

  最后需要强调的是,我们所指的忍耐是有限的,不超越限度的,绝非一味忍耐,毫无限度。要合理维护自身利益。

  合理维护自身利益与忍耐是相对应的。也是处理上级与下级关系的一种手段。忍耐不是无限的,更不是万能的,有时必须通过一定手段来维护自身的利益。例如,对待上级存在的一些大问题和一些原则性问题,单凭忍耐是解决不了问题的。这时必然需要我们表明立场和观点,加以抵制和斗争,以维护组织及我们的自身利益。事实上,大多数上级,对于来自下级的合理批评和意见,是虚心接受并热诚欢迎的。只要我们是从工作出发,直言不讳地帮助上级改进工作,绝大多数领导是给予鼓励和支持的,并不影响上下级的关系。

  处理好上下级关系,争取并合理维护自身利益关键要掌握好尺度,即合理。如果不讲理、无理取闹、胡搅蛮缠,必然损害上下级关系。

  做人难,做人的部下更难,做几个人的部下则是难上加难。有时往往不经意的时候开罪了某位领导,而我们自己却浑然不知,等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。


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