简单的护士节讲话

简单的护士节讲话篇1

尊敬的各位院领导、亲爱的同志们：

大家好!

今天，我演讲的题目是《我奉献 我快乐》。在我们的医院里，有这样一群可爱的人。他们严谨但不严肃、认真而不保守、活泼却不失原则。我，作为我们医院的一名普通护士，我倍感自豪。因为我们追求卓越，我们感受辉煌。回首过去，我们为荣誉欣喜，为成功自豪;展望未来，我们豪情满怀，信心百倍。

每次，当患者走进温馨医院，映入眼帘的是许许多多的白衣天使，和数不清医务工作者。每当看到患者康复出院的微笑，这不仅仅是对我们工作的肯定，更是一种激励和鞭策。短短几年时间里，我以从稚嫩的学生变成了一位光荣的护士，看着这几年来医院的荣誉。我的内心无比的激动。

荣誉从哪里来?从我们医院每一位成员的辛勤耕耘，默默奉献中来。奉献是收获的源泉，奉献是品格的磨炼。透过每份荣誉，我们仿佛又看到了这样一幕又一幕的常景：医院内，医护人员专注地神情，一丝不苟地诊断;夜幕降临，医院里，医护人员还在紧张的忙碌着;我们医院的每位人员，以自己的实际行动，实践着每一句真诚服务的诺言。记得，有的同志脚部摔伤，流血红肿，无法穿鞋，为了不影响工作，坚持在炎热的季节里穿着雨鞋坚持工作。

记得，多少人因为连续加班加点，发烧、腹泻、口腔开始溃疡，可是为了更多的病人能健康微笑的离开医院，我们只利用休息时间吃点药，继续坚守岗位;

也记得，多少同志，舍小家，为大家，克服家庭困难，从不叫苦叫难。与其说这是一种品格，不如说是一种长期积淀的工作素养，一种具有责任感和事业心的精神境界。奉献应弘扬，奉献精神更应在弘扬中崇尚。

一个集体的凝聚力从哪里来?领导者领导行为的影响力固然关键，但更为重要的是整个集体的主人翁意识、团队意识、合作意识。有了凝聚力才有团结，有了团结才有温馨。温馨不是安逸，温馨不是索取，温馨是每一个人在给予中营造起来的家的感觉。正如一个家庭赢得温馨一样，集体的温馨取决于个体行为。现在，我们已经形成了“紧急有协作、遇事有商量、困难有帮助”以及“为患者到来送温暖，喜庆送关怀，生日送祝福”的“三有三送”好风气，使患者体味到“家”的感觉。正是这种感觉，使同志们潜移默化地爱护这个集体，热爱着我们的医院。

在这个活跃和谐的环境里，大伙显示了良好的团队精神，为架起医患双方这座连心桥起到了积极的作用，创造了一流的工作业绩。

我们凭着“惟有牺牲多壮志，敢叫日月换新天”的雄心耐心，在医院这块沃土上辛勤地耕耘。我们，有多少同志为此而默默地挥洒着汗水，默默地倾注着心血，默默地奉献着青春。多少加班加点、多少委屈泪水，我们默默接受、无怨无悔。因为——我们铭记南丁格尔誓言，终身纯洁，忠贞职守，那是人民为我们支起的强大后盾，那是人民赋予我们的神圣权利!

虽然，我们的岗位平凡，工作辛苦，但我们的奉献却源于每一位患者的微笑，我们虽然是默默无闻的一群，但我们的奉献却团结合作而更具光彩。

所以，无论任何时候，无论面对任何人，我们可以自豪地说：作为一名护士，一名白衣天使我们是最可爱的人，医院，是我们最光荣的岗位!因为我们奉献着，我们快乐着!

简单的护士节讲话篇2

尊敬的领导、朋友们：

下午好!

曾经我也是一名重病号，在那时我明白生我养我的父母无能为力，血肉相亲的姊妹爱莫能助。在病痛面前，我们把这生命的希望，慎重交于你们——医生、护士。不管你们曾亲眼目睹过多少生死离别，不管你们对病痛多么的司空见惯。我作为一个重病号，一个在生命线上挣扎的重病号只想说一句话：让你们的爱心、责任心再次托起生命的希望!

