20条电销礼貌和技巧
良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。那么具体的我们应该怎么做呢?下面是小编为大家收集关于20条电销礼貌和技巧，欢迎借鉴参考。
电话销售通话时的礼貌及注意事项
技巧一：让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调
建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明
“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
技巧五：语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
技巧六：善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午?"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费用问题时，业务人员就可以告诉对方："这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚"，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛
试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
最后可以通过电话加到客户的微信等能与顾客产生更多交流的方式，培养潜在客户，也是电销的一个不错的结果。当然这些都是技巧性的东西，我们还需要分析客户心理、客户状态等等综合因素。
电话销售应学会的沟通技巧
技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，一直让客户说“对”、“是的”。
技巧二：让下一次通话顺理成章。
在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺理成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
技巧三：确保用户记住你的联系方式。
在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不一定是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品是随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成损失或者伤害。
技巧八：巧用客户心理。
让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
技巧九：关于交款。
委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
电话销售达到80%高效的安排方法
1、时间的高效利用
①保证精力充分。销售就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。每个人一天的精力有限，每天安排一小时去打电话就足够充分的了。
②高效利用这段时间。在这一小时中尽可能多打电话。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场，当然这些电话资源你的提前做过功课进行筛选过的。在电话中与之交流的，有可能就会是你潜在的客户。毕竟每一个电话都是高质量的。
③销售电话一定要简短，持续大约3分钟。专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
④避开电话高峰时段。一般人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。你每天可以在这个时段选出一小时来作推销。
如果这种传统销售时段并不奏效时，可以改到非电话高峰时间，或在非高峰时间延长销售时间。在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之间销售时间段较好，也可以根据你自己的试验来定。
⑤变换致电时间。我们都有一种习惯性行为，客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果不能在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。会得到出乎预料的成果。
2、客户资料方面准备到位
①提前准备好。在打电话前准备一个名单，对这些资源做一个整合和筛选。如果不事先准备这些，你的大部分销售时间将不得不被浪费在寻找所需要的名字上，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话，没有效率。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
②资料有条理。你所选择的大客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进，要把他们的信息整理的井井有条，这样在联系过程中会轻松不少。
3、一次通话或长期通话质量保障
①打电话的时候就专注于打电话。不要接其他电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
②要变得耐磨、耐撕，毅力和坚持是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
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