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4s前台接待岗位职责

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4s前台接待需要具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;具有良好的沟通协调及解决问题的能力;一起看看4s前台接待岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

4s前台接待岗位职责1

1、负责进厂维修车辆的接车工作,为客户提供专业服务咨询,并对车辆进行故障诊断;

2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单,了解车辆维修进度;

3、检查维修项目和内容,安排最终检验和试车并检查结算单,对结算单进行解释并将车辆交付客户。

4s前台接待岗位职责2

1.负责到店客户的引导和接待;

2.电话跟进和核对客户资料,邀约客户到店;

3.协助销售员统计电话报表;

4.领导安排的其他工作;

4s前台接待岗位职责3

1、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

4s前台接待岗位职责4

1、对进店客户进行接待,记录进店客户的信息;

2、接听展厅来电,并进行电话转接;

3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答;

4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

4s前台接待岗位职责5

1. 在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;

2. 记录到店客户信息,收集来访客户信息;

3. 来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统;

4. 其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

5. 配合客服部、销售部执行密采流程检测。

4s前台接待岗位职责6

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

4s前台接待岗位职责7

1、根绝车辆接车流程接待客户,通过服务咨询,正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。

2、在与客户达成一致后,根据公司的标准,开立工单。

3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统,确保信息正确无误,准确建立客户档案和客户车辆档案。

4、及时热忱地接待客户,及时接听客户来电,回答并解决客户所提出的问题。

5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。

6、负责接待前来提车客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续。

7、完成领导交代的其他事项

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