四月底，石榴树放肆地生长着，每一根枝尖上都泛出美淡淡的鹅黄。那新长出来的叶，嫩嫩的，带着娇弱的神态庸懒地睁开眼睛打望着这个世界，叶慢慢鲜绿起来，那些美丽的花骨朵也开始露脸了。终于在某个早上，花瓣在晨露里探出了头，艳艳的红，配着绿绿的叶，有惊涛骇浪的美。我羡慕着这鲜明大胆而又无比健康的美，俏立枝头，为生命的绽放自豪而骄傲着。

而我一个重疾的病人却只能透过窗户欣赏着与病房截然不同的风景。

“26床，该量体温了!今天感觉如何?有什么需要我帮忙的吗?”护士小姐不知什么时来到了我的床前微笑着问我。我把目光移到她的脸上：“你的嘴唇好美，就像这窗外的石榴花!”我答非所问，用手指向窗外，护士笑如和风细雨。

人食五谷，熟能无病，我能吹牛一口气跑完5000米，我能海侃一仰头喝尽开口笑，但我却不能保证我不生病、不受伤!当病魔缠身的时候，我的救护神不是观音，也不是上帝，而是值得信赖，值得托付的医院。

我静静的躺在床上，轻轻的闭上眼睛，忍受着病痛像一条无助的小舟在茫然的与疾病努力的做着抗争，病毒如一个又一个的巨浪袭击而来，小舟摇晃着，颠覆着，我的心里被巨大的恐惧所包围着。当我从急救车上被抬下时，我看到了宽敞明亮、整洁优雅的就诊环境，看到了医生、护士们忙碌的声音，体会到了不是亲人胜似亲人的浓情;通过医生耐心全面的询问，细心如微的检查和安慰，易懂而又不乏专业的`讲解，让备受病痛折磨的我重新找回了健康的信心。

我感受了“一切为了病人”的爱心，医生们热情周到的服务，细致的叮嘱，精湛熟练的技术让我有一种被尊重、被重视、被关怀的感觉。

护士天使们如花的微笑是那么清新、舒畅，让人心旷神怡，她们耐心给我讲解操作时的过程及注意事项。并告诉我这些操作不会对我造成危害，解除了我内心的恐惧和紧张。让我坦然融入护士那恬静、温柔以及她触及万物的气息里。

当石榴花蜕变成涩涩的石榴时，我站在七色阳光下怀着一颗永远感恩的心叩谢为我精心治疗的医师、用心呵护的天使们!

生活对每一个人来说都是一次艰难的航行，但是我们又怎么知道病痛会不会再次加身?所以我们需要关爱，造物主为了自己无限的爱塑造了人，不论你相不相信这种说法，我们都无法否认一个事实：生命是一个奇迹，一个爱的奇迹!爱的火焰，有时如一支烛光，摇曳在风雨中，明明灭灭，它最终渴望着、期待着医务人员凭着一份爱心拨亮它，让它重新放射出璀璨的光芒。

让我们用爱珍惜生命!用心再唱一曲曲生命的颂歌!

谢谢大家!

简单的护士节讲话篇3

各位领导、各位来宾，全院护士同志们：

大家晚上好!

在这生机盎然的五月，我们又迎来5.12国际护士节，今天，我们在这里欢聚一堂，举行颁奖晚会，首先，我谨代表院委会，向辛勤工作在护理一线的全体护士致以节日的问候和崇高的敬意!向长期以来支持我院护理工作的各界人士表示诚挚的感谢!也向今天受到表彰的“最美护士”和“奉献之星”表示衷心的祝贺!

一年来，我院坚持“以病人为中心”，“以提高医疗服务质量”为主题，抓住机遇，深化改革，扎实推进护理工作，在探索临床护理服务模式创新，规范医院护理管理，全面实行优质护理，促进护理工作与医院整体发展上取得了新的突破。护理理念不断更新，护理质量不断提升，医患关系健康和谐，患者满意度始终持续保持在98%以上。护理工作取得了骄人的成绩，在全年各项检查中，为我院增了光添了彩，在此，我衷心的表示感谢!

