学习啦>演讲与口才>口才技巧>社交口才>

跟老人沟通技巧_有什么原则

邓蓉分享

  沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。而更好的跟老人沟通则是我们在日常生活中孝顺的表现。下面学习啦小编整理了跟老人沟通技巧,供你阅读参考。

  跟老人沟通技巧:沟通原则

  生活中与老年人的沟通可以分为两种:解决问题和闲暇聊天。在沟通时,注意以下原则:

  保持尊重、友善和诚恳的态度。

  要有耐心、保证有充足的时间,避免做仓促的解释。

  在分析老年人的话语时宜小心谨慎,在老年人为完成表达时不能胡乱下结论。

  避免与老年人争辩,以免对方沉默不言或趋于自卫。

  尽量选择安静、没有干扰的地点与老年人交谈。

  跟老人沟通技巧:言语沟通

  初次见沟通时应做自我介绍,明确要说什么。若想了解对方感受和需要,应选择开放时提问,抓住关键词。如“您感觉怎么样?“您感觉哪里不舒服?””您觉得怎样做会好一些”。给对方自由发言的机会。

  交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,保持面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼。同时避免直视老人。

  吐字清楚,语速相对慢些。若对方听力下降,要稍大声,或靠近耳边说。

  有心理障碍或自闭倾向的老人,要了解其心结,花更多时间,用加倍耐心去体贴老人的心,直到其主打开口说话。

  对有语音障碍的老人,必要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代日常言语。

  避免使用复杂的语言。尽量不要使用当下流行语。

  调整好对话音量。

  不断重复自己所说的话。老人记忆力下降,可能会很快忘记讲过的话。

  由于老人记忆力下降,对于非亲友的人多会遗忘。为保护老人的自尊心,避免问“您还记得我吗?”,改为说”我又看望您来了。“

  避免使用可能会另老人反感的语句。

  命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令会让老人趋于抗拒、逃避、自卫。

  说教式。“你应该这样”。会令老人羞耻、内疚及不满。

  争辩式。“事实上这样”,”你这样不对“。会令老人趋于自卫、反驳及不敢坦言心声。

  批评式。”“你自己破坏了“。会令老人自卑及反抗。

  分析式。“你都是因为怕媳妇才这样“。会令老人愤怒、不安及自卫。

  逃避式。“我们不要说这些了“。会令老人被拒绝而不敢坦言。

  责问式。“你为何不这么做?“。会令老人觉得不被信任和尊重。

  跟老人沟通技巧:非言语沟通

  非语音沟通包括眼神交流、面部表情和躯体动作(如坐姿、身体运动和动作),与声音有关的各种特征和能够观察到的生理反应等。在会谈中,需要对这些非语言的行为给予仔细观察和理解。

  在针对老年人的心理活动中,肢体语言是一种很有用的交际用语。跟老年人沟通时,如果出现了解决不了的问题,要学会运用眼神或是肢体语言表达思想。

  一般肢体语言包括动作强弱、感情起伏、言行不一致。

  动作强弱表示一个人的活力。

  感情起伏可以精确反映人的感情。人的基本感情有六种:高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。人的各种情绪都会形成一种力量,需要得到适度发散和宣泄。身体也是宣泄的一种表现方式。

  言行不一致。这常常是问题所在,需要进一步弄清真意。

  需要学习用肢体语言和老年人沟通。如握住老人的手,扶住其手臂,肩膀,点头微笑等。也要接受老年人摸摸辅导师的头发。手臂、脸颊来表示谢意。切记不能摸老年人的头。

  跟老人沟通技巧:注意事项

  注意老年人的安全

  沟通的态度要诚恳、友善,要有礼貌并以老年人喜欢的方式进行,使老年人感到真诚、关注和尊重。

  向老年人询问时要把问题说得简单清楚。一次只问一个问题。并提供充足的时间让老年人理解自己的意思,以做出反应。

  在与老年人交流时,要反复不断核实自己是否理解了老年人表达的意思。

  对老年人的谈话要以对待成人的平等方式。

  不要在老年人看不到的地方与其它亲友或工作人员窃窃私语,以免老年人产生误会。

  如老年人表达的意见簿正确时,不可立即反驳,纠正或与老年人争论。

  老年人如果一时想不起来合适的语句,辅导师可以适当提示。

跟老人沟通技巧相关文章:

1.怎样和老人沟通技巧

2.怎么和老人沟通技巧

3.与老年人的沟通技巧

4.与老人沟通技巧

5.与老人沟通的技巧

6.如何和老年人沟通

7.如何与老年人沟通

8.与老年病人的沟通技巧

    1942090