个人客服工作心得体会

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，可以记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的个人客服工作心得体会，欢迎阅读与收藏。

个人客服工作心得体会1

弹指之间，从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。

其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以作为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

个人客服工作心得体会2

我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、洁净组、维修组的管理工作、历时7个月，从研究到熟习，边做边学，在我行进的每一步中，都获取了公司领导和同事的热忱互帮，获取了大部分住呢的支持与认可、在这7个月来，我们面对了好多压力，战胜了好多困难，但我们却特别快乐和充分、因为我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人、我们扎实工作，勤劳敬业，协调各方，周祥服务，达成了各级领导交办的工作任务，详细状况以下：

一、规范行为，增强内部管理，自己建设质量提高

1、管理处职工一致着装，挂牌上岗、

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、浅笑服务，合时赞叹等工作规程、

3、职工准时上下班，打考勤，告假需经班组及主管赞成、

4、职工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程、

二、规范服务

1、仔细书写各项工作日记，文件、记录清楚、

2、成立了洁净、维修日巡检表，落实接班工作记录本、

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在职工报告工作的基础上，小结、谈论、总结前一阶段达成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，实时上报主管，请示工作、

4、每个月对住户来电来访进行月统计、招待来电来访合计2385件，此中住户咨询155件，建议建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其余服务26件，炫耀23件、

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非灵便车张、

6、成立圆满的档案管理制度，对采集各样资料等文件分类归档圆满，有检索目录，合计23盒、同时，初步实行了电子化管理，各样通知、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步成立电子档案，可随时调阅、

三、房子管理深入仔细

实时办理居家报修和公共地区的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共地区752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带晚班维修工作和北苑昼夜维修任务、维修工作人员老是静静地工作，从无牢骚，从不计较个人得失、我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，素来都是热忱浅笑，仔细解说和宣传维修知识、汪学林师傅一次又一次违规配合业主买资料（我们一般要求业主自行准备资料），骑电瓶车到建材市场找寻般配的资料，素来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑、维修师傅繁忙的身影，无数次地感人了我，各样重要维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真挚地执着地付出勤劳的汗水、

四、对房子管理保护

1、对正在装饰的房子，我们严格按房子装饰规定，敦促户主按规定进行装饰，装饰申请、装饰人员实行ab卡的管理，根绝违章状况的发生、

2、对小区已装饰业主发生房子渗漏等状况，管理处采纳几种方式帮助住户排难解忧，一方面打报告由学校集中办理，一方面报校修筑中心，一方面踊跃联系施工单位、针对住户反应的问题，落实维修、

五、平常设备保养成立维修巡逻制度

对公共地区平常设备、设备进行保养保护，实时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修、对小区路灯敦促全面检修，供水供电系统实时检验、修葺、除去安全隐患，对小区公共地区便民晾晒等问题实时打报告学校筹建、

六、规范保洁服务过程

知足洁净畅快的要求，监察指导小区保洁工作，制定标准操作监察流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周按期检查制度，有效地调换其踊跃性，促使内部友好竞争，提高小区环境质量、

七、生活垃圾日产日清

装饰垃圾每周一次落实清理，园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作、当前树木长势优秀，保证小区内的绿化保养质量、

八、宣传文化工作方面

团联合作，共同进步，张开责备与自我责备，打造友好、文明、团结创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅达的交流渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），实时向业主供给安全知识、健康知识，天气预报、温馨提示等、嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持、

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最后目标

经过7个月的工作，熟习了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相联合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识、我在工作中愈来愈感觉到以诚待人，以诚做事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长久来看，其见效不言而喻、不论是对物业领导，对同事仍是对住户，诚实自己就是最大的尊敬，以诚待人，才能获取真实的理解与支持、劳酬君子，天道酬勤、我们的业主集体属于高素质、高修养的知识集体，跟着他们对物业管理工作的认识程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更为规范、所以，诚信决不可以是是个口号，而是我们发展和生计的前提、

这七个月的工作，也裸露了自己存在的问题和缺点，如在设备管理上比较单薄，与上层交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改进和学习、同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技术，提高自己的专业水平，多与同行进行横向联系、

新的一年，马上到达，信心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，达成上司部署的各项工作，不辜负上司领导的希望、希望我们的团队每一个珍惜在一同的友好氛围，创办更多的欣喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无诉苦、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业跟着新年静静而至的脚步，而潜入我们广大住户的心里而努力、奋斗！

个人客服工作心得体会3

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，我逐渐对客服工作的职责和具体内容有了较深入的了解并能基本掌握，我已经开始正式上岗。通过这段时间的工作学习，我积累了一些心得，并总结出了工作的要点以及在工作中遇到的问题。这样的阶段性总结对我日后不断完善自己的工作能力非常有参考和准备价值。客服是网店运营中一个至关重要的组成部分，其重要性不容忽视。

首先，客服在店铺和顾客之间扮演着重要的角色，作为一名出色的客服人员，需要具备认真、负责、诚信和热情的态度去对待每一位顾客。其次，良好的语言沟通技巧也是必不可少的，这将有助于顾客更容易接受我们的产品，最终达成交易。

再次，作为一名优秀的客服人员，必须对所负责的商品有充分的了解和认知。只有这样，才能给予客户更多的购物建议，并提供完善的解答，满足客户的疑问。本人在过去的半个月工作中，我深切意识到自己的职责及其重要性。同时，我也不断学习如何提升自己的工作技能，尽管我之前没有相关的工作经验，但我希望从零开始学习，努力成为一名合格的客服人员。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是销售前导购。销售前导购的重要性不仅在于为顾客提供答疑解惑，更在于引导顾客进行购买，促成交易，并增加交易金额。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

