沟通和成交的电销技巧
杨杰分享
电销并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最终目的是拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更好完成工作!下面是小编为大家收集关于沟通和成交的电销技巧，欢迎借鉴参考。
电话开始前十秒内吸引客户
◆电销人在拨通电话后，第一要考虑的不是成交，而是如何让客户继续听下去。
所以先吸引客户，获取客户的时间进行有效沟通才是最重要的。
◆电销要站在客户角度考虑问题，设身处地为客户着想才会让客户产生出亲近感。
那么如何在电销渠道、行业竞争激烈的情况下，让客户记住你呢?
这件事要做到的话，概括为一句话就是：突出你的优势，将这样印象烙印在客户的心中。做电销，一定要让客户记住你。
注意电话礼仪，多使用提问技巧
◆对于电销人员而言，你的音调、语速甚至肢体语言都是沟通的一部分，它们传达的信息也左右着交谈的质量。好的精神状态可以帮助大家在工作中事半功倍，同样礼貌用语对于电销人非常重要，尽量不要打断客户讲话，过程保持礼貌，尊重客户。
◆建议大家在电脑前方放个小镜子，时刻感受自己的状态并进行调整。
判断客户拒绝成交的理由
◆做电销，离不开“周全”二字。因为稍不注意的纰漏就有可能会让一笔成交的订单无翼而飞。作为电销，要时刻注意工作的小细节，遇到问题要积极解决，同时总结、反馈。
◆在与客户沟通的时候，要把客户想到的问题提前想到，这样在沟通过程中会更有把握和信心达成成交。
顺应成交规律
◆名单优质与否、优惠力度、返现服务，都是达成成交的有利手段。但不断完善自身，努力提高业务水平和能力才是最有效的方式。
如果是不同能力的电销来服务同一个客户，所得到的结果也是高下立判的。
◆做好维护客户的服务，才是成交的终极意义。
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