随着县域经济的快速发展、公立医院改革的进一步推进，以及新医疗综合楼的投入使用，我院即将进入一个新的发展时期，未来几年，我们任重道远。为此，我殷切地希望，全院护理人员要继续继承和发扬南丁格尔精神，脚踏实地、勤奋工作、与时俱进、不负重托。在技术上精益求精，在服务上主动周到，在态度上耐心负责。以不懈的努力和辛勤的汗水，保证我院护理工作再上新台阶、再创新辉煌!同时也希望受到表彰的同志，不骄不躁、继续努力，在工作中再创新佳绩，再展新风采!

最后，再次祝全院护理人员：身体健康!工作顺利!节日快乐!

谢谢大家!

简单的护士节讲话篇4

各位护士姐妹们，同志们：

大家下午好!

五月的春光，灿烂而醉人，五月的护士，因节日的喜悦而更加美丽，在这心怀感激、盛情洋溢的美好季节里，我们迎来了第103个5.12国际护士节。首先，我代表医院领导班子及全院职工，向辛勤工作在护理岗位上的每一位职工致以节日的问候和崇高的敬意。借此机会，向以严谨的工作态度，兢兢业业从事30年护理工作的29名人员致以崇高的敬意!

众所周知，护理工作是最繁琐、风险高、责任大的专业，是医疗工作的重要组成部分。近年来，医院护理工作成绩显著，可以说，亮点多，团队意识强。今天，我们要把最诚挚的祝福，献给我们的白衣天使们!你们凭借着良好的职业道德、精湛的护理技术和规范的护理服务，树立了我院白衣天使的良好形象，赢得了社会各界的赞誉和尊重。医院为拥有你们这样一支护理队伍而倍感骄傲和自豪!

同志们，20-年将是我院发展历史上关键一年，儿童专科病区即将投入运行，神经内科、介入科、肾病科、骨二科和肿瘤综合治疗中心的成立，分级诊疗及五乡卫生院直管都将为我院的发展赢得先机。所有工作都需要我们付出更加辛勤的汗水，需要全院干部职工的共同努力，你们肩上任务将会更重，责任将会更大。针对20-年我院护理工作现状，对护理工作提出以下几点要求：

第一、继续弘扬南丁格尔精神，爱岗敬业，无私奉献，扎扎实实做好本职工作。

第二、做好年轻护士的专业技能培训工作，为医院护理事业发展储备雄厚人力资源。本次单人徒手心肺复苏技能竞赛“以赛促教，以教促练，以练促学”的理念就非常好，以后这样的比赛可以向其他专业技能操作拓展，通过这个平台，发现并进一步培养优秀人才。

第三、努力提高护理管理的科学化水平，向精细化、规范化方向发展，将管理责任具体化，明确化。各护理单元要固化已有的成功经验，优化现有的工作流程，使每一项工作都有专人负责，每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准。

第四、不断学习、更新知识，努力提高自身的专业素质，了解前沿的护理文化。尤其提醒我们年轻的护士们，趁着年轻，多读书，勤训练，肯实干，多奉献，尽早将自己打造成优秀的护理人才，成为护理骨干。

第五、持续深入推进优质护理服务，为患者提供全程化、无缝隙的特色护理。希望各护理单元，在护理部的带领下，寻找差距和不足，积极改进。

时代在进步，医院在发展，护理工作任务依然很艰巨。希望大家继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神，树立患者至上、热情服务的良好风尚，规范服务行为，努力为患者提供更加优质的护理服务，使我院护理工作再上新台阶。

最后，再次衷心祝全院护士姐妹们：节日快乐!身体健康!家庭幸福!工作顺利!

谢谢大家!

简单的护士节讲话篇5

尊敬的各位领导、各位评委、各位老师、亲爱的护士姐妹们：

大家好!

今天我为大家演讲的题目是——天使是什么?

