与老人沟通的技巧

杨杰分享 2024-01-09 13:36:47

　　作为年轻人，我们是最具有沟通能力的人群，包括跟未成年的孩子们，也包括跟一些老年人。不知道你有没有发现，在与老年人沟通的过程中，总是会出现各种各样的困难，让你无从入手。下面是小编为大家收集关于与老人沟通的技巧，欢迎借鉴参考。

　　老年人形体虽然日渐衰败、记忆力减退,但正是他们辛勤的工作,才有我们今日安定的生活。由于他们所受的教育和所处的环境与我们有显着不同,我们不可因他们学历较低或对事物的判断力与价值观与我们的看法有差距,便鄙视他们,甚至对他们的话感到厌烦,反而应该发自内心的敬重。老人年纪大了,受着生理状况的限制,再也不能像年轻人来去自如,加上同辈亲友日渐凋零、社会圈子日益狭小,心理上顿感孤单无助,这时做晚辈应该体谅老人的苦闷,主动亲近他们、问安、陪他们谈话,关心他们的生活,建立良好感情。

　　与老人沟通的态度

　　沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料信息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。设身处地从老人的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给老人最大的支持力量。

　　真挚---用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到一种真挚的关心。

　　接纳---老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

　　尊重---老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

　　耐心---老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……

　　跟老人们在一起，我们会遇到很多难以解决的沟通障碍，比如说老花眼、听力下降、以及理解力的退化等等，就是因为这些，在我们与这些老人的沟通过程中，问题解决不了，顺利的沟通就不可能会很好的实现。最后都会使人感到无限沮丧。但是，尽管如此，还是有一些技巧能够帮助我们更好地与他们实现沟通。

　　一、避免运用复杂的语言

　　当你要向一位老人传达你的想法或是意见时，不要运用复杂的话语，因为他们听不懂，更不能理解。要知道他们与我们相隔了几辈，知识层次和大的形势环境都是有很大差距的，我们不能用现下流行语，也不能用句子成分结构过于复杂的话语，因为他们分解不了。所以话要说的越简单越好，在不影响自己要表达的思想前提下，简单明了的组织语言。

　　二、要了解老人们的环境

　　他们不像我们年轻人这样，过着自由自在的生活。随着年纪的不断增长，他们对于人情世故的态度也是在不断淡化的，而且，很大一部分居于敬老院的老人，封闭的生活环境使他们在内心深处跟外部世界产生了隔阂，很多思想观念都与我们大不相同，所以，要想更好地实现与他们的交际沟通，那就要全面的了解他们的生活环境，明白他们是否过得很好，很舒心。

　　三、说话要简洁明白，多加运用眼神沟通

　　由于老年人都存在着听力下降的问题，所以在交流中，你要充分考虑好他们的信息接受能力，说话要清楚明白，尤其不能使用别人听不懂的方言，因为老人连最起码的听懂就很难了，更别说把你的方言转化成普通话，再加以理解。动作语言是一种很有用的交际用语，在跟老人沟通中，如果出现了解决不了的问题，就要学会运用眼神或是手势语来表达你的想法。

　　四、沟通过程要慢一些，耐心一些，最重要的是要时刻面带微笑

　　我们都知道，老年人记性不是很好，一件事情，就算你刚跟他说过，一转眼，他也会忘得一干二净，如此一来，就只能麻烦你多说几遍，在他的脑子里形成深刻的印象，慢慢的来，让他一点一点的消化，这样才能达到你想要的效果。当然，在这期间，你要很有耐心，否则就会前功尽弃。在沟通过程中，你要时刻面带微笑，因为笑容能够给人一种亲和感，拉近你们之间的关系，以更好地了解对方，加深沟通。

　　五、如果条件允许的话，雇用专业的助手帮你解决

　　如果家里有老人，而你又不知道怎样照顾，或者是根本没时间照顾。那么就请一个专业的助手来帮你。因为他们知道怎样全面考虑好一位老人的想法，以更好解决他们所面临的困难。比如，老人不舒服了，你只会问他哪里不舒服，而一个专业助手则会问：你是不是胃不舒服?还是头疼?又或者是背酸了?其实差别挺大的，如果条件允许的话，就为家里的老人找一个这样的助手，以更好地解决他的生活问题。

　　六、了解他们的健康状况

　　人们常说身体是革命的本钱，如果一个人身体欠佳，那么其他一切的生活活动都是毫无意义的。而老年人这一群体，是身体健康状况最不容乐观的社会群体。他们总是会出现各种各样的问题，除却那些严重的疾病，在他们之中，最常见的当属视力下降、耳朵失聪、思考能力和理解力大幅下降。所以在于他们沟通过程中，你要具备良好的心理素质，要有耐心和爱心。如果老人听不清，那你就多重复几遍;如果老人理解不了，那你就应该很有耐心的多加解释，只有实现了信息的互动，才有可能更好地实现你们之间的理解沟通。

　　七、要调整好你说话的音量

　　前面也提到过，老年人的听力总是在不断下降的，因此我们要不厌其烦的重复自己所说的话，但是，是不是提高说话的音量就行了?在日常生活中，一旦我们听不清别人说话或是电视节目时，我们就让对方大点声，或是调高电视机音量，但是在与老人说话过程中，千万不要这样做。想想，如果你因为老人听不清你说的话，你就冲着老人大喊大叫，这是一件很不礼貌的事，在很大程度上会伤害到老人的自尊心。但说话声也不可以太小，那样的话，老人是真的无法听清了。所以要掌握个度，具体这个度是多少，还是需要你自己根据情况而定。