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客服工作心得感悟

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一个人在工作探索的道路上,走过弯路,犯过错误,并不是坏事,更不是什么耻辱,要在实践中勇于承认和改正错误。下面小编给大家带来客服工作心得感悟,希望能帮助到大家!

客服工作心得感悟1

毕业之前,我进入到一家电商公司做客服的工作,来进行实习,从实习中,我懂得了很多之前没接触过的工作,了解想要做好电商的工作并不是那么的容易,这个基本岗位的要求其实还是蛮高的,需要我们努力认真的去学,工作也是有很多的事情需要去做,经过实习我也是学到很多,有一些感触心得。

作为电商的客服,服务态度是会非常重要的一件事情,在线和客户去沟通当中,我们需要把我们的一个公司电商产品去介绍给客户,同时回答咨询客户的一些问题,回答的时候不但是要专业认真,也是要让客户感受到我们是有服务的态度的。而在网络上的客户是各种各样的,面对不同的客户,我们的服务也是有一些区别的,像有的客户就比较喜欢你讨好他,有些客户就希望讨论价格,还有客户就是对产品进行探讨,不同的客户也是要采取不同的应对方式。尽量的去让客户满意,让他们购买我们的产品。

对产品必须是要熟悉的,让客户感激到你是专业的,我们在和客户的沟通里,如果客户问我们产品的问题,我们回答不上来,或者回答慢了,那么可能这一单就流失了,客户可能就会去问别的人了,或者找其他的客服询问,所以在产品方面,我们是要很熟悉才行,只有熟悉了自己的产品,那么在卖的时候也是能把客户的问题解决,挽留住客户,让客户能下单成交。

对其余电商的知识要有一定的了解,虽然我做的是客服的工作,每天就是接待客户,回答他们的问题,促成成交,但是我也是需要去了解其他方面的知识,像店铺的一个设计,如何运营的,只有了解了这些知识,那么我在和客户沟通的时候,就不再只是一个客服的角度,而是一个店铺的角度,更明确知道应该怎么和客户去沟通会比较好一点。同时也是对我以后的发展有更多的好处,做好一份工作不但是要关注自己工作本身,同时也是要看到这份工作后续的一个发展和相关的岗位是如何的,这样我的职业道路才能走的更宽广一点。

经过这次的实习,我明白想要在电商的行业把工作给去做好,那么就必须要我们认真的多学,积极主动的把公司教我们的运用到工作当中去,通过实践把自己的工作能力提高,才能把客服的工作给做好,而今我也是对于这份工作能熟练的去做了,我相信以后我一定是可以在这个岗位上做好,并且有更大的一个发展的。

客服工作心得感悟2

成为一名客服也已经有很长一段时间了,我是在一个保险公司做客服,客服的工作虽说也和销售差不多,但是也不是销售,客服的工作是非常的繁琐和枯燥的,但是我也始终的相信只有自己保持对工作的喜爱,才能做好自己的工作,所以在这很长的一段时间的客服工作当中,我也体会到了很多,对于工作和客服都有了不一样的感受。

起初,我刚开始接触客服这个工作的时候,我真的觉得每天的工作非常的枯燥,自己也像个机器人一样每天按时的到达公司,开始自己一天的工作,但是慢慢的当我熟悉了这个工作之后,我的感受也完全的不一样了,所以经过自己这段时间的工作,我也懂得了,在往后的生活当中,不管是自己做什么都不要太早的就下定论,做什么都要先尝试了再说,不要在一开始就觉得自己不喜欢,或是自己不行之类的。起初我也觉得保险都是骗人的,但是自己当时也急需一份工作,所以自己才会选择来到这里,我也知道自己的能力并不是很好,所以在我进入到公司的时候,尽管自己并不喜欢这份工作,但是自己还是在尽力的熟悉公司的业务和产品,尽自己最大的全力去完成自己的工作,慢慢的我也发现自己的工作也没有那么的乏味了,每天和不同的人打交道,向他们介绍我们公司的保险,给他们提供最为优质的服务和最适合他们的产品,所以在完成自己的工作的同时,我的能力也在慢慢的提升,现在,我在自己的工作之余,也了解了很多的保险的知识吗,因为我一直觉得要想成为一个好的客服人员,首先应该对公司和自己的产品以及业务有足够的了解,这样顾客才会选择相信我,也只有当自己足够的优秀,才可以得到顾客以及公司的认可。

现在,我很感谢公司给我的这个机会,让我能够有机会在这里认识到不同的自己,我也对自己的努力感到庆幸,幸好自己当初没有选择放弃,而是选择留在了这里,要不然我也不会了解到这一行的知识,更不可能如此迅速的提升自己的工作能力,现在自己的工作也开始了一段时间了,我也有了一定的改变,在之后的工作当中,我也将会继续努力,认真的完成自己的工作,争取成为更加优秀的自己,在保险这个行业里面,尽自己的力量去认真的完成自己的工作,成为保险行业的一名优秀的客服。

客服工作心得感悟3

工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识,更应具备良好的心理素质,时刻保持热诚的态度,聆听所至,真正理解客户的需要。俗语说:“路,是人走出来的” 而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心,在这里有同事的关怀、客户的赞扬,当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松,因为这使我领悟到,要做一个专业的客户服务人员,不但要具备良好的心理素质和专业的知识,还要细心、耐心、贴心、尽心,我会更加努力,而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值,这就是我们共同的心愿。

搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受,直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线,通过丰富的语言表达,通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户,让他们得到称心满意的服务。我们在征服,征服一道又一道的难关;我们在收获,获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习,接过许多求教的电话所得,我知道的东西还是太少,网络中蕴藏着浩瀚的知识财富,还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我,时代在飞跑,“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。

从一个网上爱好者到成为搜狐客户服务热线的工作人员,此后便与搜狐结下了不解之缘,作为搜狐的客户服务工作人员,对我来说是一次幸运,更是一份努力。“幸运”,则是我拥有一份充满挑战性的工作,是我踏进IT行业的一大步;“努力”,则是通过自己的不断学习和经验积累,让自己获得更多的网上知识,从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中,最感到欣慰的是,我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力,不断超越自我的最大动力! 24小时客服

从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音,我确实成长了许多。人成长了,知识增长了,,学习和体会到书本中绝对没有写上的东西,令我获益良多。在呼叫中心的工作,能磨炼人的耐性,耐心才能聆听客户的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心,这样才可为用户提供更专业更贴心的服务;,还有许多,因此我热爱这份工作,热爱这个岗位。每天进步一点点,不为做到最好,只求比昨天更好! 专业英文客服

这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天,是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备,使我认识到自己存在的问题,促使我思考,是工作的动力。知识+技巧+强烈的责任心,是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的,互联网的发展促成我们,崭新的客户服务塑造了全新的我们。 “急客户所急,想客户所想,创造满意的顾客”,我相信只要坚定这一信念,我会做得更好!以热情,主动的服务,把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动,我们始终以热情第一为客户服务,您一定感觉到我们的微笑在进行中。

客服工作心得感悟4

一、心态方面要积极

时刻提醒自己保持良好的心态(态度)。有助于沟通中思路明确、调理清晰,更快分析出问题的关键点,从而解决用户需求。沟通过程中应体现出足够的耐心,语气亲切平和,切忌突然加重语气或者一字一句,让人听起来会感觉语气不善,学会引导用户去认可你的理念,而不是用争执去跟客户强驳。心中始终充满了正能量,即使有负能量,也不会向同事大声渲染。

二、业务知识必须是扎实的

加强对产品知识、业务流程的熟练程度,只有专业的产品知识,才能够及时帮助客户解决问题,更助于提高自己沟通时的自信,容易让客户接受与信赖,提升用户满意度。闲暇时可以将自己记不牢的资料、参数等翻出来多看看。

三、聆听能力好

能在较短的时间内,通过与客户简单的交流,快速获取客户的需求,遇到疑难问题时,会通过积极的行动让客户感受到真心实意为他着想,最终化解抱怨。

四、沟通技巧佳

能结合不同的通话场景,灵活运用不同话术,提供客户的需求,解决客户的异议,一般通话时间短,且满意度高。

五、要有良好的服务意识

通俗点说,就是为客户服务的欲望有多强烈。不管遇到哪种类型的客户,产品功能操作排除方法全面,会多站在客户的角度考虑,争取一次性将问题的解决,避免客户因同样的问题,而再次来电。

六、责任与公司荣誉感

我们致力于最阳光的教育事业,理应为自己身为其中一员而骄傲,同时应该明白我们肩负的责任与义务,竭力去维护公司、渠道的品牌与形象,让公司成为更健康、更长久的企业。

客服工作心得感悟5

时间过得真快,转眼间我已经在售后备件部从事客服工作半年了!回顾下这半年的客服工作,自己有过迷茫,也有过喜悦,对客服这个工作也有了自己的一些感悟!

首先,良师益友——工作中不可或缺的“助攻”!因为之前在家带孩子,缺乏工作经验,刚到售后的时候很担心自己无法融入到客服的工作中。所幸,自从我上岗的第一天开始,办公室的客服前辈王欣欣和李真给予了我最耐心的帮助,使我慢慢的适应了公司的工作环境,渐渐地熟悉了客服工作的整个操作流程。从刚开始的时候,害怕听到桌子上的电话铃声响(因为面对客户的问题我无法给出答案),到现在游刃有余的和客户交流,真的很感谢她们。

其次,细心很重要!客服工作,细心是最重要的,详细了解每一单货物的物流信息并做好记录,然后根据这些信息判断后续情况,将不可控的物流因素尽量稳定在可操作的范围之内。在遇到客户投诉异常问题时,根据手中掌握的信息向客户提供解决建议,给客户一个满意的答复。如因不细心而导致信息收集有偏差 ,不能及时的将货物配送给客户,那么抱怨甚至是投诉就是不可避免的了。

最后,要学会换位思考!我们自己从网上买东西还难免要催催快递呢,那么站在客户的立场上考虑,客户订了货一定是着急修车用的,或许客户的客户也在催着他呢,如果我们不能第一时间把货送到,客户难免会很着急。这样换位思考一下,就能急客户之所急,工作起来也格外的有动力了。

很多人都认为客服是个很轻松的工作,不就是接打电话嘛,其实客服远不止接打电话那么简单。客户满意是我们的价值导向,面对客户的抱怨、牢骚,甚至是谩骂!就算是窝了一肚子的火,也要告诉自己“冷静,不要生气,我是客服”,然后不愠不火的向客户道歉、解释,并提出合理解决方案,真的是要做到“就算是很生气也要保持微笑”。但是只要有客户的一声“谢谢”,我们就感觉自己的付出得到了最好的回报!工作感悟也是工作总结,这些将激励我在以后的工作中愈行愈远。

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