领导怎样说“见微知著”的话(2)

　　从内涵讲起

　　宗庆后是娃哈哈集团的老总，在短短20年时间里，他创造了一个商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业，打造成了中国饮料界的巨无霸。有一次，一位中层领导向他讨教做好工作的秘诀，宗庆后拿起了一瓶自己企业生产的娃哈哈纯净水，然后问那位中层领导：“你知道咱们的矿泉水的瓶口，有几圈螺纹吗?”中层领导摇头。宗庆后告诉他：“4圈。”中层领导拧开一数，果然是4圈，宗庆后又问：“你知道咱们矿泉水的瓶盖上有几个齿吗?”中层领导又摇头，宗庆后告诉他：“18个。”中层领导一数，果然是18个齿。最后宗庆后总结道：“做好工作的唯一秘诀就是细心，把工作往细里做，别人不知道的你知道，别人没注意到的你注意到了，这样你就能把工作做好了。”

　　经宗庆后这么一讲，一个再熟悉不过的矿泉水瓶，里面却有这么多的门道，而这些门道背后的内涵是什么呢?是细心，细心是做好工作的基础。工作能否做好，起关键作用的其实是一些细枝末节，如果你细致，用心了，工作就能做好，反之则永远只能平平庸庸，做不到出类拔萃。挖掘工作中一些不为人知的小细节，然后从内涵讲起，能让员工在叹服之余深刻领悟其中的精髓。

　　从态度讲起

　　坎普拉德是世界上最大的家具巨头宜家家居的创始人。一次，坎普拉德发现宜家提供的低价美味中的热狗个头小了一些，于是就让员工增加热狗的份量。员工委屈地说：“同样的热狗，别的地方卖10块钱，而我们只卖3块钱，难道这还不够吗?”坎普拉德笑着说：“我们不仅要卖3块钱，而且还要比别人家的热狗大一些。你们千万不要小看热狗，也许就是因为这一点点额外的价值，我们就能得到很多回头客。通过热狗我们送上的是为顾客服务的态度，热狗有价，但是我们为顾客服务的态度是无价的。”员工听了，恍然大悟，立刻照他的意思去办。

　　作为一家大型的家居超市，方便顾客餐饮的热狗是末节中的末节，然而，微不足道的热狗中其实是暗藏着商机的，一个相对便宜实惠的热狗，也许就能招来很多回头客。为了引起员工的足够重视，坎普拉德从态度讲起，把热狗提升到了为顾客服务的态度的高度，回头客为什么愿意回头，因为他们通过一个小小的热狗看到了宜家真诚的服务态度，态度无价，当然要做到尽善尽美。

　　见微而知著是一种智慧，但是，领导如何才能把细枝末节中暗含的智慧传达给员工，进而影响员工呢?您不妨试一试以上的四种方法。