美容师与客户交谈的五个实用技巧

　　俗话说，说对话才能做对事，有效沟通能为美容师带来更多的机会，更能减少与顾客之间的误解，进而成功留住顾客，提高成交率。今天小编和大家聊聊美容师与客户沟通的五个实用技巧，希望能帮到大家!

　　作为一个美容师，沟通是其不可缺少的一项能力，如今的消费者可谓越来越挑剔，想要在她们身上成功将产品或服务销售出去，无疑是一件难事，这个时候就需要美容师与顾客之间进行有效沟通。美容师与顾客进行沟通，旨在将产品以及服务的信心有效地传达给顾客，并从聊天当中了解顾客的真正需求，从而对症下药，完成销售的总过程。

　　一、互相尊重

　　尊重是人际交往的首要原则，只有当你给予顾客尊重，才会有沟通。这尊重表现在与顾客的交流过程中牢记对方的相关信息，始终使用礼貌用语等。

　　二、守口如瓶

　　所谓的守口如瓶并不是让美容师什么都不要说，而是有选择的说。都说祸从口出，当美容师一不小心说了不该说的话时，往往需要花费几倍的力量来弥补。所以，美容师在与顾客沟通的时候应尽量避免一些较为敏感的、私人的话题，以免触碰到顾客的底线。

　　三、避免情绪沟通

　　美容院是一个舒缓压力的场所，于是会有不少顾客带着压力来到美容院。当美容师遭遇这类顾客的时候，应尽量避免直接沟通，因为在情绪中的顾客很容易因为冲动而失去理智，美容师不妨安静做好服务，较为简洁地询问顾客的需求。

　　四、主动承认错误

　　承认错误是沟通的有效催化剂，主动说一声“对不起”并不意味着自己做了错事，而是采用一种软化的手段，缓解顾客心中的不满，改善沟通过程中的不善之处。

　　五、耐心的态度

　　随着美容院的遍地开花，顾客的美容选择日益增多，因此难免变得挑剔起来，这就要求美容师在与其沟通的过程中要有耐心，一一解答她们的疑问，为其提供更多的产品、服务选择，让其感受到自己的坚持，从而促成成交。

　　除此之外，美容师若想有效提高自己的沟通技巧，平时更应该多读，多看，多动，多思考。通过阅读来增强自己的知识面，拥有更多与顾客沟通的话题;通过多看充分锻炼自己的观察力，能够一眼就知道顾客的特色。还要经常走出去跟其他人进行交流，既锻炼自己的口头表达能力，更加强自己的人脉。空闲时，不妨通过思考来模拟顾客的心理活动，提高自己的应变能力和心理素质。