九招助你在沟通中善解人意

杨杰分享 2024-01-09 12:22:18

　　在沟通中，善解人意是“想对方之所想，急对方之所急”，它要求摆脱自恋的束缚，练就“该说不该说”的功夫。下面是小编为大家收集关于九招助你在沟通中善解人意，欢迎借鉴参考。

　　一是学会聆听

　　学会认真听对方讲话，克制自己插嘴讲话的欲望，不以个人的价值观念来评判对方的叙述。而且，要避免注意力不集中，机械听取的状态，要让自己的思维和对方讲话的节奏同步，并积极思考，积极提出问题，使沟通得以有效和继续。

　　二是学会沉默

　　在沟通中，注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要肢体语言的配合，如点头等。但毫无反应的沉默就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏自信，产生沟通和交流的消极反应。

　　三是学会同感

　　准确把握说话者的情感体验，帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。在言语沟通中，要主动捕捉说话者的情绪表露，多讲“你感觉如何?”“你一定感觉很气愤或开心”之类的话语，使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，就像好多人经常说的那样“好了，好了，不要再哭了”，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。

　　四是学会反馈

　　在对话中主动提问，积极思考，让对方充分感到你的专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。平时，要培养自己的表达能力，要把自己的想法正确无误地表达出来，避免出现理解了但表述不清的现象。

　　五是学会总结

　　在对话中不断做小结，以澄清要点，概括中心，使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。“不断总结”会推动你在对话中回顾讲过的内容，并以此来有效调整双方沟通的内容，确保对话双方都充分理解对方在讲什么。而且，不断总结可以避免出现听说随意、频繁跑题、浪费时间的现象。

　　六是学会少做批评

　　要注意，沟通时应该摆脱对话中的“救世主情结”。有的人在说话中，很容易一上来就说教对方，常常会使对方感到恼火和失望，因为你尚未给对方倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，就急于指教对方，那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，并不要自我感觉太好，招人反感。

　　七是学会开放对话

　　在对话中要做到“三多三少”，多探讨，少建议，多提问，少评论，多启发，少批评。在说话中多提“你怎么感受?”“你有什么想法?”之类的开放式问题，少说“你一定感受很差?”“你怎么会这么想?”之类的封闭型话语，以使整个对话都是在平等基础上进行的。

　　八是学会给足面子

　　在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者让尴尬延续。不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。当然，前提是在通常情况下。如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。