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人际沟通口才艺术

靖婷分享

  由于个性、经历、习惯、态度不尽相同,我们在和每位新人沟通的过程中,就会遇到这样那样的困难与障碍,要想彻底的打开对方的心扉,做到一把钥匙开一把锁,就必须掌握与各种不同特点的人交流的艺术,正确的引导,有效的沟通。下面是学习啦小编整理的一些关于人际沟通口才艺术的资料,供你参考。

  人际沟通口才艺术1、 文化层次较低者

  文化层次较低的人易接受感性认识,以低层次的生理、安全与交际需要为主,沟通时多强调行业的利益,从现实生活中,人生观和价值观以及人们最基本的物质需求等角度出发,鼓励和激发的语言往往要很得人心,剖析他心灵深处的阴影,用心打动他,鼓励他从传统行业中走出来,让他对生活充满自信、勇气和热忱。

  人际沟通口才艺术2、 文化层次较高者

  文化层次较高的人易接受理性认识,对感性的知识不用多讲解他也能心领神会,他一般对生活都很理想化,既有对物质的需求,也有高层次的尊重,因此,在沟通是要以行业文化为主。这类人有一个很大的包袱—放不下面子。因此,要针对性的解释,强调知识分子社交的重要性,有意抬高对方,鼓励他们发挥自己的优势。适当的刺激,首先让他度过“面子关”和“感情关”。

  人际沟通口才艺术3、陌生者

  对从未见过面的陌生者,首先要加倍的热情,让对方消除戒备心,巧妙的找些话题先了解对方,建立起交谈的气氛。在交谈的过程中,从对方的交谈习惯、用语信息加深了解,留心其面部表情、眼神、动作、态度的变化。当然,对方也在观察你,所以你必须表现的自然、大方,给对方留下一个好印象,这样谈话也许会有较大的进展。什么时候能正式进入谈话,这要靠自己把握火候,既不能操之过急,也不能绕来绕去,要巧妙地、婉转地让对方感到你在向他指出一条致富之路。如果对方已表现出方案或不耐烦,你还在那儿喋喋不休,只会其反作用,只是就要转变话题。

  人际沟通口才艺术4、固执者

  固执的人一般个性较强,他总是深信自己一贯正确,喜欢与人争执,特别是当有第三者在场时,他是不肯罢休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表现。所以,与这类人沟通时,最好是顺着他的思路见机行事,而不要引起争执,不要奢望能一次说服他。特别是对方的观点与你不一致时,这是最好的办法是耐心地听对方说,揣摩他的心意,顺着他的思路发展或延伸,即使对方改变态度,也要善于采用迂回战术,是对方不知不觉地改变态度。多听听他的观点,并在适当的时候想他点头,这样一来他会以为自己的看法已经被对方所接受,自己得到满足后自然产生“听听对方意见”的愿望,这是在及时引导是很有效的。所以遇到此类人应学会忍耐,直到对方收敛自己的言行而准备听你的话为止。

  人际沟通口才艺术5、高傲者

  高傲者大多固执,而且往往自命不凡,对于不同的意见往往不屑一顾,对于你的交际愿望,常常使用居高临下的态度,其特点是狂妄自大,瞧不起人,他希望对方能够重视他、肯定他,他可能拥有较多的财产,一定的社会地位,不愿被别人看低,所以就一味地掩盖自己内心的空虚,希望能高人一等。但实际上他们并不一定都很精明,他们往往自持自己的实力、北京、经历,实际上大多内心较空虚,他们最害怕暴露缺点与不足,害怕受到伤害。与这种人沟通,一是不要触动他,表示你的礼貌与尊重,但也不要屈膝,要保持不卑不亢;而是注意用词,适当的时候给他戴高帽子,而且要揣摩他的心理,在他高兴时及时地提出你的话题。

