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沟通和成交的电销技巧

杨杰分享

  电销并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最终目的是拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更好完成工作!下面是小编为大家收集关于沟通和成交的电销技巧,欢迎借鉴参考。

  电话开始前十秒内吸引客户

  ◆电销人在拨通电话后,第一要考虑的不是成交,而是如何让客户继续听下去。

  所以先吸引客户,获取客户的时间进行有效沟通才是最重要的。

  ◆电销要站在客户角度考虑问题,设身处地为客户着想才会让客户产生出亲近感。

  那么如何在电销渠道、行业竞争激烈的情况下,让客户记住你呢?

  这件事要做到的话,概括为一句话就是:突出你的优势,将这样印象烙印在客户的心中。做电销,一定要让客户记住你。

  注意电话礼仪,多使用提问技巧

  ◆对于电销人员而言,你的音调、语速甚至肢体语言都是沟通的一部分,它们传达的信息也左右着交谈的质量。好的精神状态可以帮助大家在工作中事半功倍,同样礼貌用语对于电销人非常重要,尽量不要打断客户讲话,过程保持礼貌,尊重客户。

  ◆建议大家在电脑前方放个小镜子,时刻感受自己的状态并进行调整。

  判断客户拒绝成交的理由

  ◆做电销,离不开“周全”二字。因为稍不注意的纰漏就有可能会让一笔成交的订单无翼而飞。作为电销,要时刻注意工作的小细节,遇到问题要积极解决,同时总结、反馈。

  ◆在与客户沟通的时候,要把客户想到的问题提前想到,这样在沟通过程中会更有把握和信心达成成交。

  顺应成交规律

  ◆名单优质与否、优惠力度、返现服务,都是达成成交的有利手段。但不断完善自身,努力提高业务水平和能力才是最有效的方式。

  如果是不同能力的电销来服务同一个客户,所得到的结果也是高下立判的。

  ◆做好维护客户的服务,才是成交的终极意义。


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