销售沟通中的倾听反馈技巧

杨杰分享 2024-01-09 11:58:05

　　销售中最重要的沟通技巧不是怎么说，而是怎样倾听。下面是小编为大家收集关于销售沟通中的倾听反馈技巧，欢迎借鉴参考。

　　1、感性回应

　　当顾客怒气冲冲地走到门店要求退货的时候，导购员没有大吵大叫没有慌乱不堪，而是非常从容地说出了顾客的感受“我非常理解您的心情”。有很多人面对顾客退货的要求时，通常第一句话会说，“您别生气”，“您别着急”，这无异于火上浇油，而适当地说出顾客的感受，通常能够赢得顾客的好感，这也就是我们所说的同理心沟通，感同身受。

　　2、隐喻

　　当导购员了解到朱小姐是在红星美凯龙工作时，她在适当赞美了朱小姐的同时，巧妙的使用了隐喻的技巧，将红星和兰蔻联系到了一些，指出了两者都是各自领域中的领军品牌。隐喻是指借用打比方、比喻的做法，从而让客户觉得更好了解。

　　3、复述

　　当朱彦君说“我原来就买你们家的产品，原来用的都是基础护肤产品。”而此时，导购员没有抢话说“您原来用的还不错吧，感觉怎样?”她想鼓励客户说出自己对产品的评价，所以她使用了复述的技巧“您刚刚说您原来用的是基础护肤产品，是吗?”所谓复述，就是当我们不了解客户想要表达的真正的意思时，可以采用的技巧，对客户刚才说过的话的重点内容进行重复“您刚刚说”，“您刚才说”。

　　4、先跟后带

　　当得知顾客以前用的是基础护肤产品后，导购员没有说基础护肤产品不好有什么不足，而是采用了先跟后带的技巧，先认同了基础护肤产品的好处，然后再说了由于工作的原因，顾客应该采用多种效果的组合产品。先跟后带的技巧，是先认同对方然后找到一个共同点，再把客户带到你想要的结果上去。

　　5、假借

　　假借的技巧就是我们常说的讲故事，“我有一个客户”“我有一个朋友”，是常见的开场白。在这个案例中，导购员讲了红星美凯龙白总的故事，我们的主人公觉得导购说得十分在理，最终认同了店员的说法。