个人客服工作心得体会4

不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟xx，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在xx公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的。

叔叔说的对，如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像xx说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

个人客服工作心得体会5

时光如梭，转眼间20xx年工作行将终止，回首一年来的工作，感叹颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部环绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改进，员工工作积极性得到大幅提高。

一、20xx年工作情形

(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入xx客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由本来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而增进了部门各项工作的展开。

(二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重加强员工服务管理工作，逐日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技能培训，提高了客服员的服务素养。部门建立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务当中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)美满完成xxx一期交房工作，为客服部整体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、和谐工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。

二、部门工作存在的问题

尽管部门整体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。

(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟，应对突发事件的体会不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因此忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。

(三)和谐、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主中意率到达96%; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%; (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回想20xx年，工作中充满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全部员工在明年的工作中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展奉献一份气力。

个人客服工作心得体会6

1、与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。

2、负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题，保证单据和资料的及时交接。

3、跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。

4、合同及物流信息的数据库管理。

个人客服工作心得体会7

20xx年行将终止，在公司X总和X总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结以下：

一、本年度个人工作情形

xx年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些纷杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范畴没有一个准确的定性方向，一开始自己也是由于个人能力有限，早期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的肯定，以及商铺销售工作的展开。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售进程中，与工程部之间的相互和谐及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总暂时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完全理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是常常有些工作做的还是不到位，不够细致，赐与后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到全部公司都存在这样的问题，今后在工作进程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应当灵活的运用销售技能，同样在工作当中也应当多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不论是从公司还是个人来说，做事必须讲求效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较辣手的工作常常拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20xx年的工作计划

20xx年的终止对于我们来说并不代表着工作的终止，而是一个新起点的开始。由于我们的工作在来年面临着更严肃的考核，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，由于时间的紧急以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。

这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再相伴着因受全球金融危机影响，房地产市场连续低迷这样的一个状态，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

个人客服工作心得体会8

时间总是过得很快，新的一年行将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一位合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌控一定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现许多失误、失职。前台是全部服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的展开，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情形进行回访。为提高工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，产生更换及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反应的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作体会还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。在嘉兴物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人轻视，乃至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽视不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的欢乐与对工作的豪情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，侧重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵照公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交换的技能，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改进自己的性情，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很荣幸能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，与公司一起获得更大的进步!

个人客服工作心得体会9

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少体会。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有体会，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上产生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的准备工作。由于我部门全部员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且杰出完成了商品部的准备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部暂时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对暂时工进行宣导，使暂时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作体会的我是个考核，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的和谐任务，从中也学习到了一些和谐工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了知识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在往日的工作中积存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全部同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超出已经具有的一切，获得更大进步。

个人客服工作心得体会10

1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问；

2、解决客户的退换货要求等的售后问题；

3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决；

4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。

个人客服工作心得体会11

按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作

负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计；

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档；

各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹

负责员工，客户关怀和维护

个人客服工作心得体会12

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

个人客服工作心得体会13

转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。

透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。

20xx年xx月xx日我来到了xx酒店开始我长达xx的实习生活。在这xx月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20xx年xx省xx服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

接下来的xx个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的；任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这xx个月里我们先后也经历了xx长假，xx，以及xx节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。

工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。xx月中把xx该玩的地方几乎都玩尽了。xx、xx、xx……都留下了我们欢声笑语。

总之，xx月多的实习我也曾经因困难而想退缩过，xx月多的实习我也自豪过，xx月多的实习我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，xx月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但_月多的实习经历是我最大的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的！他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们最大的收获，最大的财富，最好的结果。

个人客服工作心得体会14

新的顾客需要开支大批的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不同样样，因为他们认识我们的服务和产品，所以只需有他们满意的，那么他们不需要多咨询，就会自助购物了、所以，保护老客户是我们的一项重要任务、淘宝网近几年的不停改版，也为卖家供给了好多新的功能，此中也注意到保护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家适用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联系买家并增添和买家的感情、

一、旺旺群发信息、

阿里旺旺不只是买卖两方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联系感情的重要工具之一、利用阿里旺旺能够把买家们分组增添为联系人，也能够群发信息给买家，倘若有新货到或许什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就能够快速地通知买家们、

二、发送站内信、

经过站内信随时通知买家对于商铺的更新状况也是联系买家的方式、站内信是淘宝网近似于发送邮件的功能，我们能够经过站内信在特其余节日或许在买家生日当日奉上祝愿，这会让买家感觉到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家素来支持我们的商铺、假如买卖两方都不肯意走近一步，那么两方之间可能但是保持纯粹的买卖关系、但是假如我们很热忱，并且会努力亲密买家并和买家做朋友，那么相信两方会不只限于买卖关系，并且买家会素来支持我们的

三、阿里网店版、

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便能够开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有好多功能能够帮助卖家更好地管理商铺、整理宝贝和联系买家、经过客户页面能够查察买家的购置数目和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系、脸颊能够设置赏赐买家的优惠额度等，还能够够查察买家的交易状况、交易比数和金额等、四、手机短信、手机是大部分人都使用的通讯工具，手机也有群发功能，我们能够在平常累积买家的电话号码，把每个买家的名字和爱好以及诞辰等信息记录下来，此后在买家诞辰的时候奉上一条祝愿信息，或许在买家第二次购置的时候，依据买家的爱好来给买家发信息、相信贴心的服务，必然会让顾客很感人，从而让他们成为商铺的忠实顾客。

个人客服工作心得体会15

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！