打车服务标准话术技巧
今天小编为大家收集整理了关于打车服务标准话术技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!
1、接到订单1分钟内给乘客去电话：
话术：您好，我是大昌出行司机xx师傅，现在去接您，请问您的上车位置是***吗，(得到回复后)请稍等(大概多长时间)到达后给您去电话，再见!
2、点击出发
到达后(预约单提前15分钟到达)：
话术：您好，我是XXX司机xx师傅。
我已到达指定位置，我的车牌号***速腾，我在车旁等您。
3、点击到达
接到乘客：
话术：欢迎乘坐XX约车，请问您的手机尾号是***吗?我来帮您开车门，请上车;我们去的目的地是***，按您建议路线，还是导航路线走呢?请您系好安全带!
4、点击开始服务
服务中
话术：
车内有免费纸巾、充电口等供您使用。车内温度合适吗?
您愿意全程静音还是收听音乐?
目的地即将到达：停哪里方便您下车?(距离目的地1公里左右)
5、服务结束
到达目的地后，点击服务结束，进入结算页面，提醒乘客选择优惠券，确认结算方式。
话术：本次费用一共***元，请您确认，结算。
谢谢，请您对我的服务进行评价;稍等，我为您开车门。感谢乘坐XXX出行!请携带好随身物品，再见!
场景话术模拟：
◆王先生您好，我是专车司机小赵，很高兴为您服务。
◆您是在万达广场1号门上车吗?
◆您这边有几个人?是否有小孩呢?
◆您的行李多吗?
◆最后和您确认一下，万达广场1号门，2个人，1个行李箱是吗?
◆好的，我大概5分钟左右到达，一会儿见。
小技巧篇
一、如何避免有责取消订单?
准时到达在系统预估时间内，到达乘客预约上车地点等候;
准点到达按照系统提供的上车预约地点，不超过20米、醒目及安全地点停车等候;
耐心等候在指定上车地点耐心等候5分钟，5分钟之后乘客未上车，司机可无责取消。
二、计费技巧有哪些?
不提前开始计费不拖延点结束计费乘客未上车，不开始计费;到达目的地后，第一时间结束计费;
按导航行驶如乘客无特殊需求，司机需按照导航路线行驶;如乘客要求按指定路线行驶要遵行，需要多和乘客沟通路线，切勿不沟通;
收取实际费用有需要乘客另行支付的费用，如：停车费、高速费、路桥费等，要提前和乘客沟通确认清楚。
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