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怎么样与客户沟通

邓蓉分享

  怎么与客户沟通? 在销售过程中,如何通过沟通让客户接受你,认可你,有更多的话题?下面学习啦小编整理了与客户沟通的技巧,供你阅读参考。

  与客户沟通的技巧:七大准备

  1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。

  2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。

  3.多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。

  4.充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。

  5.不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话‘还不错’‘我知道’‘没听说过’等话来回答客户, 但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。

  6.以真诚打动你的客户,摆出积极向上的姿态,脚踏实地做事,不认可你的人终究会了解你。

  7.做出自己的品牌,实力才是最大的说服力。

  与客户沟通的技巧:心理法

  一、客户心理基本分析

  客户具有的心理有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心理。意思是,客户永远是逆反的,永远习惯于跟从他人,会审视企业是否专业,会判断自身在企业当中的价值,所以不要跟客户讲对与不对,客户具有自身的评判标准。

  二、影响说服沟通的“飞镖效应”

  与客户谈判的时不要有“飞镖效应”,因为“飞镖”具有反弹作用,会使客户茫然,最后会伤到自己。例如,销售汽车的业务人员为客户介绍汽车状态,只谈汽车,不询问客户的需求,客户就会反应平平,并感觉很烦,原因就在于业务人员没有告诉他们这款产品究竟能够带来什么好处。

  三、运用“高频率障碍先行击破法”沟通

  高频率先行击破法是指找出发生频率最高的障碍,将其先行击破,沟通就会顺畅很多。例如,买房时,很多客户都会抱怨“太贵了”,销售人员就要想办法击破这个障碍,可以在客户犹豫之前告诉他“普通人认为价钱高就是贵,其实没用的东西才贵,你现在在购买身价,购买服务”,这样就首先击破了客户的高频率障碍。

  四、通过“利、情、理”进行说服沟通

  企业要通过“利、情、理”与客户进行说服沟通。“利”是指对人有好处;“情”是指与对方进行有效的情感投入,站在对方的角度看问题;“理”是指理性介绍,不要夸大其词,货真价实。

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