每每到了这阳光明媚的五月，我们总会迎来一个并不被社会关注却常常让我们护士心潮难平的节日，这就是”512”国际护士节。局外人尊称我们为“白衣天使”，哪知道这天使背后的苦与累?天使，本来是美的象征，刚刚走进护校时，我们多么渴望。而当毕业后，真的成为一名护士，我们才感受到天使的不易。

我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面。

体会更多的是打针、发药、铺床、输液的日日夜夜，、接班、白天、黑夜的平平凡凡。就在这样的日子里，我们走过的少女年代，走过了炙热的青春年华;然而我们收获更多的还是患者出院时投给我们信任、感激的目光。

去年冬天，我们科收治了一位80多岁的晚期食道癌患者，他进食困难，很焦虑，也很痛苦，情绪极为不稳定。经常拔掉针头，打翻饭碗，嚷着不治了要出院。作为责任护的我，没少操心磨嘴皮，告诉他儿女的孝心和担忧，告诉他病区同类患者的治疗效果，告诉他活着就是好，告诉他我们所有的医护人员都和他在一起慢慢地，他平复了焦躁，接受并配合积极治疗。

在他住院的100多天里，我已经把他当做自己的亲人。治疗上，尽量减少疼痛，生活上尽量满足老人的需求，给他剪指甲，刮胡须，整理床铺，偶尔还会给床旁放一束鲜花。只要一有空儿，我就到他床边陪她说说话，聊聊天，找一些他感兴趣的报纸给他看。

但癌细胞并不像我们一样具有同情心，它这个恶魔，却在夜以继日地吞噬着他孱弱的身躯。眼看着他，一天天的消瘦下去，进食也越来越艰难，有时一口水都要喝半天，有时一连几天也喝不下几口粥。尽管如此，每次我到他床边看望时，他就会下意识的睁开浑浊的双眼，不止一次地对我说：“好闺女啊!你们护士真的好!”他边说边竖起他那枯瘦的大拇指。那一刻，我看到老人暗淡无光而深陷的眼眶里有泪光闪动，我的鼻子酸了，眼睛也模糊了，拉着老人的手半天才说出一句话：“老人家，这是我们的职责”。

最后，老人在弥留之际，要求回家，送他走的那一会儿，老人已经奄奄一息的躺在床上，听说我们来送他了，竟然十分艰难地不顾劝阻，挣扎着爬起来，在儿女的搀扶下，颤颤巍巍的给我们深深的鞠了一弓，没有说出一句话。

十几年的临床护理工作，让我才真正明白：天使意味着什么?我真切地感到：做天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累，年轻的我们，谁不想拥有假日，享受片刻的安逸?

谁没有几分娇惯几分脾气?但为了天使梦想，我们奉献，没日没夜，没年没节，视患者，如亲人，视工作，如生命。在为患者治疗时，我们有过被患者拒绝的困扰，有过被误解而遭来凭白无顾指责的无奈。

但庆幸的是：我们并没有因为这样的压力而变得麻木不仁，而变得惧怕工作。因为，我们知道，我们肩负的是救死扶伤的重任，承载着患者的重托。

您知道在英镑的背面为什么印有南丁格尔的肖像吗?寓意是“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。都说我们的天使，可是又有谁想得到，这天使称呼的背后，其实是一颗颗晶莹剔透的善心。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲。然而，我们又是不普通的女性，是荣耀的与生命同行的人。

让我们走进一个普通护士的家庭，走向一个正在生病的九岁孩子身边。瞧!他正举着病弱的手臂，迎着阳光在仔细看一支体温计，上面显示的温度是39度?!望着空荡荡的家，没有人能帮助自己。

于是，孩子拿起了电 话：“喂，是妈妈吗?我给自己量过体温了，是39度。”电 话那边沉默了片刻，传来了一个微微颤抖的声音：“哦，妈妈知道了，妈妈还知道你是一个勇敢并且懂事的孩子，一定会照顾好自己，对吗?因为你知道现在有病人需要妈妈，是吗?”“妈妈，我懂!”放下电 话的孩子孤独地走向自己的小床;放下话筒的妈妈又匆匆走向了病房。

这决不是一个虚幻的画面，而是发生在我们医院一位护士家中的真实故事。在每个家庭只有一个小太阳的今天，我们的护士更懂得什么时候该放下什么该坚守什么。

如今，我在护士岗位上已耕耘了十个年头。我才明白，天使是什么?天使，意味着你走过几千个日日夜夜，却找不到走过的痕迹;天使，意味着让病人来时的愁容满面，变成走时的眉开眼笑，正如泰戈尔所言：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过!”

