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美导跟客户沟通成单的五大技巧

杨杰分享

  美导跟客户只有沟通好了,才能成单呀。如果只有一个人在说话,没有互动没有交流,就没办法踏出销售的第一步。所以,美导不仅要会说话,还要会沟通,美导跟客户沟通的技巧有哪些呢?下面是小编为大家收集关于美导跟客户沟通成单的五大技巧,欢迎借鉴参考。

  一、认可客户是重要的这个观点

  无论是谁,对不一样的人其实都是有自己的一套沟通方式的。我们只有认可客户是重要的人这一点,在跟客户沟通的时候才会更加关注他们的心思、满足内心的需求。

  唯有尽力让自己感觉到客户的重要性,才能让客户认同我们的工作。

  作为美容导师,不仅需要解客户的产品需求还要了解他们的情感需求,对客户表示内心的感谢以及认真倾听其产品之外的要求,都是使客户满意的方法。

  二、尊重客户的想法

  每个人都有被人尊重的强烈需求,花钱的客户更甚。所以我们需要在沟通中,更加尊重客户的想法。

  一旦客户感觉到我们的尊重,便会产生两个主要行为:一是对产品和企业形成忠诚度一二是向身边的人进行推荐,形成口碑传播与推广反之,任何不尊重客户的行为都会造成不良的后果。

  对客户表示尊重首要的是礼貌,另外为客户提供更大的方便是对客户最大的尊重。

  尊重除了对待客户要礼貌之外,还包括了对客户说的话要信赖。唯有美容导师在做服务工作时,让客户产生信赖心理,客户才会信赖我们,才会将想做的事、想说的话告诉我们,这样我们就可以通过客户了解市场。

  三、不随意质疑客户说过的话

  在销售的过程中、销售活动结束之前,美导一定要问清楚客户的需求。如果客户在沟通过程中表示不耐心或者说的效果需求比较难。我们就认真、耐心、真诚地针对这个问题,进行专业性的解答。

  要了解客户想要变美的心,同时也要提醒客户遵循变美需要时间需要循序渐进的过程这一规律。不 随意质疑客户说某某美容院的什么效果立竿见影的事情,要知道世界上无奇不有,只需要标明客观规律即可。

  从旁侧击告诉客户什么是对的什么是不好的,只有说清楚来才能更好地帮助她解决问题。

  四、跟客户沟通时不要太过谨慎

  有很多美导,在跟客户沟通的时候,会特别害怕自己说错话,或者是担心自己说错话,在客户的心中留下不好的印象。

  其实小编觉得根本不需要太担心,只要说出来的是自己专业的知识、真诚的建议,就不会有问题。

  更何况,在销售过程中,只有不停地询问不停地沟通,才能真正意义上了解客户的需求,促成销售的成功。

  不过在这里,小编有几句话得说:

  (1)让你跟客户的沟通尽量接地气,不要使用过多的专业术语,要学会用通俗易懂的言语去解释;

  (2)在沟通中不要问得太深,问得太深就像是八卦别人的生活了,只要了解客户对美容的见解、用过什么产品之类跟美容相关的东西就可以了;

  (3)沟通处于一个相对平等的水平线,美导和客户,不应该一个是上帝一个是忠仆的角色,而是相对平等的,不卑不亢地给出合适客户的建议,才是对客户最真诚的做法。

  五、真情实意地对待客户

  有些美导,在对待不一样的客户的时候,态度是不一样的。对待愿意出钱大方的客户,就认真对待;面对只是购买了一盒面膜的客户,就觉得无所谓敷衍对待。这是错误的。

  两个人的沟通,要树立在良好的情绪和氛围当中,所以美导想销售成功,就请对每一个客户都一视同仁,真情实意地对待。这才是最正确的做法!


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