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如何让顾客愿意接听你的电话

杨杰分享

  电话销售一直以来就是一个很好的销售渠道,但是怎样才能让客户接你的电话,并且促成交易能,这里面还是有一些技巧在的。下面是小编为大家收集关于如何让顾客愿意接听你的电话,欢迎借鉴参考。

  首先,设定时间期望

  “你是否能抽出三分钟的时间,**特别简单,我跟您说完您就明白。”现在我知道这不会是三分钟,但是我也知道我可以告诉电话销售我现在很忙,要以后联系她,或者我也可以告诉电话销售我们现在必须结束通话。

  其次,必须要主动再次联系对方,而且要尽快联系

  每一次电话的开头都是“上次与您联系----”然后简短帮助客户回顾上次沟通的亮点,不过于强调客户是否要购买产品,而是帮助客户分析需求,做出合理的决定。

  最后,在索取之前先给予

  然后她就给我的精神送上一份礼物,“你上次跟我讲,您经常出差,那么……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。想要了解客户信息时要注意先“交换信息”,当与客户建立信任之后才可以沟通自如。赞美,真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物;关心,来自电话端的关心也能为客户送去温暖和感动;尊重,用专业的心态看待客户的拒绝,始终尊重客户的选择。

  非常清楚地知道你想要什么

  下面是电话销售达到自己目的的方法。“我在想办法弄清楚该怎么做……我能这样做,也可以那样做,或者那样做”,然后问题就会转到,“你觉得我应该怎么做呢?”这个问题通常非常具体,而且是在多种选项中选择。我可能会在她给出的选项之外提出一些选项,但是谈话始终非常严肃,因为我们是在选择,而不是在进行头脑风暴。

  感谢然后挂机

  她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。

  闭环效应

  我总会在一两天之后收到一封电子邮件,感谢我花时间接她的电话,并且告诉我结果。

  如同我所说,简单而有效。高级管理者、忙碌的买家和你的老板都希望接到这样的人打来的电话,因为他们知道他们会得到什么,而且他们喜欢这些。你的请求可能是请对方就某个问题进行干预,帮助你联系什么人或者对某个挑战的看法。这都没问题。

  注意事项:

  1.打电话之前做好计划,在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。

  2.保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人,而不是拖累你的人打来的。

  3.简单、迅速,不要复杂。如果你的沟通内容很复杂,那么不如按照条理写下来然后背下来,然后再说给客户听。

  4.要有感恩的态度。你希望让对方知道你的感恩。把你的感激表达出来,让对方知道自己的价值被认同了。


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