  人际沟通口才艺术6、挑剔者

  凭自己喜好办事的人对什么都极为挑剔,从生活环境、待人接物以及身边任何细小的东西都会区分为喜好和讨厌两类,一旦被他打上“感情色彩”的印记,要改变就难了,第一眼就未给他好感的话,他的态度反差极大,可能对你极冷淡或者干脆一口拒绝。此时,就算你顶得住白眼和冷言冷语,使出浑身解数,但最终的结果无非是他越来越不耐烦,反感你甚至讨厌你,最后以及不客气的语气不欢而去,对待他应该避免主动出击,宁可先制己于死地而求后生。当你遭到他回绝时,切莫再度“猛攻”,你的轮番“轰炸”只会对他产生更大的刺激。所以,在沟通时,适当的调整战术,有必要时将自己有主动一方变为被动一方,想让对方说话,你做一个倾听者,甚至让对方一泄心中不快,你在慢慢疏导,并抓住主动权,使自己要“吹”的东西又有些转机。

  人际沟通口才艺术7、怪癖者

  这类人行为古怪,总要找点小麻烦,甚至有意跟你抬杠。比如说“王婆卖瓜!”、“你们不用这么辛苦”等言辞怀疑加挖苦,反正总要找“歪理”来与你作对。他们内心“轻视自己”的感情很重,习惯用“歪理”压人,跟他们沟通,首先你要毫无畏惧,因为他那只纸老虎是吓不住人的,不妨就摆出一副热心听众的姿态,听听他的“歪理”,听的秘诀是“一叶知秋”,即抓住对方任何可疑的地方,做出正确判断。巧妙插上一两句,然后观察他的反应,最后对症下药,选择适当的方式与他交流,爽快、坦诚,让对方接纳你,用温柔的棒击倒对手。让对方自觉不自觉地与你达到共识。

  人际沟通口才艺术8、节俭型

  这类人把任何东西都看得非常宝贵,尤其是金钱,生怕上当受骗。他的消费心理特别保守。他可能曾经历过贫穷的生活,深知“一粥一饭来之不易”,所以即使后来生活条件改善了也积习难改。深知在与人交往时也痛样表现的十分拘谨,不够大气。跟这种人沟通时,首先要巧妙的提醒一下,借鉴是我们这个行业的根本,比如说:行业对生活的要求,吃、住等一切从俭的意义。是他们认为与你有心灵的通感,可以很快地制造彼此亲近的感觉,有了彼此之间的亲近感这个基础。你就可以接着从这个行业的收入及利益回报等方面直接刺激,让人对此产生兴趣。

  人际沟通口才艺术9、虚荣型

  虚荣型的人往往表现得很平静,即使他没有多少钱,也会装腔作势。在沟通过程中他有可能还会随意的许诺,比如说:“没问题,我好好了解一下”、“没关系,买卖不成情谊在”,不过有时候很随便的许诺也可能导致意向不到的好结果。对于虚荣心强的人,即使你早已看出也必须假装糊涂地去附和:“对,就是,还是大哥聪明”、“你确实很有远见。”甚至好好地奉承他几句。像这种利人不损己得“谎言”多说几句又有何妨,既让对方高兴,又锻炼自己口才,何乐而不为呢?当然“奉承”的时候千万不能说漏了嘴,画虎不成反类犬。一味的“奉承”会让他反感。直到让他的自尊心得到充分的满足,使他的心情畅快起来,即使当时没有效果,也会为以后埋下伏笔。

  人际沟通口才艺术10、谨慎型

  这类人一向谨慎从事,在充分考虑后才能做局定,他会很有耐性倾听你的介绍和观点,然后再深思熟虑,表面上不露一点痕迹,显得十分稳重沉着,有时会让人心里发毛。不知他到底在想些什么却又不能问。这类人有时会连细枝末节都问的一清二楚,若你的回答不能让他满意,他就不会轻易下决心,他总是采取“以守为上”的原则,不管你怎么说,他都会说:“让我考虑考虑!”总之,他不会轻易拍板。

  与他打交道首先是树立良好的形象,交谈时语气要柔和,给他充足的时间让他去考虑,就会多一份希望。另外,你必须学会协调他的生活步伐,切不可性急,不要催的太紧。尽量顺着他,但也不可完全顺着他,使自己处于被动地位。尤其是对方的问题不要随便否定,这样更有利于让他接受。

