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怎样跟顾客沟通_有什么方法

邓蓉分享

  作为一名经纪人,越是跟客户建立紧密的联系和有效的沟通,获得合作的机会的可能越大。那么如何跟客户进行有效沟通呢?下面学习啦小编整理了跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。

  跟顾客沟通的方法:某某产品有没有?

  没有!这是最忌讳的回答,让人感觉冰冷生硬,没有一点热情,对于这样的回答,90%以上的客户都会感觉不舒服!

  很抱歉,没有!这种回答让客户听着舒服,但她只是回答了客户的问题而已,并没有后续。

  很抱歉,没有,不过我们可以给您预订一下,货到了我通知您,您看怎么样?回答了客户问题,给客户留了一个再做选择的空间,最起码争取到了相关比例的订货机会,但客户会指定要一款产品时,她是没什么耐心等的。

  很抱歉,您要的这一款没有,不过我们这里有和这款差不多的产品,来,您看一下,产品质量、款式都相近,只不过是款式不一样罢了。说完后就拿起产品递到客户手上。这是最适合的回答方式,她把客户引导到了店里有的产品,除非客户特别固执,一般情况是能接受你的引导的。

  跟顾客沟通的方法:怎么没有某某品牌产品啊?

  那个产品不好,我们没做!这句在客户的耳里的意思是:你攻击了我在乎的品牌,等于攻击了我的选择!

  婴儿用品品牌很多,那个品牌的我们没做!这种回答对没有经营的理由做了一个说明,但并不能让客户满意。

  那个产品是个好品牌,但我们经过比较后发现我们现在这个品牌从价格,质量上对比都更有优势,消费者认同度也很高,所以我们就选择了现在这个品牌,您不妨试试这个品牌的产品,一定不会让您失望的!这种回答充分肯定了客户的眼光,同时又委婉地告诉客户,我们经营现在这个品牌是经过对她想要的那个品牌对比分析过的,是这个产品综合情况更有优势,最后建议她尝试这个品牌。有肯定、有比较、有建议,这才是最好的回答方式。

  跟顾客沟通的方法:相同的产品怎么价格比别人高啊?

  不会的,我们这价格都是这样的。这种方法我们叫“与客争辩法”不管结果怎么样,客户都不会来购买你的商品。

  是吗?那我们要注意一下市场的价格了。这种回答表示同意客户说得没错,但也只是表示收到了客户反馈信息了,并没有给客户答案!

  您说的有可能的!婴儿用品品种很多,市场竞争也很激烈,有些同行对有些商品价格调得比较低,我们这里是实行明码标价的,相同一个品牌折扣是一样的,不会出现有的特别高,有的特别低这种现象,您说得这个情况假如只是个别产品,这是正常的,假如普遍存在,那我们是—定好好做调整了,有些时候,你们反而对市场了解比较多,不管怎么样,很谢谢您的提醒,你看你今天想要点什么,就冲您这份提醒,我们一定给你最优惠价格!

  跟顾客沟通的方法:想送礼用的,有没有什么适合的?

  送多少钱左右?这种回答让客户很不好回答的,送多的还好说,送少的感觉小气,客户为了保全面子,她就会说我再看看好了!

  送多大宝宝?这种是针对式反问法,客户回答后营业员可以根据送礼对象做一个推荐。

  请问是送给普通朋友还是送给好朋友?假如是送普通朋友的,这种礼盒(说到这里拿起样品递过去)是送得最多的,价格是多少(50—90之间)里面有两套内衣,外面还有一个漂亮的包装袋,产品质量好,也很大方。假如是送亲人或特别要好的朋友,那我建议您送点实用性更强的,有特色一点的。假如客户没说是送亲人,并且在看礼盒的,表示是送普通朋友的,假如她回答说是送亲人的,营业员就再追问一句:宝宝多大了?然后再根据宝宝的年龄做一下合理的推荐!

  跟顾客沟通的方法:我要的这个产品什么时候会有货?

  我也不知道。你营业员都不知道谁知道,

  可能后天会到货!假如客户后天来了还是没货怎么和客户解释?

  这款产品卖得比较好,我们订货单已经下了,不过我们还有些货是一起进的,正常情况下,多少天是能到的,不过因为是托运,有时候会慢上一两天.这样好了.你给我一个电话,一到货我立刻通知您

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