门店销售的实用应对话术

　　对于顾客的无理取闹的问题，门店销售们该怎么应对呢?下面是学习啦小编为大家整理的门店销售的实用应对话术，希望对大家有用。

　　一、顾客：经常来你这买，给便宜点!

　　老顾客是一个门店成功的关键，一个老顾客为门店创造的价值，是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说，也许他下次就成了别的门店的“新顾客”!

　　如何应对?

　　老顾客要的是面子，其实他并不在乎优惠那点钱，他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意：“感谢您一直以来对我们店的照顾，能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利，最近店内有些精美的赠品，数量稀少，我给您申请一个，您看如何?”

　　二、顾客：我再看看吧!

　　亮点、亮点、亮点，重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点，也没看到这家店与其他家店的区别。

　　如何应对?

　　1、人无我有;

　　2、人不愿做，我愿做;

　　3、我比别人优秀;

　　4、高附加值。

　　三、顾客：能再便宜点吗?

　　顾客要求降价，如果直接回绝，那么顾客肯定会扭头就走!因为他觉得这件家具不值这个价格，我们要做的就是：让顾客觉得产品值这些钱!

　　如何应对?

　　1、分期算法

　　“这款产品2999元，用三年的话，合一天2块多，性价比太高了!”

　　2、以少代多

　　顾客要求降价时，往往会听到销售说“请朋友吃顿饭的事儿”!大错特错!一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么，可以换一种说法““就当多请朋友吃顿饭啦”，把顾客的焦点瞬间由少转到多!

　　四、顾客：质量有问题吗?

　　一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少销售就接不下去了。

　　如何应对?

　　销售可以先问顾客：“您以前是不是有朋友买过说有的质量不是很好的啊?”顾客一般会说：“有。”销售则可追问一句：“是哪款啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前朋友买过XX品牌的，怎么怎么样。”若说“没有“，则应该先夸顾客，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，我遇到过这样的情况，怎么怎么样。”说的时候一定要带上感情。

　　最后再说：“所以我现在很注重质量问题，因为我自己本身也是消费者，我也用高质量的，在这个门店做销售，不到其它门店做销售，就是因为这里的质量好。”

　　五、顾客：你们老板认识我，便宜点!

　　说这句话的99%不认识老板，最多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，从侧面拒绝降价。

　　如何应对?

　　“很荣幸能接待我们老板的朋友”， 只是目前生意状况一般，您来我们店里这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”。