谢谢大家。

简单的护士节讲话篇6

尊敬的各位领导、各位评委、各位老师、亲爱的来宾朋友、护士姐妹们：

大家好!

“倘使我是病人，我但愿医务职员不单拥有高超的医技小摩上调德意志银止评级至增持银行，还拥有高条理的文明，能以亲热的笑颜温馨病人，以体谅的话语抚慰病人，以精深的医技病人，以的医德病人”、“倘使我是病人，应我被病魔缠身，身心疾苦的走入病院的时候，由于咱们是白衣天使，就该为咱们的病人营造生命的绿色;是，就该负担终点燃生命，重塑生命的职责。

固然，咱们的事情未曾震天动地，也不会垂馨千祀，但咱们有须为这种没有旋转之力而悲哀。

由于咱们是春天的滴滴小雨，争生命的田野再隐新绿;咱们似深秋的一片红叶悄悄飘涨，的芳华已融为患者病愈的笑靥;咱们是严冬的一枝腊梅，阵阵浊喷鼻带给病人生的但愿。

我何等但愿驱逐我的是一张张亲热、战善的面庞以及谆谆告诫、耐心解答、精心查抄的医务职员。能争我安心、，有决心将原人拜托”、“倘使我是病人，我但愿病院如家一样温暖”……

生、老、病、死是人生必经的过程，应我面临着病人时，我心中都要用一种换位思虑的体例，主病人的视角审视原人，正在手艺上更精益求精、正在办事上更自动殷勤、正在站场上更耐心担任，用我所控造的学问患者，以原人的隐真步履塑造皂衣的抽象，这么，我将有愧于“”这一崇高称号。

是啊，咱们是杂洁的皂衣，是生命的守望者，是康健的护航者。关怀体谅患者，使患者树站决心，消弭他的消重生理形态，经常向家眷作针对性的思惟事情，减轻他们的思惟承担，争与他们的理解，使患者早日化夷为夷，病愈出院。

因而，咱们自身要树站优良的医德，尽咱们的，提高办事质质，以隐真步履专得社会的尊重，咱们每名照顾护士事情者都使用咱们伟大的情怀，幼暂的辛勤，热忱的浅笑，给患者传迎抚慰的消息，打扫他们的暴躁战懊终路，存心灵展示“皂衣”美的抽象!

苏格拉底已经说过这样的话：“孝敬你的挚憎来专得。”大学首钢病院的一名作晨护时，发觉病房的一位皂叟把大便解正在了床上，并用手不竭的四处治摸，病房里臭味劈面而来，没有正在意这臭味，她打来温水，主头到足，给他擦洗浊洁，又助他换上了新衣服，新床单。汗水渗透了她的衣衫，临床病人说：“你能够等他的家眷来洗”，她摇摇头浅笑着说：“应我作这一切时我感觉原人曾经是他的亲人了。”

一个礼拜已往了，皂叟的病情有了糟转，却发觉，皂叟总是站正在病房的窗前，呆呆地向中不雅望，问他有什么事，他却总也不愿说。通过对他的体谅，照应，他终究置疑了她，并对她讲了真情。原来这是一个五保皂叟，家中有儿有子，只要一位78岁的老伴，身体又多病，皂叟这次住院原与老伴讲糟，来病院看他，但一个礼拜已往了，仍不见老伴的影子，皂叟担忧家中的老伴，会不会出了什么事?得知此情一边抚慰皂叟、一边记下他家的地点，下了班直奔皂叟家。应推开门只见一位鹤发苍苍的皂叟孤单的躺正在床上。

