与人发生矛盾我们应该怎么做怎么说

　　人际交往中，经常会因某种原因而产生分歧和矛盾。这就要求我们要有一颗“同理心”去善待对方。胸怀“同理心”，就是要站在对方的立场思考问题，从而有效地化解矛盾。它是教会你读懂对方心声的一朵解语花，饱含着温暖与关爱。如果你拥有了“同理心”，凡事多替他人着想，那么，相信它一定会帮助你在人际交往中取得成功。

　　“同理心”助你收获友谊

　　1969年，尼克松就任美国总统后，决定主动同中国和好。因此，他上台后的第一道命令就是要基辛格博士“探索重新同中国朋友接触的可能性”。基辛格于7月9日开始了为期两天的访华之旅。

　　基辛格先后同周恩来会谈十七个多小时，双方在多方面的问题上基本达成了共识。但就在基辛格准备离开北京时，两国却因“基辛格访华的公告稿”中“尼克松来华访问是谁主动提出的”引发了争议。原稿中说“尼克松要求来访，中方邀请”。基辛格看后有些不满，但他身为外交官，又是第一次来华，不好明说，只得委婉地道出了自己的看法：“这样写，让人看了像个旅游者。”

　　周马上就领悟到基辛格的意思，他站在美方立场上考虑，对我方几位公告稿的起草人说：“如果说‘尼克松要求来访，我们才邀请’，他们的面子会很难看。”

　　于是周建议相关工作人员把原稿改为“‘获悉’尼克松先生要来访，我们邀请”。从而巧妙地避免了谁是主动的问题。这样，基辛格也顺利地完成了使命，并且基辛格从内心里感谢周对自己的礼遇，两人建立了深厚的友谊。而后，尼克松愉快地对中国进行了访问，为中美建交打开了局面。

　　每个人都有自尊心，其外在的表现，通俗地说就是“面子”问题。与人交往，我们不能固执己见，在原则不变的情况下，怀着一颗“同理心”，多站在对方的角度看问题，把既定的事实稍作变通，把事情考虑得周全些，往往能收获到宝贵的友谊。如果周坚持一步不让，那么中美建交很可能会推迟。所以说，周无论在何种政治事态下，都能得到好人缘，这和他处事时细致入微的思考，处处为他人着想的豁达心态是密不可分的。

　　“同理心”助你赢得尊重

　　著名演员葛优平日里是个从不耍大牌的人，一旦有影迷认出他，他肯定会迎上一张敦厚灿烂的笑脸，甚至会弯下腰客客气气地给影迷签名，与他们高兴地合影。

　　一次，葛优与冯小刚导演一同出外办事，路上遇到一个年轻人围着他们走了好几圈，上下打量着眼前的两人，始终不敢相信自己的眼睛，弄得冯小刚都有些不耐烦了。终于，这个年轻人鼓足勇气，面向葛优试探性地打了一声招呼：“葛优!”

　　葛优用他惯常的招牌表情，客气地点了点头。年轻人立刻慌乱地摸遍身上所有的口袋，终于掏出一张皱巴巴的白纸，尴尬地说：“不好意思，只有这张纸。”葛优却笑呵呵地安慰他道：“没事儿，只要不是欠条就行。”这句话把年轻人逗乐了，一下拉近了两人的距离，年轻人如愿以偿，临走时还不忘给葛优深深地鞠了一躬。

　　冯小刚感慨地说：“我真是没想到，以你的名气和地位，换个演员哪会有这样的耐心啊!你怎么就能做到对所有的影迷都这么客气……”葛优望着他，以兄弟间私下里少有的认真口吻说：“这事儿，对我吧，也许是第五万次，对他呢，也许就是第一次。人与人之间都是平等的，人家既然看得起我，我就必须尊重人家，将心比心，我们应该站在影迷的角度看问题，尽量照顾到对方的感受。”

　　“己所不欲，勿施于人”，要想得到他人的尊重，首先要学会尊重对方。尊重他人，就需要用“同理心”站在他人角度看问题。只有充分理解他人，才能真正做到尊重他人，否则只会好心办坏事。葛优就是这样一位拥有“同理心”的人。不论是台上还是台下，葛优都是一名为人所称道的演员。可以说，在影视大腕眼中，给人签名、与人合影已是家常便饭，甚至早己腻烦透顶，可是在影迷眼中，这些事情就能成为人生中最难忘、最美好的回忆。热情的葛优正是充分考虑到了影迷的感受，并予以真诚相待，他能把自己的“第五万次”当成“第一次”来做，站在他人的立场，不厌其烦地做着深得人心的事情，因此也赢得了人们的尊重和喜爱。

　　“同理心”助你得到帮助

　　1875年，沙俄侵占伊犁，左宗棠被任命去收复新疆。可是，此时的清政府国库空虚，拿不出军饷，向外国银行借的钱，购买军火后所剩无几，连打仗所用的粮草都备不齐。左宗棠急得焦头烂额，他的一位徽商朋友知道此事之后，决定帮他筹粮。这位徽商以个人名义担保，拿着清政府签的欠条到处赊借。漕帮看在徽商的面子上赊借了一些，但还是远远不够。

　　这位徽商冷静思考之后，觉得漕帮也有商家的考虑：风雨飘摇的年代，粮食每天都在涨价，等同生命，清政府给出的赊粮价本就不高，还款又迟，在这一借一还的倒腾之下，中间的差价就可能翻了一两倍，漕帮不但不盈利反而还会亏本。清政府腐败无能，濒临倒台，早已失去了老百姓的信任，如果不能让漕帮安心，这粮恐怕是筹不齐了。

　　他马上找到漕帮，立下军令状说：“还款时的粮价一律按当时的市价支付，您觉得什么时候价格公道，我们这边就什么时候还款，决不让漕帮折本。”漕帮见其如此明理，马上就把粮草备齐了。

　　左宗棠收复新疆后，不禁感慨道：“没有这位朋友，我不可能取得胜利啊。”

　　左宗棠最大的贡献，就是收复新疆一百几十万平方公里的国土，这也是清末政府的一个亮点。而这位徽商在其中，可谓功不可没，起到了推波助澜的作用。在筹粮这件事上，他没有仗着自己是在为公家办事，就理直气壮、耀武扬威，而是以“同理心”，设身处地为民间的粮商着想，格外细致地考虑到漕帮的实际状况，并且言语之间显露着坦诚和豪爽，所以才会在危难紧急之时，最终得到了漕帮的理解和支持。“人心换人心，四两换半斤”可以说，这位徽商的智慧和成功就在于此。

　　朋友们，“同理心”是人与人之间得以顺畅沟通的心理桥梁，它可以帮助你深入理解对方的想法和感受，从而拥有驾驭事态的能力。因而，在人际交往中，只有多站在他人的角度看问题，常作换位思考，你的人生之路才会越走越顺，绽放光彩!