第一次见客户聊什么
第一次见客户怎么谈?如何跟高层次客户聊天?见客户面不知道说什么...,下面是小编为大家收集关于第一次见客户聊什么,欢迎借鉴参考。
一、准备
A : 自我介绍
让客户知道你是谁?哪里人?公司名字?你的职位?决策权比重?树立一个形象:业务方面,找我就可以了!我觉得就这些,差不多了,说多了客户也记不住。
B:产品介绍
肯定是要介绍产品,产品的款式、出货状态:成品出货or定制到何种程度?产品几大优点(特色)。说不在多,在于精。
C:客户情报
收集:其公司规模、主营产品、合作对象、行业资讯(大事件或者最新的)、文化背景等(信息来源:官网、行业网站、公众号、自媒体平台或者问朋友)
D: 带个帮手
见一些重要客户,考虑带个工程师。
E:要敢说
没有办法绕过的,对着墙、对着镜子、走路自言自语,一定要锻炼自己说得流畅,不要结巴,因为你出去代表的是公司,取信于客户,必须你也要有两把刷子。
二、交流
目标:
我们需要让客户记住:我们是谁?是干什么的?可以给他提供怎样的服务?
我们自己需要确定:客户项目方案确定了没?采购流程怎样的?谁负责采购?大概什么时候采购?客户公司的付款方式如何?
流程:
1、见客户第一印象很重要:笑脸盈盈、精神抖擞、干净清爽(如客户在九楼,可八楼出电梯,去洗手间,洗个手,整理仪容等)
2、自我介绍。已有准备,根据客户表情、当时气氛、情况,作灵活删减。
3、过渡到产品。样品展示、介绍,根据实际情况,描述作灵活删减
4、疑问解答。客户肯定有疑问的,你自己对产品不熟悉,带个工程师在身边,为好!
5、主动提问。也就是我们需要确定的那些信息(客户需求、项目阶段、谁负责采购、大概什么时候等等)
6、样品准备。我一般不当时给样品,如果客户重要或不确定是否精准,会第二天当面送过去,增加见面机会交流。
你销售的产品很重要,如果产品没有竞争力,任你说破嘴皮子,你也很难开单,还不如考虑赶紧撤!选择比努力,更重要!切记。
另外:抛开那些所谓的啥话术,说话真诚一点、用心一点、语气平和一点,表现淡定一点。
当顾客为最后价格争执不下时怎么办
不良应对:
1、不用再讲了,再讲也没的少了。
2、这已经是最低价了。
实战策略:
价格谈判的最后阶段关键有两点:第一,让顾客知道这已是价格底线了;第二,让顾客感觉占了上风,顾客便会下决心购买,从而促成交易。这是利用人们天生都爱占便宜的心理,让顾客感觉到那个价位已是底价了,然后在顾客面前演戏。
销售话术:
话术1:(请示上级法)小姐,您可真会砍价,您说的这个价格,我没有权限,这样吧,看您这么有诚意,我请示一下店长,看这个价格是否能卖给您一台好吗?(表情上要装做为难的样子)不过,您可要确认,如果同意这个价格,您一定会要,否则我会被骂的。(等顾客确认后,然后假装打电话或跑到顾客暂时看不见的地方。然后回来)恭喜您小姐,我们店长同意了。来,您在这里签个字吧,用得好,可要帮我们多宣传一下啊!
话术2:(查查看进货单法)大哥,您确认要这款机了,那我帮您看一下进价多少,(等顾客确认后,假装到收银台查询进价)不好意思,刚才我看了,现在已经是低于供价在卖了,我们不可能再亏更多向外销售了。这样吧,看在您这样有诚意的份上,我给您送一份礼品吧。
情景对话:
顾客:再便宜50元吧,再便宜50元我就买了。
店员:先生,我已经给您的是底价,我已没有权限再让了。
顾客:1150元卖不卖,不卖就算了。(起身要走)
店员:(表情为难)哎,这样吧,看您这么有诚意,我请示一下店长,看这个价格是否能卖给您一台好吗?
顾客:(表情放松,胜利的样子。)
店员:(要去问,突然又回来)不过,您可要确认,如果同意这个价格,您一定会要,否则我会被骂的。
顾客:好的,放心吧!
店员:(过了一会)恭喜您先生,我们店长同意了。来,您在这里签个字吧,用得好,可要帮我们多宣传一下啊!
店员:(继续赞美和鼓励顾客)先生,您真有眼光,这么好的手机,这,低的价格,还是第一次这样卖呢。平时店长都不同意的,您今天运气也太好了。
点评:最后一次谈价格,一定要在成交的基础上让价。既让顾客有面子,又要让顾客省票子。销售人员可以通过“演戏”的方式,让顾客不仅听到“价格最低”,还要能让顾客“感受”到这个价格已是不可能再低了,在成交后要继续赞美和鼓励顾客,以增强顾客的满意度。
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