  人际沟通口才艺术11、反应迟钝者

  对于反应迟钝的人,我们更应该尊重他,尽管他节奏缓慢,决断迟缓、优柔寡断,可我们不能嘲讽他、打击他,要耐心的去引导,说话速度放慢,说话要简明扼要,明白易懂,尽量不让对方感到吃力。说明要点是注意互相对比,最好举例说明,突出重点以留给对方较深的印象,让对方完全领会你的意思。而且,沟通时千万要注意技巧,因为他不爱说话,尽量不要问些让他为难的问题,减轻他的“负担”。顺着对方的心理循循善诱,用毅力和耐力夺取胜利。

  人际沟通口才艺术12、沉默寡言者

  这类人是属于理智型的,他从不冲动,也不会感情用事。有的是不善于言辞,有的是不喜欢表现自己,宁愿先听你讲,在听的过程中会恰到好处地提出意见、问题和要求。这类人通常分两种,一是内向型的不善言谈;另一种是顽固型,不愿表露,采取积极沉默的态度。对这种人,最好的方式是让他说话。可以用两种,一是诱导,一是以沉默对沉默。心理尽量向对方提问,迫使对方不得不会打你的问题,只要他开口就好办,就可根据他的回答来准备对策。

  与这类人交谈时应诚恳而有礼貌,态度谦和,说话要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表现出不耐烦的情绪。用有说服力的语言和事实证明往往能改变对方的态度。

  人际沟通口才艺术13、重视舆论者

  这类人对实体产品的关心程度和对行业的关心程度大致相同,他非常在意周围的人对行业的评价,所以他的行为常为其他人的意见所左右。他往往表面上态度很温和,但心里却在猜测和疑惑。所以,对他们就不能一味的把行业“传奇”化。要引导他挖掘行业的文化,让他认识到行业给他所带来的附加价值。多举一些成功的例子,打消他的担心和疑虑,此时,他们本身要用充满自信的积极态度,给对方强有力的正面暗示。

  人际沟通口才艺术14、犹豫不决者

  这类人对你的言谈总是持一种怀疑的态度,他或许曾有类似的失败经历,或许对“网络”信心不足,但是却有一定的兴趣,这是多一些感染、鼓励是十分关键的。比如说,串家门、见总等等,当然,适当的讲一讲行业的不足也很有必要,你要肯定他的犹豫不决是合理的、明智的,采用和蔼可亲的方式接触他,耐心地进行说明,多讲利益,最好是谈谈自己认识行业的过程及感受。对他会起到一定的引导作用。

  人际沟通口才艺术15、过分热情者

  有两种情况,一种是天性就热情,另一种则是另有目的,因此,对这类人,要先细心观察,了解对。它往往在表面上表现得极其热切,但是他的目的可能只是给你营造一种假象,巧妙的捕捉一些信息抓行业的“小辫子”,以便有力地对付你。对于这种人,首先搞清楚其目的是什么,然后再采用相应办法,一是与其沟通是随时抓住主题,当话题偏离时及时调整,不能让他有机可乘,抓抓主动权,不感情用事。不用刻意讨他喜欢,只要表现出热情,真诚和尊重就可以了。

  人际沟通口才艺术16、口若悬河者

  这类人口才好,说话有时咄咄逼人,他的谈话内容可分为两类,一是对你及行业的驳斥和怀疑。经常打断你的话题,甚至抬杠,把行业说的一无是处,二是自我吹嘘,一有机会就抢过话题,装着什么都知道,什么都懂,以过来人的样子,连带讽刺你几句,而且口无遮拦,不藏心机,看似很难对付其实没什么坏心眼,只要做到一不怕“苦”,任他驳你,贬你,讽刺你,始终不“怯”色。二不“累”只要挺得住,让他说个痛快,让他尽兴之后很容易反省自己,这样的人最爱”面子“,最爱恭维的话,在肯定和认可他的观点的同时,适当地打断他,让他听你说,讲话时要有力度,快而连续使对方插不进话来。你可以直接说明自己已听懂了他的意思。对他的观点表示赞同与尊重,让对方信你,乐意接受你的建议,跟这种人沟通,一定要把握时间,不宜时间过长。