得知她的由来，皂叟不由失声痛哭，说原人老了，不过用了，生了病又走不动，3天没有吃工具了，内心还记挂着生病住院的老伴儿。听着这有法的诉说，看着这含泪的双眼，一股有形的力质正在躯动着她，她扑向皂叟的度量，“奶奶，别哭，别哭!主昨天起我就是您的亲人，争我照应您糟吗?”主这天起每早打饭给老奶奶，到病院照应老爷爷。并为两位皂叟彼此传迎着相互的问候。

一份真情着皂叟的心，一份悬念鼓励着一个生命。正在她细心的照应下，两位皂叟一天天的糟起来了，老爷爷终究能够出院啦!临止前，皂叟拉着她的手，苍老的脸上挤满了泪水，呜咽着说了一句话：“糟密斯，争我再你啊!”

“病人正在我心中”毫不是一句许诺，而是咱们的憎，用咱们的憎心去温馨千千千万被病痛而又有助的人们!照顾护士学创始人南丁格尔曾说过，“必需要有怜悯心战一双情愿事情的手。”这一句话，成了咱们永暂的座右铭!

咱们的事情很苦，但咱们不想说，咱们看到异龄少子一件标致的时装，一件时尚的皮大衣，一件随便的休闲服，这种洒脱，这种摩登，这种安闲，也确真争咱们憎慕过一番，但咱们更喜糟原人这一袭飘然皂衣，一顶新颖的燕尾帽，是多么素雅、多么精壮。

亲爱的姐妹们，我们工作虽然很苦，但我们很快乐，在今后的工作中我们要倍加努力来回报社会。

简单的护士节讲话篇7

大家好：

今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯·南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次，当我想起她说过的那句“燃烧自己，照亮别人”的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。她提倡用“四心”去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。她对待病人的工作态度，值得我们在座的每一位人的学习。

我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。做为一名专业的医护人员，我们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争，我们要以完善的细节和真诚的服务，来赢得患者及家属的满意，而这已成为广大医疗管理者共同的目标。作为科室的护士长，我们必须要将细节服务纳入管理意识，在工作中不断发现服务中存在的薄弱环节，跟进服务流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。将服务细节纳入护士长管理意识后，以提示性服务，得体称谓，一日清单的发放的流程，病人入院流程重组等护理流程取得了良好的效果，拉进护患的距离，赢得患者的信任，提高患者的满意率。

服务流程的制定必须建立在“以人为本”，“以病人为中心”的基础上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求，身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发，就不能达到好的效果。而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，病房入住的病人60岁以上占80%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反应迟钝，很容易忘记护士的通知未禁食水，同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细节服务，引领创新照护的工作方式，比如，在检查工作中，我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡，那么这样就能彻底消除患者漏检的现象，同时我们在服务中要多注意现代病人的心理活动特点，将年龄—职务—职业的称谓选择改为职业—职务—年龄新式选择，这样就满足了病人的心理，而这将受到意想不到的效果。从患者的角度出发，使工作更贴近患者。要知道细节服务不在事情的大小，而在于是否到位，到位的细节服务才是赢得患者的砝码。

一、强化细节服务

强化细节理念提高纠纷识别能力首先，做好宣传教育及培训工作，强化对细节工作重要性的认识。修正和改造护理人员的不良行为，从细节入手，提高队伍整体素质，保证为病人提供优质的整体护理服务。分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。深刻认识及领会从安全管理上把握细节，是事关病人生命利益、护患关系和谐、医院稳定发展的大事。

完善细节服务流程减少安全隐患发生进一步简化服务流程，提供良好的就医环境，充分体现安全、快捷的服务流程。对一些存在安全隐患的环节进行流程再造或流程重建。如发药流程，在治疗车上设置专用发药杯、服药本，并准备温开水，按时将药物送到病人床前，床边再次核对后，嘱病人服药后方能离开。护理部不定时巡查和督导，并将各项制度及流程和表格装订成册，提供给各病区学习。定期考核，使护士执行操作流程的自觉性、准确性和规范性不断提高。