  人际沟通口才艺术17、疑心重者

  在沟通时,这类人遇到的较多,他总是禁皱眉头,扁着嘴,言语之间那怀疑的眼神,或者对行业早有偏见,或者对行业伙伴不信任,这类人存在两类心理:一是以前曾上过当,因此存有戒心;而是他需要对运作模式、奖金分配以及管理模式等完全落实后,才能下定决心。他注重的都是一些实质性的东西,所以,对方提出的否定依据,不要不屑一顾,而应该耐心解释。古语讲“精诚所至,金石为开”,如果工作做得好,这类人也可以改变态度,并且成有优秀的经销商。

  人际沟通口才艺术18、自我防卫者

  这类人对行业的关注程度较低。但自我防卫意识非常强烈,总担心受骗上当,在言辞中喜欢采取高姿态,挑三拣四。面对这种人时需要注意的一点“忍耐“,不要与他争强斗狠,因为即使占了上风,最终失败的仍是自己,应当以退为进,在看似落于下风的情况下取得实质上的胜利。此外,我们对于行业要有足够的了解以及对行业缺点要有更深的掌握,并事先准备好应付他提问的最佳答复。

  人际沟通口才艺术19、先入为主者

  这类人一般都机敏过人,他对行业早有耳闻,甚至闻之较多,你一提行业,他的话比你还多,引经据典比你还强,他的态度又持肯定的也有持否定的。持肯定者,会有一种居高临下的姿态,好像你在行业中只是他的晚辈,持反对者则是一副不屑一顾的面孔,是你处于尴尬境地,他反而以此为乐,对这类人,一是要不卑不亢,不要被其先入为主的气势压倒;而是要抓住利益这一王牌,反复强调行业的利益所在,只要以诚相待,他也能转变、这些人的公关能力,交际能力均较强,口才也不差,是很理想的事业伙伴

  人际沟通口才艺术20、不怀好意者

  这类人在沟通时,言语刻薄、充满敌视,他若是拒绝,绝对不会给你任何的台阶下。你要是不想跟他“磨一磨“,他就会拿出一套让你难受的本事,讽刺挖苦、指桑骂槐,直勾勾的眼神盯着你,直接和你对立起来,这类人其实最怕失败,因为”失败“是他心中永远的结。当然,这种失败并不是一定发生在今天,而是在长期的生活经历中可能他经常处于一种被动地位,总是抬不起头来。有这种经历的人,待人处事要么尖酸刻薄,对人冷嘲热讽,要么心胸狭窄,对一些鸡毛蒜皮的事也不放过,大做文章。心灵深处的”创伤“使他不堪忍受更多的伤害,所以他只好采取这种方法来捍卫自己。而且这种人往往有强烈的自尊心。但自尊心如果过于强烈就成为”自以为是“、”自高自大“了。在沟通过程中,无形中就流露出来。这种人还有一种心态,就是性格软弱、经不起打击,心理承受力较差,出于自我防卫的心理,他习惯于从别人的言谈中捕捉”带有攻击性“的信号,所以说话要谨慎小心。跟这类人打交道,你若达不到刘备”一把鼻涕一把泪“的”仁义“或朱元璋”一脸和气“的两面三刀的高超水平,但至少可以厚着脸皮顶住对方的冷嘲热讽。此外,你还可以”满脸堆笑“、”点头称是“即”缠“又”粘“,如影随形。同时,从工作、生活、家世、遭遇等方面贴近对方,让对方产生一种”同病相怜“的感觉,因而会对你”惺惺相惜“。主动向对方表白你的遭遇,换取”同情“,这样有利于接近对方,这是必要的恭维就会打开他的心扉,恰如其分

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