增强细节服务意识重视团队精神通过个人认识的提高和护士长进行护理程序查房。评价护理质量，对优质的护理质量及时做出激励性措施。优质服务是服务对象亲身感受到并认为物有所值的满意服务，体现到服务的每个环节，牵涉到接受服务的每个人。要使团队中每一名护理人员在任何环节都能够提供优质服务，必须强化细节服务意识，包括尊重病人的人格权、隐私权、诊疗服务知情同意权。强化“以病人为中心”的理念，推崇个体化整体护理服务。护理工作具有很强的协作性，发挥团队的作用对护理质量的全面提高至关重要。

重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。定期检查病房设备，不断改善护理装备，如地面积水易滑、床位不稳松脱、输液架损坏、厕所扶手松脱等。落实安全操作程序，预见性地发现问题并及时消除隐患。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。了解不同文化背景、不同层次病人的心理需求，主动与病人沟通，耐心地解释、交流，使护患能够相互理解。

二、加强护患沟通

良好护患关系需要护患双方共同建立和维护作为患者，不仅要主动配合，而且要积极参与对自己治疗护理的讨论，这就需要通过沟通，才能一步步实现;作为护士，要树立以人为本的服务理念，增强护士角色意识，如接收新入院的患者时起身微笑，主动问好;对由轮椅平车推()送的急症患者，快速安排好床位并联系医生诊断;对于扶送的患者，改由护士亲自扶送入病房，并运用亲情化的称呼，使患者备感亲切，耐心详细地做好入院宣教，包括当病人遇到困难时该找谁，如何找，使患者尽快适应区环镜，进入患者角色，是建立良好护患关系的开端。

掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，

规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。

建立良好的护患关系要全面了解患者的情况，与患者和家属沟通，收集相关信息，商讨有关的健康问题、措施及护理目标。利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。

三、增强法律意识

加强职业教育，提高护士整体素质护理职业是人类崇高的事业，救人于危难之中，护理人员应具备高尚的情操，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同时加强法律知识教育，将卫生法规贯穿于护理行为之中，使护理行为由道德规范与法制规范共同约束。

增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。

重新认识医护关系，分清职责，避免越权行事护士执行医嘱时，如患者对医嘱提出疑问，护士应及时核对医嘱的准确性，如患者发生病情变化，应及时告知医生，在抢救患者时，执行口头医嘱必须慎重，确信无误时方可执行，并及时记录医嘱时间、内容及患者情况等。

树立良好的医德医风，建立和谐的护患关系优质服务是护患关系的基础，护理人员服务要热情、细致、周到，并有严谨的工作态度和高度的责任感。用语礼貌，举止文雅，结合开展以患者为中心的整体护理，把优质服务贯穿于护理的全过程。对患者及家属提出的各种疑问和要求，应及时提供帮助和查询，要做到尊重事实和科学，对患者负责，不可违反原则，树立关心患者就是保护自己的意识。在临床护理工作中，护理人员应不断学法、守法，不断增强法律意识，保护患者和自身的合法权益。

提高护士的沟通水平，清除纠纷隐患当前正在开展以人为本的人性化服务，在优化护患关系中，沟通及其重要，提高护士的沟通技巧已刻不容缓。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法采集资料和信息，无法发现潜在的护患矛盾。要求护士在进行护患沟通时，要用通俗、清晰、准确、人性化的语言并结合患者实际情况，向患者说明诊断计划、检查、治疗及手术需要注意的情况，并认真倾听患者的意见并回答，以便取得患者的信任，在任何情况下要以情感人、以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度。

我们的医护人员被大家尊称为白衣天使，我们在她(他)们的心中是占很重要的地位的，因为广大的病患人员需要我们，需要我们的呵护与帮助，需要我们的关心与爱护，需要我们的体贴，像家人一样的体贴照顾，所以，我们要在工作中继续坚持以人为本，细节服务，创新照护的工作理念，做到最好，最强，让广大的病患人员满意放心。